Competencias digitales y modelos de trabajo flexibles, ejes de la productividad en Business Support

Hoy, a través de la Guía Salarial Adecco Business Support 2026 en la que analizamos las remuneraciones medias de esta área, por perfiles con alta contratación y por regiones, repasamos los puntos más destacados sobre el momento que atraviesa unas de las funciones corporativas esenciales del empresariado español.

Business Support: la búsqueda de la eficacia

El área de Business Support entró en 2026 con más carga administrativa y más presión por eficiencia. El coste laboral medio en Es­paña creció un 3,9% en 2024 hasta 37.525 euros brutos por trabajador al año, según la Encuesta Anual de Coste Laboral del INE. Este aumento obliga a muchas empresas de servicios a buscar más productividad en sus equipos de soporte administrativo, back offi­ce y atención interna.

El modelo de trabajo también se transforma para esta función. Según datos recientes del INE, 3,3 millones de personas teletraba­jan de forma regular u ocasional en España. Muchas funciones de Business Support se sitúan en este grupo, porque pueden alter­nar trabajo presencial y remoto en tareas de agenda, documentación, soporte a equipos y atención por canales digitales.

Retos para gestionar eficazmente el talento en 2026

Así, el sector muestra varias dinámicas que condicionan la gestión del talento en 2026, y que deben ser tenidas en cuenta por los equipos de RRHH:

• Más automatización en tareas rutina­rias: la IA y los flujos digitales sustitu­yen parte de la mecanización tradicional y exigen perfiles capaces de usar estas herramientas.
• Mayor uso de datos en la gestión inter­na: las empresas miden tiempos de res­puesta, calidad del servicio y carga admi­nistrativa con más indicadores ligados a herramientas de cloud y analítica.
• Teletrabajo e hibridación del puesto: una parte relevante de roles de soporte se reparte entre oficina y remoto, lo que exige disciplina, autonomía y buena coor­dinación digital.
• Refuerzo de la seguridad y la protección de datos: más del 90 % de las empresas tiene medidas de seguridad TIC, según el INE, lo que aumenta la responsabilidad de los equipos administrativos en el manejo de información sensible.

Estas tendencias tienen consecuencias di­rectas para RRHH. Los perfiles de Business Support necesitan más competencias digitales en ofimática avanzada, gestores do­cumentales, ERPs, CRMs y herramientas de colaboración. Las tareas administrativas son de las más afectadas por la automatización porque incluyen mucho trabajo repetitivo. En este sentido, los últimos informes de la OCDE y el Banco de España advierten que estos puestos pueden ser vulnerables a la IA si no se refuerza la formación y la actualización de habilidades. Esto incrementa la importancia del upskilling hacia tareas de coordinación, servicio al cliente interno y soporte a proce­sos más complejos.

La rotación en posiciones administrativas y de soporte sigue siendo un reto. La natura­leza repetitiva de algunas tareas, las expec­tativas de carrera y la presión por tiempos de respuesta generan riesgo de salida, lo que impulsa la necesidad de políticas de fideliza­ción y de itinerarios de desarrollo hacia fun­ciones de mayor responsabilidad. Al mismo tiempo, la estacionalidad de proyectos, cam­pañas y cierres contables o fiscales provoca picos de trabajo donde la contratación flexi­ble resulta clave para mantener el servicio sin aumentar estructura fija.

Por consiguiente, la capacidad para combi­nar automatización, talento administrativo y modelos de trabajo flexibles definirá el grado de eficiencia de los equipos de dicho sector en 2026.