El objetivo del departamento de Recursos Humanos de Pierre Fabre es aportar valor a la compañía. Para ello se centran directamente en la gestión de personas y externalizan todas aquellas operaciones que consideran que no generan valor. El centro de esta gestión son las competencias, un concepto que está integrado en todos los procesos y políticas de la empresa. Otro aspecto fundamental es la transparencia. El área está permanentemente abierta para atender las necesidades de los empleados, y el equipo que la compone, con Mercedes Llorens al frente, tiene como objetivo la continua información, a través de la cual transmite su funcionamiento y resultados.

El área de Recursos Humanos de Pierre Fabre tiene externalizada toda la parte de administración y gestión de nóminas, ya que son partidarios de colaborar con cualquier socio externo que complemente los procesos que no aportan valor a la compañía.

Mercedes Llorens destaca dos factores claves en su gestión: escuchar al cliente interno y observar qué hace la competencia y comparar.

El equipo de Recursos Humanos de Pierre Fabre consta de dos licenciadas en Psicología, una en Pedagogía, tres personas con Graduado Social y la directora, que es licenciada en Ciencias Empresariales y tiene formación complementraria en RR HH.

La responsable de RR HH asegura que, dada la situación del mercado, es muy difícil diferenciarse en el producto o en los servicios, por lo que la diferencia tiene que estar en la forma de hacer, es decir, qué habilidades o competencias se van a desarrollar y van a ser marca diferenciadora.