Entender la situación y evolución de cada sector nos permite impulsar a RRHH en sus metas y objetivo

¿Por qué es importante conocer la situación y evolución de cada sector?

La misión de RRHH es contribuir a la consecución de la estrategia empresarial participando activamente en la definición de esta. Se habla mucho de gestión del capital humano, retención y atracción de talento, etc.; sin embargo, RRHH ha evolucionado mucho en estos últimos años, como todos sabemos, ahora es una pieza fundamental en la elaboración y definición de la estrategia empresarial, además de ejercer un peso esencial en la consecución de esta. Entender la situación actual del sector y saber hacia dónde va, además de comprender la casuística de cada empresa, son claves para ayudar a RRHH a corto y a largo plazo.

Si hablamos de entidades de seguros y sector financiero, ¿por qué es importante entender su situación y evolución?

Según el informe de Estabilidad Financiera de primavera 2023 realizado por el Banco de España, las tensiones geopolíticas vinculadas a la guerra en Ucrania continúan generando incertidumbre y provocando cambios en las perspectivas de crecimiento. Las últimas investigaciones de mercado realizadas profundizan un poco más y comparten cómo están haciendo frente a la incertidumbre las entidades de seguros y el sector financiero. En estos estudios se destacan iniciativas orientadas a mejorar procesos de eficiencia interna, optimización de acuerdos con terceros, automatización de la operativa o digitalización como proyectos esenciales que han de abordar las empresas de estos sectores. Lo que está claro es que el sector financiero y las entidades de seguros tienen una gran oportunidad de crecimiento; de hecho, muchas empresas están diversificando su negocio y ofreciendo a sus clientes una oferta más personalizada que cubre otras necesidades clave. Otras aseguradoras están llevando a cabo estrategias de expansión en nuevos mercados donde existe la necesidad, etc. En resumen, todos los sectores se están enfrentando a nuevos retos, incluido uno de los sectores más sólidos de nuestra economía.

Nuestras soluciones y nuestra forma natural de ser es la colaboración, muchos de nuestros desarrollos, innovaciones y soluciones provienen de una estrecha cooperación con nuestros clientes

¿Cuáles son los retos de RRHH en entidades aseguradoras y el sector financiero?

Llevamos más de 40 años siendo el socio principal de los bancos más importantes tanto en España como en el mundo, con muchos trabajamos a nivel internacional, esto nos permite conocer de primera mano hacia dónde quieren dirigirse y así les aportamos la tecnología, soluciones y servicios que les ayudan a enfrentar estos retos y alcanzar sus objetivos. Por ejemplo, ofrecer la misma experiencia al usuario interno que al cliente externo. En este sentido, hemos asistido a un cambio de 180º en nuestra forma de operar e interactuar tanto con las aseguradoras como con los bancos. Todos nosotros tenemos acceso a operar desde una aplicación, ya sean transacciones bancarias, solicitar un especialista o dar un parte, ver el estado de nuestra solicitud, pedir asesoría de profesionales... Esto, sumado a la necesidad de mantener los valores y la cultura de la empresa, fomentar el sentimiento de pertenencia, retener y atraer talento, ganar eficiencia y eficacia, etc., hace que muchas empresas de este sector estén invirtiendo en ofrecer una experiencia óptima al empleado a través de nuevos servicios y tecnología.

También la interoperabilidad e integración son un reto. El sector financiero, en general, ha realizado una gran inversión en adopción de herramientas digitales; tanto a nivel externo (mejorar la experiencia del cliente) como interno (la experiencia del colaborador). Esto hace que ahora dispongan de una amplia variedad de herramientas digitales que necesitan comunicarse entre sí. Además, en esta tipología de empresas se genera una gran cantidad de datos cuyo análisis y explotación a nivel de estrategia y negocio es clave y compleja. Es decir, es un sector donde es esencial garantizar la interoperabilidad con herramientas que se puedan integrar y que les permitan tener información fiable en tiempo real.

Por otro lado, la seguridad es clave. Muchas aseguradoras, al igual que bancos, tienen delegaciones en diferentes países, los datos de RRHH son críticos y están sometidos a regulaciones de privacidad severas. Es importante poder garantizar la seguridad del dato local e internacional, así como el compliance y cumplimiento de las normativas aplicables existentes en cada país.

La dispersión geográfica es otro factor que puede complicar la operativa diaria. Tienen una extensa red de oficinas y sucursales, lo que conlleva un modelo de gestión descentralizada a la hora de recoger la información y de iniciar los procesos de RRHH. Al final, se trata de implementar procesos que simplifiquen y faciliten el día a día de las personas de forma integrada y segura reduciendo errores, y garantizando la inmediatez del dato. Las empresas de este y otros sectores están implementado este tipo de soluciones que les permiten maximizar la eficiencia y dirigir la organización hacia un modelo en el que las personas pueden dedicarse a lo realmente importante, aportar valor en su área y al negocio en general. Por otra parte, otro elemento clave es cómo homogeneizar los datos de cada una de las oficinas y países. Es básico contar con un Analytics que permita obtener los KPI necesarios y la información real para su correcto análisis. Datos fiables que ayuden en el análisis de la situación para poder tomar decisiones de forma proactiva que impulsen el negocio.

Y en todo ello tiene mucho que ver la automatización. Se trata de eliminar tareas repetitivas, liberar a los equipos de RRHH para que puedan aportar valor al negocio, evitar errores y reducir costes. Al final, se basa en simplificar aumentando el rendimiento. Esto requiere conocer qué tareas consumen más tiempo e identificar si estas pueden ser automatizadas. Aquí contar con un buen socio tecnológico es la brújula que determinará el éxito del proceso, siempre soportado por tecnologías punteras, RPA, IA, BI, etc.

¿Cómo ayudar a los departamentos de RRHH a afrontar esos retos?

Después de más de 35 años acompañando a empresas líderes en el sector financiero, nacional e internacional, hemos vivido de todo: absorciones, fusiones, adquisiciones, diversificación con nuevos modelos de negocio, expansiones geográficas, procesos de transformación digital, etc. Al final, lo más importante es escuchar, entender y ponernos en los zapatos de nuestros clientes para poder colaborar con ellos. Nuestras soluciones y nuestra forma natural de ser es la colaboración, muchos de nuestros desarrollos, innovaciones y soluciones son totalmente personalizables y provienen de una estrecha cooperación con nuestros clientes.

¿Qué requisitos son necesarios para permitir la evolución de RRHH en el futuro?

Aquí mencionaría que la interoperabilidad e integración, junto a la escalabilidad, son lo más importante. Hemos de acompañarlos en su día a día y permitir que afronten con éxito los cambios; para eso, hemos de ofrecerles una solución que los acompañe gracias a la flexibilidad en las soluciones y servicios, desarrollos ad-hoc, interoperabilidad y escalabilidad. Gracias a nuestro expertise (experiencia en proyectos complejos y un conocimiento del sector demostrable), les ayudamos a alcanzar sus objetivos y retos de negocio para que tengan éxito en su estrategia.

¿Cuáles son los aspectos que más valoran sus clientes?

Lo que más agradecen nuestros clientes son los entornos colaborativos, que permiten asegurar la calidad del dato en tiempo real en cada oficina o sucursal, eliminando errores y liberando a RRHH de tareas administrativas. También el análisis de datos con información fiable, eliminando las duplicidades de tareas y errores y garantizando el mejor análisis en tiempo real en un solo clic, lo que les ayuda a poder anticiparse en la toma de decisiones. La experiencia del empleado es algo muy destacable, con el portal de empleado hecho a medida acorde a la cultura de la empresa, accesible desde cualquier dispositivo móvil con tecnología Responsive Design. Y, por último, la interoperabilidad, flexibilidad y escalabilidad, además de tecnologías punteras que maximizan la eficiencia. Nuestros clientes son cocreadores de nuestras soluciones, ellos comparten sus desafíos y nosotros somos los sastres; que conocen los tejidos, maquinaria, etc.; para un diseño eficiente que les permite como resultado un traje a medida; que además de quedarles bien les vale para cualquier situación.

Sopra HR Software

Sopra HR Software es un proveedor líder en soluciones tecnológicas, que mejoran el rendimiento de la función de Recursos Humano. Desempeña un papel decisivo apoyando y acompañando a empresas y organizaciones en sus estrategias de gestión de personas, y las ayudan a situar a las personas en el centro del rendimiento empresarial. Lidera la innovación y evolución hacia los RRHH del futuro, con las personas en el centro. Su oferta de soluciones end to end mejoran el día a día de RRHH; Nómina, Administración de Personal, Gestión de Tiempos y Actividades, HR Analytics, Portal Colaborativo, Talento, etc; y son totalmente interoperables, escalables y personalizables. Su oferta se adapta a las necesidades y estrategia del cliente, pudiendo elegir entre las modalidades; On-premise, Cloud, SaaS, Managed Payroll y BPO. Trabaja con empresas de todos los sectores, públicas y privadas, a nivel local e internacional. Sopra HR software, filial del grupo Sopra Steria creada en el año 2015, actualmente gestiona más de 12 millones de nóminas en los 54 países donde sus más de 900 clientes tienen presencia. Sopra Steria, uno de los líderes europeos en consultoría, servicios digitales y desarrollo de software, ayuda a sus clientes a liderar su transformación digital. Con 47.000 empleados en casi 30 países, Sopra Steria generó unos ingresos de 4.700 millones de euros en 2021 situándose en el Top 5 del ranking de empresas tecnológicas en Europa.