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El sector online no puede gestionarse con estructuras jerárquicas

Entrevista a Federico Guitarte, director de RRHH de Privalia, entrevistado en exclusiva

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21/06/2012 En junio de 2006, Lucas Carné y José Manuel Villanueva empezaron en Barcelona un club de ventas privado por Internet que hoy tiene diez millones de socios a nivel mundial. Además de en España, están presentes también en Italia, México, Brasil y Alemania, y son líderes en cuatro de estos cinco mercados, a excepción del germano. Desde verano del año pasado, Federico Guitarte es el responsable de gestionar las más de 1.000 personas que forman la plantilla de Privalia, los llamados privali@s. La relación entre ellos se basa en la transparencia de unas oficinas con paredes de cristal y en buscar personas que compartan ilusión por una misma filosofía.

Desde sus inicios hace poco más de cinco años, la plantilla ha aumentado exponencialmente. ¿Cuál ha sido el desarrollo paralelo del departamento de Recursos Humanos?
El crecimiento se ha focalizado en crear la empresa, pero no es sólo una cuestión de formación, sino que el acierto ha sido desde el principio reclutar a un tipo de gente, con una determinada filosofía que se pueda identificar en nuestro entorno. El crecimiento de Privalia ha sido posible gracias a la veloz incorporación y compromiso de personas jóvenes, altamente cualificadas y que desde un primer momento se pusieron la camiseta de Privalia.

Los privali@s hemos logrado los objetivos cuantitativos, pero aún más importante es haber alcanzado los cualitativos, que se basan en que nuestra cultura, valores y forma de hacer son diferentes al resto. Lo realmente divertido de reclutar a tanta gente es construir una empresa con un espíritu distinto desde el principio.

Afirman que no hay nadie más importante que otro, incluso los fundadores comparten espacio con el resto del equipo. ¿Qué aporta a la empresa esta estructura tan poco jerárquica?
El mundo online es rápido, creativo, intenso, si colocas bloqueos en la actuación seguro que no funciona. Y la jerarquía, como cualquier otra barrera a la interacción natural, no ayuda. Es un ejemplo muy sencillo, pero mi tarjeta no pone director de Recursos Humanos, sólo pone el departamento y para identificarnos ante los que tengan más de un contacto en la empresa, porque si no, ni lo pondríamos.

No hay que confundir jerarquía con organización. Por supuesto, las empresas necesitan un esquema para funcionar, pero la jerarquía implica control, y un sector como el nuestro, en el que necesitas máxima apertura, no puedes gestionarlo con formas estancas. Nuestro negocio se basa en tiendas que duran cuatro días, que planificamos a dos semanas vista. Para eso necesitamos agilidad, iniciativa, autonomía. Si queremos que la colección sea la mejor posible no le podemos poner rango a quien decide eso. No pongamos el procedimiento por encima de la idea. No parcelemos la toma de decisiones, compartámosla.
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