eXTEL CRM

eXTEL crm Contact Center Managers, empresa perteneciente al Grupo Adecco, centra su labor en la dirección y gestión de centros de atención telefónica (Call Centers) y de relación con los clientes (CRM).

Como experta en el diseño, puesta en marcha y desarrollo de Contact Centers, eXTEL CRM garantiza óptimos resultados gracias a una perfecta gestión de los factores humanos y tecnológicos.

Visión estratégica, alto grado de especialización, cobertura geográfica, amplia experiencia e inversiones adecuadas, consolidan a eXTEL CRM como la empresa del sector líder en productividad, todo un referente por su capacidad de respuesta y flexibilidad, consiguiendo:

• Un nivel de servicio óptimo, aportando la calidad exigida por sus clientes tanto en inbound como en outbound.
• Un TMO (Tiempo Medio de Operación) inferior al estándar.
• Una rápida resolución de incidencias.
• Un correcto direccionamiento de las llamadas.

Líneas de Servicio

• Servicios de Atención al Cliente.
• Servicios de Promoción Telefónica.
• Servicios de Consultoría en CRM.

eXTEL CRM ofrece diferentes servicios telefónicos especializados en todas las áreas de negocio. Por un lado, gestiona servicios de recepción de llamadas dedicadas a la atención de consultas e incidencias de los clientes así como servicios técnicos y de posventa. Por otro lado desarrolla servicios de emisión de llamadas para televenta de productos y/o servicios, teleconcertación de visitas, cualificación de bases de datos, encuestas de satisfacción y gestión de cobros.

Además, como consecuencia de su amplia experiencia en el desarrollo e implementación de grandes proyectos, eXTEL CRM realiza también servicios de Consultoría en CRM.

• Más de 25 millones de llamadas anuales.
• Más de 70.000 horas anuales de formación impartidas.
• Más de 4.500 trabajadores.
• Opera en 17 plataformas de servicio.
• 8 plataformas: Málaga, A Coruña, Zaragoza, Madrid, Montevideo (Uruguay), Arequipa (Perú), Chiclayo (Perú) y Valparaíso (Chile).
• Gestión de llamadas en 8 idiomas.