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#ATULADO     Compartiendo experiencias en gestión de RRHH ante el COVID-19

#lejosperocerca de Axa da al empleado fuerza, energía y herramientas para sacar lo mejor de sí

Carmen Polo directora RRHH de AXA

En AXA han apostado por estar cerca de los empleados en estos momentos de crisis sanitaria. Sus responsables tenían claro que lo más importante era garantizar la salud de las personas, por eso han establecido el teletrabajo para el 100 % de sus empleados y han puesto a su disposición herramientas para seguir desarrollándose, conectando y compartiendo, según nos explica Carmen Polo.

¿Qué medidas han puesto en marcha para ayudar a sus empleados a continuar con su actividad en esta situación de crisis?

Desde el principio, no teníamos ninguna duda: lo más importante era y es garantizar la salud y bienestar de cada empleado y de los clientes. Por ello, llevamos varias semanas trabajando el 100 % de los trabajadores en remoto para seguir ofreciendo el mejor servicio, de la manera más segura posible.

Nuestra prioridad es clara: estar cerca de cada persona, de sus necesidades, de sus miedos e incertidumbres, cerca incluso en momentos de ansiedad. Se trata de hacer nuestro aporte a la sociedad y marcar la diferencia, tendiendo la mano a cada empleado que lo necesite. Para ello, hemos habilitado canales de atención telefónica exclusiva para empleados: asesoría psicológica, médica y generalista para cualquier tipo de duda que pueda surgir en estos días.

 

Han puesto en marcha un plan de acompañamiento global, ¿verdad?

Sí, lo llamamos #lejosperocerca, y se basa en cuatro pilares: proximidad del Comité de Dirección: cada mañana, una persona del comité de dirección da los “buenos días”, a través de un vídeo o un mensaje, desde un punto de vista personal y cercano. Los empleados interactúan con ellos y se genera un clima positivo y motivador; pautas de prevención, salud y bienestar; acelerar el aprendizaje y el desarrollo de las habilidades necesarias para trabajar de manera continua, en remoto; y reforzamos habilidades clave en estos momentos como la resiliencia, valentía y gestión de equipos, a través de la campaña: “Descubre tus superpoderes”.

Además, todos los viernes, los llamamos #viernespositivos, animamos a los empleados a cerrar la semana con noticias o pensamientos positivos, consiguiendo un efecto viral en nuestras redes internas.

 

Hemos habilitado canales de atención telefónica exclusiva para empleados: asesoría psicológica, médica y generalista para cualquier tipo de duda que pueda surgir

 

¿Qué elementos de la gestión de personas cree que están siendo centrales en su compañía en esta crisis y por qué?

Si algo hemos aprendido estas semanas, es que tenemos tantas realidades como personas: empleados con familiares enfermos, niños sin colegio en casa, mayores a cargo, personas solas…las realidades pueden ser infinitas. Por ello, no hay elementos de gestión de personas mejores que otros. Para nosotros, la clave está en conjugar todos ellos y como compañía, dar lo mejor en cada momento para garantizar el bienestar de las personas. 

 

¿Contaban en su organización con las herramientas necesarias para poder continuar con el trabajo diario a distancia?

En AXA ya habíamos hecho una apuesta clara por el trabajo en remoto. De hecho, cerca del 60 % de nuestra plantilla estaba dentro de alguna modalidad, por lo tanto, no es algo nuevo y ya teníamos camino recorrido, tanto desde un punto de vista cultural como tecnológico. Sin embargo, no puedo dejar de hacer una mención especial a los equipos de tecnología: la cultura y la gestión de equipos en remoto es clave, pero sin duda, la tecnología debe acompañar. El resultado es realmente positivo y podemos decir que tenemos a los equipos a pleno rendimiento. Sin duda esta situación reafirma nuestra apuesta por el trabajo en remoto.

 

La campaña “Descubre tus superpoderes” potencia las habilidades clave en estos momentos, como la resiliencia, valentía y gestión de equipos

 

Algunos sectores, como el suyo, son imprescindibles en una situación de emergencia. ¿Cómo están apoyando a sus profesionales para que no decaigan? ¿Cómo potenciar el compromiso?

Tengo que reconocer que partimos de una base muy positiva: hemos trabajado muchísimo en términos de compromiso y motivación de equipos. Siempre ha sido un eje clave en nuestra estrategia de Personas. Y en esta situación, la respuesta de los empleados es realmente diferencial: estamos viendo motivación, ganas, proactividad y un nivel de cohesión y orientación a resultados, que es clave para la continuidad del negocio en estos momentos.

 

 

Nuestra red social interna

Los viernes queremos terminar la semana con noticias positivas. Para ello, contamos con Yammer, nuestra red social interna. Reconozco que la primera semana no sabíamos si tendría buena acogida. Pasaron dos horas desde el lanzamiento, y el movimiento del grupo era realmente abrumador: entrar y leer las respuestas, noticias, mensajes alegres, nos hizo “olvidar” por un momento la situación y nos hizo ver más allá.

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Desde cerca

¿Con cuantas personas vive el confinamiento?

Con mi esposo y mis dos hijos.

 

¿Cómo gestiona el teletrabajo diario?

Intento lograr un equilibrio entre el intenso trabajo, mi familia y yo misma; es fundamental planificar y priorizar.

 

¿Está consiguiendo mantener rutinas

que tenía antes de esta crisis?

Sí, me viene fenomenal ser tan planificada. Los fines de semana sí han cambiado radicalmente al estar todos juntos.

 

¿Qué hábitos alimentarios han establecido

en su hogar?

Seguimos los que siempre hemos tenido, incluso nos cuidamos algo más con el azúcar.

 

¿Cómo desconecta?

Hago bicicleta estática, me pongo mis cascos con mi música preferida de cara a una ventana que me permite ver muchos árboles y mi imaginación comienza a volar.

 

¿Qué ejercicio puede practicar en casa?

Además de la bicicleta estática, paseo mucho pasillo arriba y pasillo abajo.

 

¿Qué pelis/libros está disfrutando estos días?

He vuelto a ver Memorias de África y que ha empezado la nueva temporada de Casa de Papel. En lectura, combino libros de economía con novelas, la última Papel y Tinta de Maria Reig.

 

¿Qué aprendizaje está extrayendo de esta crisis?

Dar importancia a lo que realmente lo tiene; cambiar nuestros hábitos para hacer mucho más sostenible este Planeta, y estoy superorgullosa de vivir en este país que es súper solidario y resiliente.

 

¿Qué valores cree que saldrán reforzados?

La solidaridad, la colaboración y ayuda mutua, la resiliencia, volver a las cosas sencillas de la vida, la amistad, cuidar de nuestros mayores y mimar más al Planeta.

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