Revista digital
BLOGOSFERA - recomendados
Clientes y empleados según Luis Huete
Leído en el blog de Jaime Pereira
13/03/2009 ¡Ojalá todos los empleados se sintieran exigidos pero bien tratados!, expresa Luis María Huete en la videoentrevista que nos ofrece Jaime Pereira en su blog.
Profesor del IESE, conferenciante, asesor de empresas y escritor, Huete explica que los clientes perciben la satisfacción o insatisfacción de los empleados. Se trata de 'efecto espejo' y es clave en la fidelización de los clientes.
Huete ofrece cuatro recomendaciones a las empresas:
- dejarse guiar por un sentido de urgencia en la necesidad de mejora en el trato con los clientes,
- que el equipo directivo permanezca unido y con la seguridad de que la orientación al cliente es el corazón de todo negocio,
- que toda empresa tenga alma, es decir, que se pregunte ¿qué cosas se perdería el mercado si esta empresa dejara de existir?,
- tomarse muy en serio la ejecución y la puesta en práctica en la cultura de toda empresa
La medición para la toma de decisiones
Leído en el blog de Cristina Simón y otros
27/06/2008 Raquel Martín escribe que la medición no sólo puede entenderse como un proceso de transformación de la información a datos, sino que debe insertarse adecuadamente en el sistema de toma de decisiones.
Dos de los más importantes académicos del Management de los RRHH comentaron en una reciente entrevista a la revista HR Magazine argumentos a favor de esto.
Problemas ergonómicos en la Expo Zaragoza 200
Leído en el blog de Juan Martínez de Salinas
22/06/2008 Problemas ergonómicos en el trabajo de los voluntarios de la Expo Zaragoza 2008.
En Zaragoza se han superado los 30 grados al sol este pasado fin de semana y los voluntarios de la Expo solicitan a la organización que sustituyan las zapatillas deportivas y calcetines de sus uniformes por unas sandalias u otro tipo de calzado abierto más acorde con estas temperaturas.
Ejemplos prácticos como el que cita Juan Martínez de Salinas en su blog ilustran de forma real la teoría ergonómica del día a día en los puestos de trabajo.
Los 400 euros de Zapatero
Leído en el blog de
03/06/2008 Martes 3 de Junio y todavía nadie sabe como se van a cobrar los famosos 400 euros de zapatero. En las empresas se nos han comunicado varias versiones: que hemos de abonar 200 euros netos a todos los trabajadores en la nomina de este mes y luego descontarnoslos de los seguros sociales, otros nos dicen que el mismo programa de Hacienda, al pasar el IRPF cuando hagamos el calculo de la nomina, será el que ajuste la retención, y así miles de versiones dependiendo de quien te atienda el teléfono en Hacienda.
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