Hay que aprovechar el potencial de las nuevas tecnologías para impulsar el coaching digital

RRHH/Formación ha ido evolucionando su papel hacia un consultor estratégico en la transformación de las compañías. ¿Cuál es el papel de los partners de formación en esta evolución? ¿Cómo se estántransformando ustedes para acompañar a sus clientes?

Nos hemos acostumbrado a vivir en una incertidumbre constante y hemostenido que adaptarnos a cambios como la forma de trabajar en un cortoperiodo de tiempo. Ante este panorama, el coaching se ha convertido enuna herramienta fundamental para ayudar a aprender a gestionar el estrés,a desarrollar la resiliencia y a impulsar la resolución de confl ictos, tanto anivel personal como profesional. Para nosotros es vital la personalizaciónde los programas de coaching, que se puedan adaptar y escalar a todas laspersonas de la empresa, adaptándose tanto a sus necesidades personalescomo a las derivadas de su rol. En CoachHub son los coachees quienesdeciden sus áreas de interés y los objetivos que quieren alcanzar y los coachesles guían paso a paso, ofreciendo comentarios, explicaciones, apoyoy sugiriendo ejercicios prácticos y técnicas adaptadas a cada uno.

Y queremos seguir evolucionando y aprovechar el potencial que nos brindan las nuevas tecnologías para impulsar el coaching digital. Como muestra de ello, acabamos de presentar AIMY, la primera coach digital basada en inteligencia artifi cial generativa optimizada para guiar a los usuarios en su camino hacia el crecimiento personal y profesional. Este prototipo aprende de un completo equipo de CoachHub compuesto por científi cos del comportamiento, profesionales del coaching e ingenieros de IA. Cualquier persona puede acceder a AIMY, ya que se trata de un proyecto piloto no comercial y está disponible de forma gratuita.

En un momento de cambio continuo, las empresas apuestan cada vez más por potenciar ciertas habilidades en sus profesionales. ¿Cuáles son las más demandadas? ¿Cómo ha variado esta demanda en el nuevo entorno híbrido en el que se han volcado las organizaciones?

Vemos una gran demanda en coaching orientado a líderes. De hecho, en el Global Buyer Survey que llevamos a cabo en CoachHub el año pasado, un 34,30 % de las empresas pide que su programa de coaching ponga especial atención en el liderazgo enfocado a la transformación de la organización. Los líderes son las personas encargadas de dirigir el cambio, pero también de comunicarlo y de conseguir que su equipo sea partícipe del mismo y se involucre.

Es complicado porque están sometidos a mucha presión, se les exige un rendimiento alto de manera constante y eso puede hacerles sentir solos. Es importante analizar el entorno empresarial para poder optimizar los servicios y soluciones. Ante esta problemática de liderazgo, en CoachHub presentamos hace unos meses el programa CoachHub Executive, que está orientado a líderes, para que cuenten con coaching de alto nivel enfocado a sus retos y problemas específicos.

Y por otro lado, vemos que es muy importante para las empresas potenciar las powers skills de sus colaboradores. Según el Informe Global de CoachHub de Tendencias para el 2023, el 57 % de las organizaciones afi rmaron que sus estrategias de personal deberían hacer especial hincapié en el reskilling y upskilling para apoyar los cambios necesarios en la empresa. El coaching es un gran aliado para el autoconocimiento y ayuda a que la persona sea consciente de sus puntos fuertes y habilidades innatas, de manera que pueda seguir perfeccionándolas; así como las áreas de mejora o incluso nuevas aptitudes que pueda desarrollar con la guía del coach.

¿Y qué temáticas son las que están ahora mismo sobre la mesa de los responsables de Formación?

Algunas de las más importantes ahora mismo son la diversidad y el liderazgo femenino. Cada vez son más las compañías que cambian sus culturas para hacerlas más inclusivas y abiertas. Promueven la creación de equipos de trabajo multidisciplinares que puedan afrontar mejor los desafíos, ya que cada persona aporta una perspectiva o ángulo distinto y esto permite buscar soluciones y estrategias más completas y efectivas ante cualquier reto...

En el caso concreto de la mujer, afortunadamente, vemos como cada vez más compañías actúan para reducir la brecha de género y equiparar las oportunidades de promoción de mujeres en sus plantillas. Programas de coaching como los de CoachHub pueden ayudar a seguir en esa línea y potenciar la creación de una cultura de empresa abierta e inclusiva, que fomente e impulse el liderazgo femenino.

Una de las claves para Formación es poder medir el ROI de todo lo que hacen, algo que no todas las compañías consiguen plasmar numéricamente. ¿Con su experiencia, cuál es la mejor manera de demostrar ese retorno de la inversión?

No es fácil trasladar los resultados de un programa de coaching a números fi nitos, porque hablamos de personas, y cada empresa enfrenta desafíos únicos que requieren soluciones únicas. En CoachHub permitimos hacer un seguimiento del progreso de los empleados directamente desde la aplicación, que ofrece evaluaciones y comentarios continuos. Esto es muy valioso no solo para los empleados que realizan el programa, sino para los propios equipos de RRHH.

Existe un impacto directo del coaching en áreas como la resolución de confl ictos, la gestión emocional, el rendimiento, el desarrollo del talento, la retención de los empleados, la diversidad e inclusión, y el bienestar en general. Esto permite que cualquier problema o preocupación que tengan los empleados pueda abordarse de forma rápida y efi caz, antes de que afecte a la empresa o a su reputación. En último término, todo esto tiene un impacto positivo directo en la productividad y el rendimiento del negocio. En este sentido, si hablamos de medición pura, lo ideal suele ser establecer una horquilla en base a objetivos.

El equipo de coaches de CoachHub está compuesto por más de 3.500 coaches empresariales certifi cados en 90 países de seis continentes incluido España, con sesiones de coaching disponibles en más de 60 idiomas. Todos los coaches de CoachHub están certifi cados, tienen más de seis años de experiencia en gestión empresarial, excelente conocimiento de soluciones digitales, experiencia de más de 1.000 horas en coaching y son seleccionados personalmente por la compañía. Solo el 5 % de los candidatos pasan los estrictos criterios de calidad de CoachHub.

Todos los programas de CoachHub tienen una base científica. Su Coaching Lab y su Consejo Científico formado por un equipo internacional de expertos en ciencias del comportamiento y educadores ayudan a impulsar la I+D de la empresa. Este enfoque científico ofrece a las empresas un coaching de calidad, sostenible y eficaz, que se traduce en cambios organizativos y de comportamiento tangibles y duraderos.