Cinesa&UCI refuerza con Speexx el desarrollo de sus equipos

¿Cómo es Cinesa&UCI en la actualidad? ¿En qué punto estratégico se encuentra?

Laura Granel (L.G.), responsable de Formación y Desarrollo Sur de Europa de Cinesa&UCI: Cinesa opera en España, mientras que UCI Cinemas lo hace en Portugal, Italia y Alemania. Ambas forman parte de Odeon Cinemas Group, el mayor exhibidor de Europa, que cuenta con presencia en nueve países a través de más de 290 cines, 2.500 pantallas y más de 9.000 empleados. En 2016, el Grupo fue adquirido por AMC Theatres dando lugar a la mayor compañía de exhibición cinematográfica del mundo.

¿Cuáles eran los principales retos en materia de L&D antes de iniciar la colaboración con Speexx?

L.G.: Antes de conocer a Speexx, nuestro gran reto era la falta de flexibilidad del programa de idiomas que teníamos, sumado a que las necesidades de cada colaborador y colaboradora eran diferentes en cuanto a disponibilidad de horario, nivel, preferencias de aprendizaje e, incluso, de idioma. Otro gran reto es que no llegábamos a todos los equipos de Cinesa&UCI, nuestro core business está en las salas de cine, y el programa de idiomas no tenía suficiente alcance. Además, cada vez ampliamos más fronteras entre los países del Grupo, y los idiomas se han vuelto clave para conectar a todas nuestras personas. Nuestras necesidades habían cambiado, y queríamos ofrecer flexibilidad, variedad y calidad al alcance de todos.

¿Qué les llevó a buscar un partner como Speexx para abordar estas necesidades?

L.G.: Buscábamos un proveedor que pudiera ofrecer todos los idiomas que hablamos en el sur de Europa; que contara con una plataforma intuitiva, fácil de usar desde cualquier dispositivo, con clases individuales y en grupo; y que pudiera cubrir desde niveles iniciales hasta quienes solo quieren mantener el idioma. Además, otro requisito era contar con docentes experimentados y con flexibilidad horaria; que se pudieran crear varios programas para llegar a todos; y que brindase soporte técnico y acompañamiento para el seguimiento de la formación. También era importante que la formación fuese bonificable para los alumnos de España. Speexx no solo cubría todos nuestros must have, ¡sino que además ofrecía beneficios extra que nos sorprendieron gratamente!

¿Cómo identificaron desde Speexx las áreas clave en las que podían aportar valor a Cinesa&UCI?

Sonia Latorre (S.L.), Senior Key Account manager de Speexx: El objetivo de la plataforma de Speexx es potenciar el desarrollo de personas tanto en la mejora de la comunicación como en power skills, a través de nuestros servicios de formación de idiomas, business coaching, formación intercultural y mentoring, entre otros. Al inicio de nuestra colaboración en 2023, analizamos el contexto de Cinesa&UCI, su estructura organizativa y los perfiles profesionales. El primer reto era ofrecer una solución de formación en idiomas que fuera suficientemente flexible, personalizada y alineada con los distintos niveles de competencia lingüística de sus empleados. El segundo reto tenía que ver con las power skills: siempre hay que desarrollar muchas, pero… ¿Cuáles eran las prioritarias para Cinesa&UCI? Durante 2024, en reuniones entre Cinesa&UCI y Speexx en las que también participó una de nuestras expertas en business coaching se identificó que la habilidad más valorada era la comunicación efectiva por parte de los managers, especialmente en lo referente al arte de dar y recibir feedback.

¿Qué importancia tiene la formación en idiomas dentro de su estrategia de desarrollo del talento?

L.G.: La formación en idiomas nos ayuda a impulsar la movilidad interna y el desarrollo profesional, además de mejorar la colaboración. Hablar un idioma común hace que todo sea más fácil y que nuestro día a día fluya, y además refuerza nuestra cultura corporativa. Somos una región diversa, con nuestra matriz en Gran Bretaña, y el inglés es nuestro idioma corporativo. Quienes ya lo dominan quieren aprender otros idiomas para comunicarse mejor y sentirse más cerca de sus equipos. En nuestros cines (especialmente en las grandes ciudades), cada vez es más común tener clientes de diferentes partes del mundo, sumado a que en los últimos años hemos fomentado mucho el cine  en VOSE, por lo tanto, nuestro staff también necesita aprender inglés. Aprender idiomas no solo facilita la comunicación diaria, sino que también prepara a nuestros equipos para crecer profesionalmente y desarrollar su carrera dentro del grupo.

¿Qué perfiles están participando en los programas de idiomas y con qué objetivos?

L.G.: Por un lado, están nuestros colaboradores del cine, cuyo uso del idioma es ocasional y los objetivos pueden ser profesionales o personales; por otro, los colaboradores que trabajan en las oficinas o los gerentes del cine, que usan el inglés de manera recurrente con sus managers o compañeros/as de otros países, o que incluso el 100 % de su trabajo es en otro idioma. Y también el colectivo que no usa otro idioma de manera diaria, pero que necesita aprenderlo para progresar profesionalmente. Visualizábamos dos necesidades diferentes y por eso junto a Speexx creamos dos programas.

¿Cómo se diseñó el programa de formación en idiomas para adaptarse a las necesidades específicas de Cinesa&UCI?

S.L.: El diseño del programa se basó en cuatro pilares fundamentales: escalabilidad, personalización, flexibilidad y orientación a resultados. Lo esencial para Speexx fue diseñar itinerarios formativos que se ajustasen al nivel, rol y disponibilidad de cada participante. Para ello, propusimos que todo colaborador pudiera realizar una prueba de nivel y un análisis de necesidades para así acceder a sesiones de autoestudio que le permitiesen avanzar a su ritmo en su nivel concreto. También propusimos soluciones más prémium para aquellos colaboradores que necesitaban avanzar más rápido con un seguimiento ultra-personalizado por tutores.

¿Qué solución se está utilizando para garantizar una formación eficaz y flexible?

L.G.: Hemos creado dos programas. Uno es “Essentials Core Program”, enfocado a quienes quieren aprender inglés a su propio ritmo. Y el otro es “Accelerate Program”, para quienes necesitan acelerar su aprendizaje y tienen una fuerte necesidad de mejorar el idioma escogido, por lo que está destinado para todos nuestros equipos que trabajan en oficina, para los gerentes de nuestros cines y como parte de los planes de desarrollo personales. S.L.: Ambos no se limitan al inglés, sino que abarcan otros idiomas estratégicos para la compañía, como alemán, italiano, portugués y español.

Tatiana de Domini (T.D.), Customer Sucesss manager de Speexx: El impacto se mide mediante dos vías. Tenemos una herramienta de seguimiento y evaluación continua que permite monitorizar el progreso y ajustar el programa en función de los objetivos, y mi rol como Customer Success manager (CSM) es encargarme de realizar cada año un buen lanzamiento y comunicación, fundamental para el éxito de los programas, así como su seguimiento y las acciones de dinamización necesarias. Obviamente, siguiendo de cerca los resultados, enviando informes periódicos.

¿Qué resultados concretos han observado ya?

L.G.: El primer año logramos alcanzar a más de 400 personas y aumentamos el porcentaje de aquellas que acababan la formación. Este segundo año, hemos seguido adaptando el programa “Accelerate” a nuestras necesidades, y hemos dividido el año en dos periodos, de esta manera lograremos que más personas puedan terminar el programa cumpliendo los requisitos mínimos de clases de conversación y ejercicios que consideramos que son los óptimos para progresar en el aprendizaje de un idioma.

Tatiana de Domini, Sonia Latorre y Laura Granel

¿Qué expectativas tienen para el futuro?

L.G.: Esperamos que nuestra alianza con Speexx nos permita llegar a más empleados y equipos, ofreciendo herramientas de aprendizaje adaptadas a sus necesidades y preferencias. Queremos que esto impulse la movilidad interna y el desarrollo profesional, facilitando que cada persona pueda crecer dentro de la organización. Al mismo tiempo, buscamos consolidar una verdadera cultura de aprendizaje continuo en toda la región, donde aprender idiomas y mejorar competencias sea parte natural del día a día de nuestros equipos.

S.L.: En el futuro, queremos continuar manteniendo el alto nivel de satisfacción de los usuarios de Cinesa&UCI en la mejora de sus competencias y desempeño diario. Gracias a la fantástica relación de confianza generada con el departamento de Learning & Development, podremos acompañar y apoyar los procesos formativos de Cinesa&UCI de manera escalable donde lo necesiten. 

Un programa de business coaching

Cinesa&UCI también ha puesto en marcha un programa de business coaching con Speexx. ¿Qué ventajas le ven a esta herramienta?

L.G.: Me considero una fiel defensora del desarrollo profesional y personal y, bajo mi experiencia, el business coaching y el feedback son las herramientas más potentes para el desarrollo profesional. Para combinar ambas cosas, tras una formación sobre feedback enfocado a las conversaciones de final de año, decidimos incorporar unas sesiones de coaching para aquellos participantes que lo necesitasen. Es así como hicimos una prueba piloto para 30 personas.

¿Qué tipo de perfiles están participando en estas sesiones y qué beneficios han observado hasta ahora?

L.G.: El grupo está formado por managers de diferentes países, tanto de negocio como de los departamentos de soporte. Todos los participantes han ganado mayor autoconocimiento y han desarrollado herramientas para ser mejores líderes. Otro aspecto que hemos observado es el agradecimiento de los participantes por haber podido formar parte de un programa de estas características. Además, lo han visto como una herramienta tan útil que no solo quieren seguir utilizándola, sino también extenderla a los miembros de sus equipos.

¿Cómo se estructura el programa de business coaching y cuál es su enfoque?

L.G.: El programa comenzó justo después de una formación sobre “Dar y recibir feedback”, y utilizamos este topic como punto de partida para todos los participantes. En el resto de las horas, hasta completar las cuatro del programa, cada participante eligió qué temas tratar con su coach. De esta manera, combinando formación y coaching, nos aseguramos un alto impacto en su desempeño profesional.

S.L.: Con Speexx Business Coaching Individual, ofrecemos una plataforma intuitiva con la máxima flexibilidad, permitiendo al coachee tener la autonomía para elegir su coach certificado y sus franjas horarias, pudiendo reservar o modificar fácilmente las sesiones. Iniciamos con un kick-off de una hora, para sensibilizar al colectivo de managers sobre la importancia de las habilidades relacionales y de comunicación. Seguidamente, diseñamos un programa de coaching individual de corta duración para maximizar el impacto y que cada manager pudiese estar bien equipado según sus retos personales, respetando los objetivos de Cinesa&UCI. Para que la experiencia fuera personalizada, cada participante pudo elegir a su coach entre varios perfiles sugeridos por la plataforma en función de sus necesidades y preferencias, lo que facilitó una relación de confianza desde el inicio. Las sesiones one-to-one de coaching se centraron en objetivos concretos, como mejorar la comunicación o aprender a dar feedback, y se complementaron con recursos de micro-learning de la plataforma. Además, se hizo un seguimiento continuo del progreso a través de la CSM y la herramienta de analítica de datos, lo que permitió medir el impacto real del programa.

¿Qué tipo de feedback han recibido por parte de los participantes de Cinesa&UCI?

T.D.: El feedback ha sido muy positivo. Tras solo tres meses, el 100 % de los managers reportómejoras en su comportamiento e indicaron que el coaching les ayuda a agregar valor y a crecer en su organización y el 80 % notan un impacto directo en su desempeño profesional. Han destacado lo útil que les resultó poder trabajar individualmente sus competencias para luego aplicarlas de forma inmediata entre las sesiones. ¡Speexx obtuvo notas muy altas por parte de los participantes! La valoración de la calidad de las sesiones fue de 4,9 sobre 5, y los coaches seleccionados recibieron una puntuación de 5 sobre 5. Además, los managers comentaron que se sintieron acompañados y que el programa les ayudó a ganar confianza en su rol de liderazgo.