La externalización de procesos administrativos. Mi día a día lo llenan nuestros clientes y empleados. Todas las tareas que realizo tienen como objetivo aportar valor a nuestros clientes, cumplir con los objetivos para los que hemos sido contratados y trabajar muy de cerca con los equipos para terminar el día satisfechos por el trabajo bien hecho.
El mercado acude a nosotros para externalizar procesos administrativos de negocio, para cualquier área de su compañía. Principalmente, en áreas financieras y administrativas, marketing y ventas o atención al cliente, donde las cargas de tarea administrativa son elevadas. Cualquier cliente es susceptible de necesitar nuestros servicios, ya que cada uno persigue unos objetivos diferentes. Nuestra cartera de clientes es muy diversa: grandes corporaciones, pero también pequeñas y medianas empresas que están empezando con un modelo de transformación digital. También la Administración pública. Los sectores más representativos son entidades financieras, seguros, farmacéuticas, energías o la industria.
Como bien dice, la reducción de costes es una de ellas, pero no la única. Yo destacaría la flexibilidad laboral que cualquier empresa necesita, convirtiendo costes fijos en variables. Al final, nuestros clientes buscan hacer esos procesos más eficientes, y esto se consigue de muchas formas. Por ejemplo, la escasez de talento cada vez está más presente en nuestro mercado laboral, así que disponer de talento experto en su compañía gracias a la externalización es otra ventaja importante. Un equipo de trabajo enfocado en realizar esas tareas, sin otro fin que conseguir identificar mejoras en los procesos, también es ahorro de costes. Y contar con un partner como Randstad, que ofrece la consultoría, el análisis y la automatización de procesos administrativos, es, sin duda, una gran ventaja competitiva.
Lo más importante es conocer los objetivos que el cliente desea lograr y las dificultades que tiene. Le asesoramos sobre cómo nosotros abordaríamos esos objetivos a través de nuestra experiencia y capacidades. Pintamos junto con el cliente un roadmap, estableciendo diferentes fases, tiempos y recursos necesarios, que vamos cumpliendo siempre trabajando en equipo con él. Con mucho seguimiento y comunicación con todos los involucrados.
Cualquier proceso administrativo es susceptible de externalizar. Si bien es cierto que aquellos en los que hay tareas repetitivas susceptibles de automatizar constituyen el grupo en el que se consiguen mejores resultados, combinando puesta en marcha de RPA (automatización robótica de procesos) y componente humano para aquellas fases del proceso que los necesiten.
Randstad dispone de capacidades suficientes para integrar en sus servicios RPA para automatizar aquellos procesos que sean susceptibles, así como basarnos en los datos para la toma de decisiones.
La principal ventaja es que el cliente dispone de información en tiempo real de la actividad que estamos realizando, así como de los objetivos y su cumplimiento.
Nuestros profesionales trabajan enfocados en conocer cada uno de los procesos de trabajo, por lo que un modelo de gobierno bien planteado ayuda a identificar la mejora continua de estos procesos. Todo el equipo que forma parte del proyecto está enfocado en identificar esas mejoras y compartirlas para que puedan ser abordadas, desde las más sencillas a las más complejas.
Gracias al talento que trabaja en Randstad que aporta su experiencia y conocimientos y a nuestra experiencia con una amplia cartera de clientes.
Nuestra experiencia en este sentido es muy buena, crear un entorno colaborativo con nuestros clientes, donde la comunicación y honestidad estén presentes en cada una de las reuniones de trabajo conjuntas, es la clave del éxito. Cuando ambas partes comparten un objetivo común, todo es fácil. El cliente está en el centro de todo.
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