Ahora innovar en Recursos Humanos es reconectar con lo básico

¿Qué es enEvolución?

Somos un Hub de expertos multidisciplinares y nos dedicamos a diseñar soluciones personalizadas para que nuestras empresas clientes puedan afrontar con éxito los retos relacionados con la gestión de sus personas. Nuestro propósito es ayudar y, sobre todo, acompañar a las organizaciones en procesos de transformación, de gestión de talento y de Experiencia de Empleado. 

Ustedes ya hablaban en 2006 de la importancia de identificar cómo percibían los empleados cada interacción con la empresa. Aún no se hablaba demasiado de Experiencia de Empleado, pero ustedes ya marcaban el camino ¿qué les hizo verlo tan claro?

Pues realmente fueron las propias empresas con las que estábamos trabajando en ese momento las que nos lo hicieron ver. Nos pedían ayuda para avanzar. Muchas se sentían estancadas y ni siquiera sabían identificar el problema. Creo que hicimos un buen ejercicio de escucha en aquel momento. Siempre digo que nacimos para esto: el nombre de nuestra red de profesionales –“enEvolución”- surgió precisamente al preguntar a nuestros clientes qué necesitaban. Muchos de ellos nos decían que necesitaban evolucionar, pero que no eran capaces de movilizar a su personal y que -a pesar de invertir en acciones dentro del área de Recursos Humanos-, no veían un reflejo claro de esa inversión. Y eso es muy frustrante. Nos dimos cuenta de que cuando las empresas desarrollan proyectos para mejorar la gestión de las personas, a veces estos procesos se complican, se pierde el foco y eso puede provocar que el esfuerzo de la empresa no siempre sea valorado por los empleados.

¿Perder el foco? ¿A qué se refiere?

En materia de Recursos Humanos se invierten muchos esfuerzos en diseñar medidas que sorprendan a los empleados, que capten su atención, que sean modernas, originales…Y en ese gran agobio que supone buscar la última tendencia que despierte interés, nos olvidamos de que más bien es lo contrario: conviene quitar florituras y reconectar con lo básico. Se trata de entender exactamente cuáles son las necesidades y expectativas de las personas, qué es lo que de verdad les afecta y les importa para poder segmentar y priorizar. Nadie después de un largo día de trabajo se siente satisfecho y siente que merece la pena trabajar en un sitio o en un proyecto porque las magdalenas de la cafetería son fantásticas o porque han tenido un gran partido en ese futbolín tan mono de la oficina ¿verdad? Por ello, la idea de desarrollar experiencias laborales y no sólo lugares para trabajar capta la atención de la función de Recursos Humanos que, a menudo se siente incomprendida en su afán constante por aportar valor y mostrarlo.

¿Cómo consiguen desde enEvolución esa “reconexión” entre empleado y organización?

En primer lugar, hemos desarrollado herramientas para que las empresas puedan hacer una escucha de calidad que les permita profundizar e ir más allá de lo evidente. De esa manera pueden segmentar, priorizar, actuar allí donde más lo necesitan y optimizar tiempos de mejora y las decisiones sobre el presupuesto. En segundo lugar, diría que aportamos una visión integrada. Tradicionalmente, las empresas han afrontado cuestiones como el compromiso, la cultura, la retribución, el aprendizaje o el desarrollo de carreras con una visión fragmentada por departamentos. Sin embargo, el empleado lo ve de una forma diferente y observa ese conjunto de acciones como una experiencia integrada. Nuestro enfoque nos permite entender la experiencia con los ojos de los empleados para optimizarla al máximo. Ponemos a las personas en el centro (sus expectativas, necesidades, lo que les duele y lo que les preocupa) y hacemos que la escucha sea mucho más frecuente, a través de más canales y sobre interacciones concretas.  

Próximamente lanzarán la segunda edición del BEX (Barómetro de la Experiencia de Empleado. ¿En qué consiste exactamente?

El BEX es el estudio de referencia en la medición de la Experiencia de Empleado en nuestro país y forma parte de un modelo y metodología pioneros en España. Lo realizamos conjuntamente desde enEvolución y el HR Center de IE Business School. La primera edición fue en 2018. Ese año participaron más de 50 empresas de sectores muy diversos como Quirónsalud, Santander, BBVA, Caixabank, Cepsa, Leroy Merlin, Heineken, HP o Aenor… A todas ellas les hicimos una exhaustiva medición de su EX. Llegamos a medir a más de 8.000 empleados. De esa forma, conseguimos que cada empresa identificara qué resortes movilizaban a sus trabajadores, cómo los podían hacer más eficientes aún y cómo se estaba comportando su EX en relación con otras empresas de su mismo sector. Este año volvemos con más fuerza. Tras la medición de 2018, muchas empresas siguieron trabajando con nosotros en mejorar su EX y ellas mismas quieren volver a testar cómo están en ese sentido. Otras se acercan por primera vez después de este periodo tan complicado… La pandemia ha sido un gran acelerador de cambios, ya que tanto empresas como organizaciones están reescribiendo su propia forma de entender y desarrollar el trabajo. Las situaciones difíciles nos hacen conectar con lo relevante. Es lógico que cada vez más empresas necesiten saber cómo están conectando con su gente”.