Hace aproximadamente tres años la estrategia de formación de Caja Madrid dio un salto en su evolución para pasar de centrarse en metodologías y líneas de producto a orientarse completamente al cliente. Con tres departamentos especializados por tipologías de clientes internos, enfocados a las demandas específicas del negocio y a una atención personalizada al cliente, el verdadero acierto, según Carlos González, responsable del área, consiste en involucrar a los directivos en el diseño, implantación y seguimiento del Plan de Formación y en facilitar que el empleado sea corresponsable en la definición de su Plan Individual de Formación.

En Caja Madrid están empleadas más de 14.000 personas, se llevan a cabo 498,181 horas de formación al año y se dispone de más de 25 centros de formación para este objetivo.

El 85% de la plantilla ha realizado un Plan Individual de Formación en 2007.

Durante el 2007 hubo 65135 participaciones en acciones formativas. La media de horas dedicadas a la formación por persona y año es de aproximadamente 42,94.

Las solicitudes de actividades formativas ascendieron en el 2007 a cerca de 13.500, solicitadas por cerca de 7.000 empleados. Las solicitudes de formación de los empleados se dirigen principalmente hacia la formación presencial (62,4%), por encima de la formación online (37,6%).