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MetLife, galardonada por su involucración con el cliente

La compañía ha sido galardonada con el premio Mejor involucración de empleados en experiencia de cliente

 
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09/10/2015 MetLife, una de las principales aseguradoras de vida del mundo y la compañía de seguros de vida y salud más admirada según la revista Fortune, ha sido galardonada por segundo año consecutivo con el premio "Mejor involucración de empleados en experiencia de cliente", concedido por la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC).

El Auditorio Distrito Telefónica en Madrid acogió el II Congreso Internacional sobre Experiencia de Cliente, el evento más relevante de esta disciplina que tiene lugar en España. Ponentes del máximo nivel analizaron a lo largo de la jornada ante los más de 400 asistentes la situación, tendencias y retos de esta disciplina.

Los Premios DEC, diseñados este año por el escultor Francisco Argiz, reconocen el trabajo de las empresas que mejor han implementado durante el último año el concepto de Experiencia Cliente en España teniendo en cuenta el valor estratégico, el nivel de creatividad e innovación y el impacto obtenidos de las iniciativas presentadas.

Para MetLife la experiencia del cliente o Customer Centricity, como se denomina en la compañía, es uno de los cuatro pilares estratégicos de la empresa tanto a nivel mundial como a nivel local.

En MetLife, el enfoque orientado al cliente es parte del ADN de la compañía y de todos sus empleados, a quienes de manera continua se les transmite la importancia de su contribución y compromiso personal como parte de la receta del éxito de la compañía.

MetLife asume que para alcanzar el objetivo de convertirse en una compañía de referencia en la experiencia del cliente, el primer paso es implicar a los empleados, darles voz, escuchar sus opiniones e implementar el cambio.

Al acto de entrega acudió Óscar Herencia, director general de MetLife en Iberia, quien destacó que: “Ganar este premio por segundo año consecutivo demuestra la consistencia de nuestra estrategia y el alto nivel de compromiso que nuestros empleados demuestran en nuestro constante enfoque para mejorar la experiencia del cliente”.

Por su parte, Patricia Jiménez, directora de Marketing y Comunicación de MetLife en Iberia, destacó la implicación de los empleados de la compañía: “Este premio les pertenece a todos y cada uno de nuestros empleados, que demuestran cada día una admirable implicación, iniciativa, compromiso y proactividad”. Asimismo, Jiménez explicó que MetLife “entiende que son las personas quienes otorgan a la empresa su carácter y ADN y, por eso, trabajamos con nuestros empleados para implementar una cultura basada en la experiencia del cliente con el objetivo final de ayudar a las personas a sacarle más partido a la vida”.

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