De la oferta invisible al valor percibido: Moeve y Redeia revolucionan la comunicación de beneficios

La sesión estableció desde el primer minuto el tono de la jornada: pragmático y orientado al dato en un debate que se inició comentando una paradoja común en el tejido empresarial: compañías que invierten grandes sumas en bienestar, pero cuyos empleados desconocen la existencia de dichas ayudas.

El primero en tomar la palabra fue Eduardo Durán, director de Desarrollo de Negocio de Inspiring Benefits. Durán, con la claridad de quien ha asesorado múltiples implementaciones, contextualizó el origen de los proyectos que se presentarían a continuación. "Estos proyectos nacen de una problemática común: la dificultad de poner en valor todo el paquete de beneficios de cara a los empleados", explicó Durán.

Para el experto, el objetivo no es solo acumular ventajas, sino "ordenar, unificar y dinamizar" para que el empleado no solo las conozca, sino que las utilice, aumentando así las tasas de adhesión. Su intervención sirvió de preámbulo para dar paso a dos casos de éxito en sectores críticos: la energía y la movilidad sostenible, representados por Moeve (anteriormente Cepsa), y la gestión de infraestructuras esenciales, de la mano de Redeia.

Moeve: el bienestar como motor del cambio de marca

Raquel del Pie García, responsable de Beneficios y Bienestar en Moeve, protagonizó el primer bloque de análisis. Su intervención cobró especial relevancia por el contexto histórico de su organización: una compañía inmersa en una profunda transformación, pasando de ser una petrolera tradicional (Cepsa) a un referente en movilidad sostenible (Moeve).

"Sentirse bien marca la diferencia", sentenció Del Pie al inicio de su alocución, resumiendo el claim interno de su programa. La directiva explicó que el viraje estratégico comenzó hace dos años con la llegada de Betina Cars a la Dirección de Recursos Humanos. "Hicimos un análisis de todo lo que teníamos y nos dimos cuenta de que, aunque teníamos mucho, no llegábamos a los empleados", reconoció con franqueza.

Moeve, con una plantilla de casi 11.000 empleados a nivel global (9.800 en España), se enfrentaba a la dispersión de la información. La solución pasó por estructurar su oferta en cuatro pilares fundamentales: bienestar emocional, financiero, social y físico. Del Pie destacó la importancia de la escucha activa. Antes de lanzar su plataforma centralizada en septiembre del año pasado, realizaron una encuesta masiva. "Preguntamos a nuestros empleados qué conocían y qué querían. Esa escucha fue vital", afirmó. Los resultados han sido contundentes: hoy cuentan con una plataforma única que aglutina desde el club de descuentos hasta la atención psicológica, logrando que el empleado perciba el valor real de su compensación total. La responsable de Moeve hizo especial hincapié en el pilar del bienestar emocional y la "seguridad psicológica", aspectos que, según sus datos, son los que más demandan las nuevas generaciones y los perfiles más senior por igual.

Redeia: el desafío de la dispersión geográfica

El segundo caso de éxito llegó de la mano de Redeia, operador global de infraestructuras esenciales. Vanesa San José, responsable Funcional de Gestión de Personas, y Victoria Marín Úbeda, técnico de Bienestar, formaron un tándem para explicar la evolución de su modelo, que gestiona una plantilla de unas 2.000 personas con una casuística muy particular: la alta dispersión geográfica y la diversidad de perfiles, desde personal de oficina hasta técnicos de mantenimiento en torres de alta tensión.

Vanesa San José aportó la visión estratégica, narrando la transición desde el modelo de "Empresa Saludable" certificado en 2015 hacia un modelo integral de bienestar iniciado en 2021. "Queríamos pasar de la prevención al cuidado, fomentando una cultura de autocuidado", explicó San José. Su modelo se estructura en cinco ejes, añadiendo a los tradicionales el bienestar profesional y el desarrollo de carrera.

Sin embargo, la estrategia necesitaba una herramienta táctica. Aquí intervino Victoria Marín, quien detalló el lanzamiento, hace apenas un mes (octubre de 2024), de la plataforma "Redeia Contigo". "Teníamos muchas iniciativas, pero estaban dispersas en la intranet o en correos electrónicos que se perdían. Necesitábamos un canal único", argumentó Marín.

Para Redeia, la tecnología móvil ha sido el gran habilitador. Marín destacó que la implementación de una app con acceso mediante SSO (Single Sign-On) ha sido crucial para democratizar el acceso a los beneficios. Según Verónica, "un operario que está en campo no tiene un ordenador delante, pero sí tiene su móvil. Ahora puede acceder a su retribución flexible o a su programa de nutrición desde su dispositivo.

La tecnología como hilo conductor

A lo largo del webinar, se hizo evidente que tanto Moeve como Redeia compartían un diagnóstico y una cura similares. Ambas organizaciones detectaron que el "Excel de beneficios" o la intranet estática ya no sirven. La respuesta ha sido la implementación de plataformas vivas, desarrolladas con la tecnología de Inspiring Benefits.

Raquel del Pie compartió cifras reveladoras sobre el uso de la plataforma en Moeve: "Tenemos un 65 % de la plantilla que accede regularmente, no solo para consultar nóminas, sino para interactuar con los contenidos de bienestar". Por su parte, las portavoces de Redeia destacaron la rapidez de la adopción: "En apenas un mes, casi 800 personas se han registrado y están interactuando activamente".

Comunicación: de la información a la seducción

El tramo final del evento se centró en las tácticas de comunicación. Ya no basta con enviar un comunicado corporativo. Vanesa San José explicó cómo en Redeia utilizaron campañas de intriga (teasers) y eventos físicos, como "desayunos saludables" y entrega de merchandising (botellas corporativas), para tangibilizar el lanzamiento digital.

Eduardo Durán cerró el círculo conceptual señalando que la personalización es el futuro. "La plataforma es el medio, pero el fin es que el empleado se sienta cuidado de manera individual", apuntó.

Como conclusión, quedó patente que, en la era de la guerra por el talento, el bienestar corporativo no es solo lo que la empresa ofrece, sino lo que el empleado percibe.