LO MÁS LEÍDO DE LA SEMANA

noticias

NOTICIAS

30/03/2016 Creada en 1948 en Washington, Toys “R” Us se ha afianzado como la primera cadena de juguetes del mundo con presencia en 35 países, 1.613 tiendas y 70.000 empleados. En 1991, la inauguración de la primera tienda Toys “R” Us en Sant Quirze del Vallés (Barcelona) supuso el punto de partida de la decidida apuesta de la compañía por el mercado español. Un cuarto de siglo después, este retailer americano cuenta con 60 tiendas en España y Portugal y una plantilla de 1.500 personas que se triplica durante la campaña de Navidad.

La particularidad más especial de la plantilla de Toys “R” Us es que cuenta con 1.500 empleados fijos que en campaña de Navidad se triplican. “Esta situación nos obliga a gestionar dos negocios totalmente diferentes –explica su director de Operaciones y RRHH, Antonio Casal-. Por un lado, durante diez meses al año las ventas son muy limitadas, especialmente en España, porque el consumidor no entiende el juguete como un elemento educativo y lo limita a un premio o a un regalo. Y luego nos encontramos que en la campaña navideña tenemos dos meses en los que la venta es salvaje. Esto significa que el servicio al cliente, la velocidad del trabajo… de diez meses es completamente diferente al trabajo de dos meses”.

El perfil tipo de estos profesionales es el de una mujer, madre y con una edad media de unos 40 años. Antonio Casal explica que: “Es una consecuencia de nuestra historia. A diferencia de otras empresas de retail, en Toys “R” Us tenemos una política de continuidad de la plantilla y apostamos por el trabajo estable, con contratos indefinidos, personas que conozcan el producto, que tengan experiencia, que sepan trabajar con los clientes… Toys “R” Us empezó a trabajar en España en 1991 y en esa década, cuando abrimos el grueso de las tiendas, empezaron a trabajar con nosotros muchas mujeres de veintitantos años. De hecho, este año 104 trabajadores cumplen 25 años en la compañía. Son personas para las que el hecho de tener una jornada parcial y fija les permite poder compatibilizar el trabajo con otra actividad”.

La feroz competencia del e-commerce obliga a Toys “R” Us  a tener profesionales muy expertos en producto para diferenciarse y poder competir más allá del precio. Para ello hacen mucho hincapié en la formación específica de producto, que es fundamental para ellos. “Nuestros clientes quieren que les expliquemos el funcionamiento de los juguetes así como las diferencias que hay entre las marcas, sobre todo en productos de electrónica. Esto supone, a la vez, un aspecto diferencial en comparación a la venta por Internet. Por este motivo, a lo largo del año, llevamos a cabo importantes campañas de formación tanto en juguetes como en puericultura”, nos explica Casal.

Si quieres leer la entrevista íntegra, haz click aquí.

 PROVEEDORES DE RRHH

• Consultoras de Recursos Humanos y de Formación

• Consultoría y Selección

• Executive Search

• Outplacement

• Empresas de Trabajo Temporal

• Outsourcing

• Software de RRHH

• Formación: Escuelas de negocio / Universidades

• Elearning

• Coaching

• Outdoor Training

• Formación en Idiomas

• Fuerzas de venta

• Salud Laboral

• Retribución Flexible

• Relocation

• Convenciones

• Renting

• Desarrollo Organizacional

• Herramientas de RRHH

• Wellness Corporate

• Control Horario

• Regalos y Recompensas