La estrategia de mejora continua nos permite mejorar la experiencia de nuestros socios

Llevan tres años trabajando en un proyecto de mejora continua y excelencia por el que han recibido un premio del Kaizen Institute. ¿Cómo surge Teseo?

Teseo es el nombre de nuestro Plan de Excelencia Empresarial –que iniciamos en 2020– y surge con la ambición de mejorar nuestros principales procesos operativos y transformar el negocio, adaptándolo a las nuevas necesidades de nuestros socios, así como al crecimiento internacional y la transformación digital de la organización. Todo ello con el objetivo de hacer de APD una organización más eficiente y rentable para nuestros socios.

¿Cómo ha sido el desarrollo de este proyecto? ¿Qué ha implicado en su día a día?

APD ha finalizado con éxito los primeros tres años de implementación del modelo. Como comentaba, el proyecto se lanzó al inicio del confinamiento y ha participado en él toda la organización. Hoy contamos con 23 equipos de trabajo que cruzan la organización de norte a sur en su día a día operacional con tres propósitos fundamentales: garantizar la correcta ejecución de la estrategia mejorando el despliegue y seguimiento de la misma; implementar y consolidar en la organización una cultura de mejora continua, todos los días, todas las personas, y en todos los lugares de la asociación; y aumentar el nivel de estandarización y creación de un modelo de operaciones que aglutine todos los procesos anteriores, y facilite el despliegue de APD Internacional con un modelo plug & play.

¿Cómo han participado las personas de APD en el proyecto? Y ¿qué feedback han recibido del mismo?

La metodología Kaizen es un sistema de excelencia para la organización con visión a largo plazo, basado en las personas. Dado el momento que atravesábamos (confinados) aportó una mayor cohesión de la plantilla, así como un despliegue ordenado de la nueva cultura de APD basada en la mejora continua. La organización se volcó en el nuevo proyecto y a lo largo de estos tres años se ha ido avanzando en la excelencia del modelo, superando y afianzando las distintas fases del plan. El feedback ha sido muy positivo ya que cuantos más procesos se estandarizan, más cómodo es trabajar en el día a día.

La metodología Kaizen es un sistema de excelencia para la organización con visión a largo plazo que aportó una mayor cohesión de la plantilla 

Destacan que han incrementado la eficacia de la organización y la productividad. ¿Qué otros resultados resaltarían de los obtenidos?

El plan de Excelencia Teseo nos ha permitido diseñar e implementar un modelo operativo basado en la mejora continua que está alcanzando diversos objetivos. Ha ayudado a generar equipos autónomos en nuestra gestión diaria en la planificación del trabajo, mejorando indicadores y procesos. Y a integrar la estandarización en la organización, permitiendo unificar formas de trabajar y mejorando la experiencia del socio. En la misma línea está permitiendo consolidar conocimiento y agilizar la formación de nuevas incorporaciones.

Por otro lado, nos ha permitido desplegar la estrategia a todos los niveles de la organización mediante proyectos e indicadores, y cuyo objetivo es aumentar el porcentaje de consecución del Plan Estratégico de la organización y también conseguir una estructura común para toda ella que permita integrar cualquier cambio o prioridad de forma ágil y sencilla.

También destacaría que Teseo ha supuesto la optimización de la gestión transversal y la coordinación de las diferentes áreas de la organización. Ha mejorado los roles de liderazgo y la definición clara de sus responsabilidades y ha facilitado la consolidación de los nuevos modelos de trabajo, además de incrementar la involucración de la organización en el proceso de cambio cultural.

Son una comunidad de networking y aprendizaje que está dirigida a directivos de todos los sectores y con presencia internacional. Con este bagaje, ¿qué es lo que preocupa actualmente a este target en relación a la gestión de las personas de sus organizaciones?

Actualmente lo que preocupa a todas las organizaciones es captar y fidelizar el mejor talento. Las nuevas generaciones llegan con otros valores, otras formas de trabajar, pero también hay que seguir desarrollando y formando a las otras generaciones que conviven en la empresa. La disrupción tecnológica afecta a todos y es necesaria una gestión segmentada y multigeneracional que procure adaptarse a los valores y motivaciones de todos los colectivos.

Aunque directivos y liderazgo son dos palabras que suelen ir juntas no siempre van de la mano. ¿Cómo ven los modelos de liderazgo de las empresas españolas? ¿Cuál es la asignatura pendiente?

No cabe duda de que los modelos de liderazgo han sufrido una gran transformación en los últimos años. El estilo paternalista anterior ha pasado a la historia y toca liderar con empatía, buscando sacar lo mejor de cada uno. Actualmente, los liderazgos son también resilientes, deben convivir con la incertidumbre constante y con una obsesiva adaptación al cambio.

Personalmente, los estilos de liderazgo que mayor admiración me producen son los humildes, los poco estridentes, los que asumen para sí toda la incertidumbre evitando que ésta llegue a los empleados, los que tienen la visión y saben tener la paciencia y el tesón de cumplirla.