Nuestro posicionamiento pasa por generar engagement hacia todos nuestros stakeholders

Se incorpora en 2018 como directora Comercial y poco después asume el puesto de CEO. ¿En qué aspectos se ha centrado?

En un primer momento, como directora Comercial puse gran énfasis en fortalecer la relación con los clientes existentes, así como en buscar activamente nuevos clientes y oportunidades de negocio. En este periodo trabajé en estrecha colaboración con los equipos de Marketing, Ventas y Customer Excellence, para asegurarme de que la empresa estuviera bien posicionada en el mercado y de que se estuvieran explorando todas las oportunidades posibles. Mientras desarrollaba esta estrategia, me llegó la oportunidad de dirigir la compañía, lo que me obligó a ampliar el enfoque de transformación y diseñar un plan más global para llevar a nuestra organización al siguiente nivel, donde la digitalización y transformación de esta se volvió crucial debido a las crisis sanitaria, económica y social.

En estos últimos años, hemos ejecutado una estrategia de transformación con tres claves fundamentales. En primer lugar, utilizamos la tecnología como herramienta imprescindible para hacer que nuestro modelo de negocio sea escalable y flexible, lo que nos está permitiendo reducir el tiempo de comercialización y lanzar nuevos productos digitales, muy innovadores y de alto valor añadido para afiliados, clientes y usuario final.

En segundo lugar, apostamos por cambios en los procesos, para hacer las cosas de manera más innovadora, inmediata y autogestionada. Y, por último, pero no menos importante, nuestra gente, porque sin ella y sin haber creado una cultura empresarial que acepta y promueve al cambio, con una actitud positiva y colaborativa, nuestra estrategia no habría funcionado.

Este proyecto es ambicioso y motivador, pero también es difícil. Tengo la suerte de contar con un equipo maravilloso y nos hemos marcado como horizonte generar un impacto positivo en el entorno más cercano, convirtiendo nuestra empresa en un modelo más sostenible, potenciando la igualdad, la equidad y el consumo responsable. Es un reto apasionante y estoy disfrutando cada minuto.

En noviembre anunciaron un nuevo posicionamiento como corporación con un mayor nivel de especialización en soluciones, motivación de empleados y fidelización de clientes. ¿En qué se concreta este nuevo posicionamiento?

Efectivamente, a finales del 2022 dimos un paso adelante lanzando nuestro reposicionamiento de marca para consolidarnos como partner de referencia en soluciones globales de engagement, tanto para empleados, como afiliados, clientes y ciudadanos. Para ello, hemos creado tres grandes bloques de soluciones: Talent engagement, para motivar al empleado, potenciando la estrategia de employer branding, para atraer y fidelizar el talento; Business engagement, para motivar al cliente y a los partners mediante soluciones enfocadas a incrementar las ventas y optimizar los recursos; y Social engagement, para el desarrollo de acciones que impulsen una sociedad más justa, con un impacto positivo en el entorno. Y como no podía ser de otra manera, todo lo acompañamos con tecnologías innovadoras, utilizando el análisis de datos y tecnología de inteligencia artificial para personalizar y optimizar las soluciones de motivación y fidelización; usamos la gamificación para crear experiencias más atractivas y personalizadas; ponemos especial énfasis en todas las iniciativas de motivación y fidelización, en la diversidad, la equidad y la inclusión en la cultura empresarial, así como en el bienestar y la salud.

Su misión es contribuir a mejorar el bienestar en las organizaciones mediante soluciones que optimizan la conciliación y la atracción de profesionales. ¿Cómo lo aplican internamente? ¿Qué destacaría de la gestión de personas en Up Spain?

El empleado siempre está en el centro de nuestra actividad, porque si no está motivado y fidelizado, difícilmente va a dar el mejor servicio al cliente. Así que, en esta ocasión no se cumple el dicho “en casa de herrero, cuchillo de palo”, ya que en Up Spain cuidamos de nuestros trabajadores, que son nuestros mejores embajadores. Además de todo lo que es el salario emocional, que va desde ayuda a la comida, guardería, seguro médico, plan de pensiones o el transporte, tenemos plataformas que ayudan a que, de manera autónoma, se pueda lograr el bienestar psicológico, nutricional y financiero. También cuidamos aspectos clave como la conciliación de la vida laboral y personal; tenemos horario flexible, 30 días de vacaciones y dos días de teletrabajo.

Ponemos, además, especial énfasis en la comunicación, utilizando una plataforma de comunicación interna bidireccional y, finalmente, apostamos por el talento de la casa, al que ayudamos a crecer y desarrollarse no sólo con la formación, sino también con programas de intraemprendimiento, a través de los cuales hemos hecho partícipes a todos nuestros colaboradores de nuestro propósito como compañía.

Me gustaría destacar, dentro de este propósito, la última acción que hemos llevado a cabo: hacer partícipes a nuestros empleados del consejo de administración haciendo que nuestra Up People se sienta parte esencial de esta compañía, un verdadero ejercicio de gobernanza transparente. Realmente, hacemos un ejercicio de coherencia, y es hacer lo que decimos que hacemos y eso es muy importante.

Con los años que llevan en el mercado, ¿cómo han visto cambiar las propuestas de beneficios de las organizaciones a sus empleados? ¿En qué aspectos se hace hincapié ahora en estos planes?

Todavía nos queda mucho camino por recorrer en este ámbito en España porque no hay mucha penetración si lo comparamos con otros países de Europa, pero sí es cierto que la tendencia es muy positiva. En las empresas, cada vez conviven más generaciones y perfiles diferentes, desde la persona que quiere un plan de pensiones hasta la que quiere una vida más saludable. Y las organizaciones están viendo que la única manera de poder adaptarse a esas necesidades de sus profesionales es teniendo expertos que los acompañen en todo el ciclo de vida del empleado en la compañía.

En el momento en el que la empresa es consciente de que “el café para todos” no es válido es cuando empieza a contar con empresas como Up Spain, que son capaces de ayudarles a cumplir esa estrategia de mejora de la experiencia del empleado. Y para ello hay un amplio abanico de posibilidades, desde la flexibilidad horaria y el teletrabajo –porque aportan un valor añadido que antes no se contemplaba– a las ayudas para la mejora de la salud integral. También se está haciendo mucho hincapié en ayudar a los managers y altos directivos a gestionar equipos en modelos híbridos. Nosotros somos expertos en ayudar a generar esos vínculos medianteeventos corporativos, así como con modelos de incentivos donde se permita un trabajo abierto y colaborativo, pero con rendición de cuentas.

Debido a la gran renuncia, muchas compañías se están replanteando los modelos de retribución flexible tras los cambios en los modelos de trabajo y las necesidades de los empleados en estos últimos tres años. ¿Qué aconsejarían a un departamento de gestión de personas que está en ese punto de reflexión?

Primero, les diría que hay que atreverse, porque esto no debería contemplarse como un valor añadido que le das al empleado sino como un básico, un punto de partida. Por primera vez en la historia, y pese a que el sueldo es, evidentemente, un condicionante clave, no es lo único que importa y así lo refleja el 97,60 % de los colaboradores que, en el estudio “Employee Experience”, que realizamos el año pasado, considera importante tener un plan de beneficios.

Es cierto que cuesta poner en marcha ese sistema de beneficios porque se ve como un coste para la empresa, pero hay que pensar que es clave para fidelizar al talento en un entorno de incertidumbre, de inflación, saliendo de una pandemia y con un escenario económico y empresarial que no se ha normalizado. A partir de ahí, aconsejo firmemente huir del concepto de “café para todos” si quieres tener éxito. Hay que segmentar a los empleados según el perfil de los mismos y poner en valor cuáles son las propuestas y el objetivo que se buscan para conseguirlo de la manera más positiva posible. En todo esto es clave contar con una comunicación interna excelente y escuchar mucho, es fundamental en toda la parte de implementación de los planes de desarrollo o beneficios porque debe ser un proceso bidireccional, solo así se consigue éxito en este tipo de proyectos.

Y una recomendación más: hay que volver a “enamorar” a nuestros colaboradores, como me recuerda mi directora de Desarrollo de Personas y Transformación Cultural a diario. Toca humanizar de nuevo nuestras organizaciones aplicando el sentido común, con una cultura empresarial de vuelta a los valores, humildad y honestidad por encima de competencia; comunicación honesta, sencilla y clara; valorar a las personas más por su capacidad de aprender y evolucionar que por sus conocimientos; promover una retribución justa y equitativa, hay que contribuir al desarrollo personal y profesional de las personas y tener valentía para hacer los procesos diferentes.

Aunque cheque gourmet es el más conocido de los servicios, disponen de un abanico muy amplio que va desde el transporte a temas de bienestar, eventos, etc. ¿Cuáles son los más demandados?

Las ayudas relacionadas con la comida, el transporte, el seguro de salud, el plan de pensiones y la guardería han sido tradicionalmente las más usadas, pero cada vez son más habituales otros beneficios como aquellos que pueden incluir descuentos en gimnasios o en eventos culturales, bonos para viajes o vacaciones, o incluso tiempo libre para realizar actividades voluntarias. En este sentido, hemos incorporado nuevos servicios para llegar a todas las generaciones de empleados, así como a nuevos nichos de mercado. Las plataformas de comunicación interna, las de incentivos para las redes, las de gestión de ayudas públicas y del tercer sector y los eventos corporativos son algunas de las soluciones que ponemos al servicio de nuestros grupos de interés.

Explíquenos más sobre los eventos, ¿en qué consiste este servicio?

Es una parte que muchos clientes desconocen, pero que una vez que la prueban se vuelve imprescindible. Contamos con una línea propia de negocio especializada en la producción de eventos corporativos con más de veinte años de experiencia, cuyo objetivo es brindar las mejores soluciones creativas y técnicas para nuestros clientes. Diseñamos, creamos y producimos eventos corporativos sin restricciones ni limitaciones geográficas, en modalidad híbrida, virtual y presencial.

Nuestra experiencia nos permite tener un profundo entendimiento del alcance de cada proyecto para su correcto planteamiento y ejecución, proporcionando soluciones creativas para lograr el impacto deseado en la audiencia. Realizamos convenciones, presentaciones de alto impacto, congresos, ferias, kick off, reuniones motivacionales de equipo, eventos para reconocer a empleados, celebraciones corporativas, encuentros de Navidad, etc.

Lo que les decimos a nuestros clientes es que si tienen algo importante que contar a sus empleados, partners o clientes, tenemos la solución más eficaz para involucrarlos y hacer llegar ese mensaje de manera directa y memorable; en definitiva, convertimos sus mensajes en experiencias.