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19/01/2017 La necesidad de hacer frente a los nuevos retos del negocio ha obligado al sector financiero a reinventarse. En el caso de Abanca, los empleados han sido claves en la transformación. El aumento del protagonismo de las personas para fortalecer su engagement con la compañía, junto a la visibilidad de todos los cambios desde el primer momento han liderado, desde 2014, la integración de una nueva propiedad y la creación de Abanca, superando la desconfianza inicial que existía hacia el nuevo proyecto.

En 2014, con la entrada de la nueva propiedad y la creación de Abanca, la entidad vivió momentos difíciles en los cuales tuvo que trabajar con el fin de sacar hacia adelante el proyecto. Una de las grandes diferencias en estos tres años ha sido el pasar de “una organización que estaba a la defensiva a otra orientada al alto desempeño”, explica el El director de Capacitación, Cultura y Gestión del Cambio de Abanca, Luis Lanuza.

Sin embargo, Abanca se encontraba en una situación en la que “existía mucha desconfianza en el proyecto de futuro”, pues venía de una etapa anterior que había provocado un desgaste personal muy grande y el sentimiento de pertenencia de los empleados tenía niveles muy bajos.

¿Cuáles fueron los factores clave de la entidad para mejorar el engagement? Primero, dar protagonismo a las personas, escucharlas y empoderarlas para liderar el cambio. Así, más de 200 personas participaron en los focus de diagnóstico y el 90% de la plantilla participó en el primer estudio de cultura y clima. Segundo, hacer visibles todos los cambios desde el primer momento para dar la máxima credibilidad al proyecto.

En este sentido, el papel de los empleados ha sido y es clave en la evolución de la entidad.

Fomentamos una cultura de aprendizaje

El departamento liderado por Luis Lanuza tiene como funciones dotar de las capacidades necesarias a sus empleados para alcanzar sus metas. En esta línea, trabaja desde diferentes puntos para “fomentar una cultura de aprendizaje facilitando recursos de autodesarrollo”, explica. Actualmente, desde el departamento se centran los esfuerzos en la especialización, la transformación comercial y la adaptación al nuevo entorno digital.

Para ello se han llevado a cabo diferentes iniciativas como el plan Líder Abanca para desarrollar líderes capaces de conducir equipos en este entorno complejo; Experiencia Abanca dirigida a jóvenes talentos universitarios o la Huella Abanca Digital, un plan específico de sensibilización.

Las metodologías utilizadas por parte de la compañía son múltiples, desde las más tradicionales a las más innovadoras. Gamificación, mentoring inverso etc. “Lo importante es elegir la llave adecuada para cada puerta”, asegura Lanuza.

Por ejemplo, para la formación técnica de producto cada participante selecciona una cartera de clientes potenciales y monitoriza los resultados con el fin de que al aplicar este enfoque sobre los clientes el rendimiento se duplique. Para la formación comercial se realizan entrenamientos de concentración telefónica en aula con clientes reales y se complementa con visitas o sesiones de mentoring.

En definitiva, “la clave está en trabajar mano a mano con el área demandante, realizando un análisis en profundidad de la necesidad, para definir con ellos los objetivos que debemos alcanzar con la acción”.

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