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El feedback, vital en la motivación y engagement del equipo de H&M

La directora de RRHH de H&M Iberia explica los ejes de la estrategia de la compañía

 
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15/11/2017 H&M ha sido otra de las empresas que han querido contar, en exclusiva, a Equipos & Talento el funcionamiento de su estrategia de gestión de personas. Su directora de recursos humanos para Iberia, Carla Costa, describe cómo afrontan los retos que plantea el talento en términos de liderazgo, fidelización y digitalización.

En la entrevista concedida a Equipos & Talento, Carla Costa, directora de RRHH de H&M Iberia, explica cómo está configurado el departamento que dirige. Afirma que pese a que “el ratio de trabajo es alta” –pues el negocio está dividido en ocho áreas geográficas en España y en cada una tenemos una persona que trabaja directamente con RRHH-, los roles de cada persona está “bien definidos”, así como “las fórmulas para dar apoyo desde la Central a los Business Partners y a los responsables de tienda”.

Algo que define de “clave” para poder dar respuesta a las necesidades de las 7.000 personas a las que dan cobertura entre España y Portugal, y que ha dado como resultado varios reconocimientos por dicha gestión.

Para Costa los premios son el reflejo de la cultura que impulsan en H&M -enfocados en valores como “el trabajo en equipo, un liderazgo fuerte y una cultura de feedback constante”- y el trabajo que desarrollan en materia de reconocimiento a los equipos. La conjunción de ambos elementos se encuentra en los llamados ‘Erling Persson Award’, un premio anual creado este año con el fin de recompensar al trabajador que más y mejor impulsa los valores corporativos dentro de la empresa.

Por otro lado, en materia tecnológica, la responsable confirma la revolución que ha supuesto su introducción. “Hemos apostado por nuevas plataformas, nuevas formas de hacer entrevistas, nuevos medios para publicar las vacantes, que son parte de nuestro employer branding, ayudándonos a acercarnos a las nuevas generaciones que son nativos digitales”, destaca. “También en desarrollo interno, con plataformas de elearning”, añade. Un tecnología que, en definitiva, “ha hecho más fluida la comunicación interna y el feedback” de sus profesionales.

Con respecto a éste último elemento, Costa señala que se trata del eje central desde el que se configura el estilo de liderazgo que se impulsa en H&M. “Para nosotros el liderazgo es delegar, inspirar, motivar, y dar mucho feedback”, explica. “Nosotros encaramos el feedback como un regalo, algo que tú puedes ofrecer y recibir, sin tener en cuenta jerarquías”.

Finalmente, la responsable de RRHH detalla en que consiste el llamado ‘H&M Retail Leadership Development Program’, el cual les permite encontrar personas que ayudarán a desarrollar el negocio y que podrán desarrollarse y crecer con H&M.

Accede a la entrevista completa aquí.

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