El outsourcing bien gestionado tiene un impacto directo y positivo en la productividad

¿Qué tipo de servicios ofrece Adecco Outsourcing
y en qué sectores están más presentes?

Actualmente, el porfolio de soluciones de Adecco Outsourcing se articula en torno a cinco grandes áreas de especialización: soluciones de externalización logística e industrial; de externalización de fuerza de ventas y promociones; de externalización BPO; de externalización preventivas y sociosanitarias; y de externalización office y servicios generalistas (workplace, recepciones, eventos, cultura…). Gracias a la versatilidad y capacidad de personalización de nuestras soluciones, colaboramos con una amplia variedad de sectores, adaptándonos a las particularidades de cada entorno empresarial.

¿Cómo personalizan las soluciones de outsourcing para adaptarlas a las necesidades de cada cliente?

Cada proyecto comienza con un análisis exhaustivo de los procesos del cliente, sus objetivos estratégicos y sus retos operativos. A partir de ahí, diseñamos una solución a medida basada en cuatro pilares: gestión integral de equipos, máxima garantía jurídica, implantación de tecnología y plan de optimización de procesos. Una vez implantado el servicio, el equipo operacional dedicado, junto con los especialistas de nuestra Oficina Técnica, monitorizan en tiempo real el cumplimiento con los objetivos preestablecidos y preparan potenciales adaptaciones de forma ágil ante cualquier cambio que se produzca en torno a la actividad del cliente.

Acaban de presentar la primera parte del IV Barómetro Adecco Outsourcing sobre productividad y eficiencia. ¿Cuáles son las conclusiones más relevantes?

Una de las principales de esta edición es la mejora del nivel medio de productividad y eficiencia en las empresas españolas. En concreto, España alcanza los 56,3 puntos sobre 100, lo que supone un avance de 6,9 puntos porcentuales respecto al año anterior a pesar de que, todavía, nos situamos por debajo de la media europea. Este avance responde a múltiples factores, ya que la productividad no puede analizarse de forma aislada ni exclusivamente desde una óptica cuantitativa. Aspectos como el clima laboral, la digitalización, la formación continua o la capacidad de adaptación organizativa son determinantes. Pero, por encima de todo, destaca un eje clave: la gestión del talento. No basta con automatizar procesos o mejorar estructuras si no se sitúa a las personas en el centro, promoviendo su desarrollo y bienestar como motor real de la eficiencia. Por último, remarcar algunos retos estructurales que impactan en el crecimiento de la productividad: el absentismo laboral, que ya alcanza el 7 % de las horas pactadas, la falta de inversión en I+D y una regulación laboral demasiado rígida que dificulta la agilidad y flexibilidad empresarial. 

En ese sentido, ¿qué impacto tiene el outsourcing en la productividad de las empresas?

El outsourcing bien gestionado tiene un impacto directo y positivo en la productividad. Según nuestro barómetro, las empresas que externalizan procesos estratégicos logran mejoras significativas en eficiencia operativa, reducción de costes y flexibilidad ante picos de demanda. Además, permite liberar recursos internos para enfocarlos en actividades de mayor valor añadido, al tiempo que se profesionalizan procesos que requieren una alta especialización o una gestión intensiva de personas.

¿Cómo se mide el éxito de un servicio de outsourcing en términos de eficiencia operativa? ¿Qué indicadores o palancas son más relevantes?

El éxito de un servicio de outsourcing se debe poder medir a través de un conjunto de indicadores clave (KPI) que permitan evaluar de forma objetiva la mejora en la eficiencia operativa del cliente. Algunos ejemplos de referencia son: el tiempo medio de preparación de pedido o movimientos por hora en el área logístico-industrial; niveles sell-out, upselling o activaciones en punto de venta en el área de Sales & Marketing; tiempo medio de operación (TMO) o tareas procesadas por hora en BPO, absentismo y siniestralidad en servicios preventivos o sociosanitarios; y, por último, experiencia de usuario o eficiencia en cobertura y gestión de eventos masivos en actividades office y servicios generales.

¿Qué papel puede jugar el outsourcing en la gestión del absentismo laboral?

El absentismo laboral es uno de los principales desafíos para las empresas en España. Ante su tendencia creciente, se hace imprescindible adoptar estrategias más eficaces en la gestión del bienestar laboral, la prevención de riesgos psicosociales y el fortalecimiento del compromiso de los empleados. En Adecco Outsourcing abordamos este reto desde una perspectiva integral: asumimos la gestión directa de los equipos, desarrollamos planes de RRHH orientados a la salud y seguridad laboral, y aplicamos tecnología avanzada para realizar seguimientos personalizados y análisis predictivos. Todo ello con el objetivo de minimizar el impacto que tiene el absentismo en términos de coste y productividad.

¿Cómo está afectando la digitalización y el mayor uso de la inteligencia artificial a sus servicios?

Ambas están transformando profundamente nuestros servicios y no hay dudas de que seguirán haciéndolo en el futuro. Estas nuevas tecnologías nos permiten ofrecer soluciones más ágiles, escalables y orientadas a resultados, al tiempo que mejoran la experiencia tanto del cliente como del trabajador. No obstante, tenemos claro que la tecnología no sustituye al factor humano, sino que lo potencia, permitiéndonos tomar decisiones más precisas y actuar con mayor rapidez y eficiencia.