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¿Cómo se mide el grado de desgaste profesional?

Un cuestionario de 22 preguntas valora los sentimientos y actitudes en el trabajo

 
10/02/2010 El conocido como síndrome burnout o desgaste profesional es una dolencia psíquica que puede derivar en períodos de incapacidad laboral, así como accidentes en el puesto de trabajo. Uno de los factores que determinan que aparezca un desgaste de este tipo es la frustración continuada a la hora de alcanzar las expectativas que se tenían.

Esta dolencia suele generar un deterioro del rendimiento, actitudes agresivo-pasivas y pérdida de responsabilidad y de motivación para llevar a cabo la actividad laboral. Pero, ¿cómo se mide el grado de burnout? Existe un test, el Maslach Burnout Inventory (MBI), formado por 22 preguntas, que valora los sentimientos y actitudes en el trabajo, en relación con tres aspectos fundamentales:

- El cansancio emocional. Sentirse exhausto por las demandas en el trabajo. Esto se ve reflejado en una pérdida progresiva de energía, desgaste, agotamiento, fatiga…

- La denominada despersonalización. Mide el grado de frialdad y distanciamiento en las relaciones con los clientes. Se mide según la irritabilidad, actitudes negativas, respuestas frías e impersonales, e incluso agresividad hacia los clientes/pacientes/alumnos.

- Falta de realización personal: Mide el grado en que nuestra labor ha cubierto las expectativas en cuanto a competencia, y obtención de los objetivos que nos habíamos propuesto personal y laboralmente.

Las 22 preguntas:
1.- Me siento emocionalmente agotado por mi trabajo.
2.- Cuando termino mi jornada de trabajo me siento vacío.
3.- Cuando me levanto por la mañana y me enfrento a otra jornada de trabajo me siento fatigado.
4.- Siento que puedo entender fácilmente a los clientes/colaboradores.
5.- Siento que estoy tratando a algunos clientes/colaboradores como si fueran objetos impersonales.
6.- Siento que trabajar todo el día con la gente me cansa.
7.- Siento que trato con mucha eficacia los problemas de mis clientes/colaboradores.
8.- Siento que mi trabajo me está desgastando.
9.- Siento que estoy influyendo positivamente en la vida de otras personas a través de mi trabajo.
10.- Siento que me he hecho más duro con la gente.
11.- Me preocupa que este trabajo me esté endureciendo emocionalmente.
12.- Me siento con mucha energía en mi trabajo.
13.- Me siento frustrado en mi trabajo.
14.- Siento que estoy demasiado tiempo en mi trabajo.
15.- Siento que realmente no me importa lo que les ocurra a mis clientes/colaboradores.
16.- Siento que trabajar en contacto directo con la gente me cansa.
17.- Siento que puedo crear con facilidad un clima agradable con mis clientes/colaboradores.
18.- Me siento estimado después de haber trabajado íntimamente con mis clientes/colaboradores.
19.- Creo que consigo muchas cosas valiosas en este trabajo.
20.- Me siento como si estuviera al límite de mis posibilidades.
21.- Siento que en mi trabajo los problemas emocionales son tratados de forma adecuada.
22.- Me parece que los clientes/colaboradores me culpan de alguno de sus problemas.

Respuestas posibles y su puntuación:
- Nunca = 0 puntos
- Pocas veces al año o menos = 1 punto
- Una vez al mes o menos = 2 puntos
- Unas pocas veces al mes = 3 puntos
- Una vez a la semana = 4 puntos
- Pocas veces a la semana = 5 puntos
- Todos los días = 6 puntos

Lectura de los resultados
Las preguntas 1, 2, 3, 6, 8, 13, 14, 16 y 20 hacen referencia a los síntomas de cansancio emocional. Así, hablaremos de un alto nivel de cansancio emocional en aquellas personas que obtengan 27 o más puntos; un cansancio intermedio en aquellas que obtengan entre 19 y 26; y un nivel bajo de cansancio en aquellas que obtengan menos de 19 puntos.

Las preguntas 5, 10, 11, 15 y 22 hacen referencia a la despersonalización. Se trata de alto nivel de despersonalización cuando la persona obtiene 10 o más puntos; un nivel intermedio de despersonalización en aquellos que obtengan entre 6 y 9 puntos; y un nivel bajo de despersonalización en aquellos que obtengan menos de 6 puntos.

Por último, las preguntas 4, 7, 9, 12, 17, 18, 19 y 21 exploran la falta de realización personal. Así, se supondrá baja realización en aquellas personas con una puntuación entre 0 y 33; intermedia entre 34 y 39; y alta sensación de logro en aquellos con más de 40 puntos.
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