Estrategias para reducir la fuga de talento y clientes en las empresas

Las empresas necesitan talento y el mercado de trabajo español tiene profesionales suficientes para cubrir esa demanda. Si bien es cierto que algunos estudios apuntan a la existencia de una brecha entre lo que las organizaciones requieren y las habilidades técnicas que los jóvenes adquieren, a menudo, los problemas de la “escasez” de talento manifestada por algunos directivos camina por la senda de otro problema: la visibilidad y promoción de las propias empresas.

En este sentido, un artículo publicado en Sprout Social ha creado una guía con las estrategias más efectivas que permiten a las organizaciones mejorar su posición respecto a sus clientes. Una atención que, en esta era de la hipercomunicación, se traslada al talento, dado que la línea que separa a los usuarios de una plataforma, con los potenciales clientes y el talento es tan fina que ya hay quienes afirman que el futuro de los recursos humanos pasa por la introducción de estrategias ligadas al marketing.

Según este artículo, el primer punto a mejorar se encuentra referido al contenido que comparten las organizaciones con el talento en general, sea interno o externo, cliente o no. “No puede mantener a los profesionales/clientes comprometidos si no tienen nada con lo que comprometerse”, señalan al respecto.

Por ello, es clave crear o participar en eventos que hagan visible a la empresa de cara al talento que se pretende a atraer, así como compartir información relevante –mediante blogs, listas y boletines informativos con contenido no exclusivamente comercial- para esos profesionales o ser activos en redes sociales.

En cuanto a este último punto, sugiere además no ignorar el poder de dichas plataformas, pues suponen un canal con un gran potencial para permanecer en contacto y, por tanto, vinculado al público objetivo deseado por la organización, ya sea de forma directa (mediante feedback directo) o indirecta (por boca-oído) “Cada mención social representa una posible conversación con tus seguidores”, reconoce el artículo. Unos seguidores que pueden transformarse en empleados en el futuro.

Asimismo, redunda en que dichas conversaciones pueden ayudar a solventar crisis no identificadas aún por la empresa. “Escuchar las quejas puede darle pistas sobre lo que no debe hacer en el futuro y, en caso de ser compartidas por varias personas, es probable que sea el momento de actuar”, explica. Es por ello que recomiendan lanzar preguntas o encuestas en las redes sociales o vía e-mail a fin de, por otro lado, hacer ver que las opiniones de ese público objetivo se tienen en consideración.

“En una era en que las personas esperan que responda a sus inquietudes las 24 horas del día, las marcas no pueden darse el lujo de ‘dormirse’ ante las preocupaciones de los clientes”, destacan desde Sprout Social. En este sentido abogan por generar respuestas automatizadas que indiquen a los interlocutores que se ha visto el mensaje y que, en breve, se les atenderá. En el caso del talento, es importante que los reclutadores mantengan ese mismo contacto con los candidatos, especialmente cuando éstos han aplicado en alguna oferta de empleo.

En línea con esto, el artículo incide en la importancia de la interacción con el público objetivo, debido a los beneficios que genera en términos de confianza. “Las marcas modernas fomentan el compromiso con el contenido generado por los usuarios”, destaca.

El artículo concluye señalando la importancia de “poner corazón” en todo aquello que se hace. Desde compartir las acciones emprendidas para colaborar con la sociedad o el medioambiente, hasta la atención que dedican a sus ‘clientes’, ya sean usuarios, profesionales, proveedores, socios o consumidores potenciales.