Dirige el departamento de Formación y Desarrollo del Banco Popular, una de las entidades más rentables y eficientes de Europa y la tercera en España por tamaño. En sus manos está la carrera profesional de 13.800 empleados. En esta entrevista, Ángel Cervantes revela cuál será, a su juicio, el principal desafío futuro del sector: “Creerse de verdad su papel”. Y, en este sentido, sitúa a las entidades financieras como un claro referente para el resto de empresas. Su apuesta pasa por una estrategia formativa que responda a las demandas directas del negocio y por una actitud innovadora, capaz de ofrecer soluciones y de anticiparse a los problemas. Todo ello, desde una vocación absoluta de servicio al cliente.

El objetivo ideal del área de Formación del Banco Popular es ser una unidad que intente ir por delante, fomentando también la iniciativa de todos y cada uno de los empleados.

En Banco Popular consideran la formación como una herramienta de comunicación interna y un vehículo de transmisión de la cultura y los valores del Grupo.

El MBA del IUP –que está dentro de un programa de desarrollo de directivos interno del banco– tiene una parte presencial con titulación propia y otra on line con titulación del IUP.

El año pasado participaron en actividades de formación el 83% de los empleados del Banco Popular.