Speexx nos ha ayudado a que las clases de idiomas sean estratégicas en nuestra formación

¿Cómo es Mirai en la actualidad?

Rosa Sánchez (R.S.): Mirai desde sus orígenes, y en la actualidad, es una empresa con una cultura y filosofía de compañía diferenciadora. La razón de ser de nuestra empresa es añadir valor a los cinco implicados en nuestra actividad: clientes (hoteles), equipo, proveedores, socios y sociedad/sector turístico.

Forman parte de nuestro ADN el enfoque humanista; el foco en el bienestar de nuestro equipo (conciliación, buen ambiente laboral, empatía) manteniendo un equilibrio con el desarrollo de negocio; la creatividad; la inquietud, tener una actitud abierta, la búsqueda continua de respuestas y soluciones. Esto conlleva de manera irremediable innovación, expansión internacional (incorporación de talento y proyectos sin importar el lugar) y crecimiento de la empresa. E implica adaptación al cambio y la necesidad de cuidar y potenciar el talento y habilidades del equipo.

¿Qué importancia tiene alinear la formación con el negocio para Mirai?

R.S.: Alinear formación y negocio es vital para Mirai. Mientras la formación inicial, onboarding, es fundamental para sentir las bases de nuestra cultura, entender el negocio y el modo de trabajar desde el principio, en fases posteriores mantener un programa de formación continua permite al equipo no solo estar al día de nuestras constantes innovaciones en productos, funcionalidades y servicios, sino también adaptarse al cambio y mejorar continuamente sus competencias.

Speexx es en un verdadero socio desde el primer momento, haciendo un seguimiento continuo del progreso del curso, solicitando feedback y buscando siempre mejorar

Siendo un partner hotelero líder en España, sector donde el idioma es muy relevante, ¿cómo de estratégica/ necesaria es la formación en idiomas en Mirai?

R.S.: La formación en inglés es clave para Mirai, nuestro negocio y equipo no entienden de fronteras. Apostamos por el talento sin importar su idioma y nacionalidad, y tenemos clientes hoteleros alrededor del mundo, por lo que habitualmente nos comunicamos con ellos en diferentes idiomas. Nuestras comunicaciones más habituales –post del blog de Mirai, novedades de nuestra sección de news– siempre se realizan en castellano, catalán, francés, inglés y portugués.

Aunque el castellano sigue siendo el idioma más usado en nuestras comunicaciones internas, la mayoría de nuestro equipo habla más de un idioma. Y habitualmente usamos el inglés para comunicarnos internamente si la ocasión lo requiere. En el plan de formación siempre está reservado el espacio para la formación en inglés que se ofrece a todo el equipo como beneficio de empresa.

¿Cómo empezó la colaboración con Speexx?

R.S.: Pues empezó buscando un nuevo proveedor de inglés con el objetivo de que las clases de este idioma se convirtieran en estratégicas. Que la persona que estuviera decidida a mejorar su inglés lo hiciera con más herramientas, tanto de práctica oral, como gramática y escrita. Habíamos detectado una falta de recursos en los tres niveles que comentaba antes y Speexx podía proporcionarnos ese esquema más global.

Por otro lado, teníamos claros dos puntos claves, necesitábamos flexibilidad para que cada uno se organizara su manera de estudio y llegar a todo nuestro personal, distribuido en diferentes partes del mundo. Y Speexx cumplía también esos requisitos.

Tatiana de Domini (T.D.): Desde las primeras reuniones de contacto siempre estuvimos muy alineados con cómo queríamos que se desarrollara el proyecto y qué aspectos eran los que Mirai valoraba. Algo muy importante a destacar es la comunicación abierta para explicarnos su estrategia y sus necesidades. La flexibilidad era un punto clave y, al tener profesores en todo el mundo, podemos asegurar la disponibilidad de clases en cualquier horario que los usuarios necesitan.

Gracias a nuestra app, disponible para Android e iOS permitimos al usuario continuar su formación desde cualquier lugar y en cualquier momento.

Otro punto clave era hacer hincapié en todos los recursos que la plataforma ofrece para que los usuarios puedan trabajar de forma integral, aprovechando al máximo la formación. Desde Speexx, contamos con contenidos adaptados al ámbito de trabajo de Mirai con vocabulario, artículos y vídeos de su sector. Igualmente, más allá de alinearnos a nivel gestión, trabajamos mucho  la comunicación hacia los usuarios.

Finalmente, Mirai necesita formar a personal en diferentes partes del mundo y, gracias a nuestra experiencia en gestión de cuentas globales, y a que nuestras soluciones están disponibles 24/7, hemos podido estar a la altura de sus expectativas.

¿Qué aspecto de este proyecto destacaría por encima de todo?

Paula Sacristán (P.S.): Siempre tuvimos presente que necesitábamos mantener una buena comunicación para garantizar el éxito del proyecto, y uno de los grandes aspectos a resaltar es la relación profesional que conseguimos y seguimos manteniendo. Muestra de ello son las reuniones de seguimiento que hemos mantenido durante la colaboración para asegurar que se cumplieran los objetivos. Estos espacios de diálogo son importantes para que el Customer Success manager, en este caso Tatiana, pueda compartir los datos y la información de la que dispone. Nuestro equipo de Customer Success Management es el que lleva el día a día del proyecto.

T.D.: En cuanto a resultados destacables, tuvimos una alta participación en nuestra primera convocatoria con una satisfacción media de 4/5. Los usuarios trabajaron a un buen ritmo tanto en los contenidos de autoestudio como en el uso de sesiones de conversación y recursos tutorizados adicionales, permitiendo bonificar la formación.

Gracias a la herramienta Speexx Manager para realizar el seguimiento en tiempo real de las formaciones, pueden llevar a cabo un análisis constante del avance de la formación permitiendo identificar a los usuarios que no están avanzando y tomar las  medidas oportunas de dinamización.

De cara a la continuidad de nuestra colaboración, los buenos resultados obtenidos concluyeron en un incremento de los usuarios del 19 % respecto a la edición anterior.

¿Cómo fomentan el engagement de los usuarios desde Mirai? ¿Nos pueden dar algún ejemplo?

R.S.: Nuestros usuarios ya vienen con un buen nivel de interés por el inglés de forma natural, y como somos una empresa con mucha diversidad cultural, siempre con ganas de aprender, de viajar… nos esforzamos por mantener ese compromiso.

En Mirai, lo que hacemos para reforzar esa implicación es seguir de cerca el progreso en los cursos, preguntar regularmente si lo que ofrecemos sigue siendo lo que necesitan y compartir los avances que vamos logrando juntos en el aprendizaje del inglés. Creemos que es clave compartir experiencias y retarnos de manera sana y positiva.

¿Cómo valoran el acompañamiento de Speexx para conseguir este engagement?

R.S.: Destacaría varios aspectos, pero me centraré en dos de ellos. El primero es que Speexx se convierte en un verdadero socio desde el primer momento, haciendo un seguimiento continuo del progreso del curso, solicitando feedback y buscando siempre mejorar. Además, hay dos cosas que personalmente valoro mucho, por un lado, la cercanía de las personas que he tenido la ocasión de conocer en Speexx y, por otro lado, cómo se muestra tu avance a lo largo del curso de manera clara y motivadora.

¿Cree que hay una correlación entre el ejemplo de sus líderes y el alto engagement obtenido?

R.S.: Sí, claro, desde el punto de vista de que nuestros lideres son parte del equipo, sin duda inspiran con su compromiso, visión y forma de actuar, y crean un entorno donde el equipo se siente motivado y valorado. Sin embargo, también creemos que cada persona debe buscar su propio crecimiento y desarrollo, tomando la iniciativa para aprender y mejorar continuamente. Cuando los líderes predican con el ejemplo y, a la vez, fomentan esa responsabilidad personal, se crea una cultura de colaboración, crecimiento y compromiso compartido que impulsa el engagement de todos.

¿Usted, como alumna, qué desatacaría de Speexx?

R.S.: La variedad es clave: tanto en el tipo de clases, el contenido y formato, como en la diversidad de actividades que puedes hacer en la plataforma. Poder elegir diferentes horarios, con la flexibilidad de adaptarlos a tu ritmo de vida y aprendizaje, hace que la formación sea más retadora y motivadora. Y, por supuesto, el papel del profesor es fundamental. Encontrarte con alguien que te haga preguntas, que haga la clase amena, que te aporte valor, te corrija y te enseñe cosas nuevas, para que al final salgas de cada clase con una sensación de satisfacción, es lo que marca la diferencia.

¿Qué perspectivas de futuro contemplan en cuanto a formación de sus equipos?

R.S.: Para el futuro, sin duda seguiremos con la formación en inglés, y tenemos claro que no debemos perder nunca el foco en las necesidades técnicas que solicite el negocio. Tenemos muy presente la necesidad de formación en habilidades digitales, pero sobre todo dar mucho empuje a las power skills: pensamiento crítico, liderazgo, adaptabilidad…

¿Cómo resumiría el desarrollo de la formación de idiomas que han realizado con Speexx desde su inicio y hacia dónde se dirige?

R.S.: Estamos realmente contentas con el desarrollo de Speexx porque ha tenido una gran acogida, un seguimiento muy bueno por la plantilla. Un aspecto adicional es esa adaptación al nivel de cada uno y creo que es básico mirando de cara a futuro que cada persona pueda ir viendo cómo mejora su soltura con el idioma gracias al uso de la plataforma. Nos queda recorrido porque llevamos poquito, pero, por otro lado, eso nos permite también seguir mejorando.