El impacto de la experiencia de empleado en los resultados de las empresas

Tal y como destaca José Luis pascual, socio-director de Experiencia de Empleado en Lukkap, en los últimos tiempos “la evolución de esta área está siendo espectacular”. Y es que, “cuando hace ocho años organizamos el I Foro de Experiencia de Empleado, nadie quería hablar en él. Prácticamente no encontrábamos a nadie que estuviese trabajando con modelos de EX y los que estaban empezando a hacerlo, todavía no tenían casi datos para hablar de ello”, añade. Hoy en día, no solo cuentan con numerosos casos, sino que ya existe la primera asociación de profesionales de la experiencia de empleado.

De acuerdo con un estudio de Top Employer Institute, el 95 % de las organizaciones certificadas como Top Employer en España reconocen la importancia de la experiencia de empleado y aseguran estar invirtiendo en programas para mejorarla. Asimismo, un informe de Randstad Research señala que cerca del 80 % de las empresas españolas están enfocadas en mejorar la experiencia de empleado.

Y no es de extrañar, ya que, según los datos de la consultora de experiencia Lukkap, “existen dos realidades en el mercado laboral español y su impacto es clave”. Según se extrae del IV Índice de Medición de la Experiencia de Empleado en España, “existe una diferencia de +40 puntos porcentuales en el eNPS o índice de recomendación entre las empresas que trabajan la experiencia de empleado y la media en España”. Y no solo eso. La recomendación se dispara en más de 60 puntos porcentuales cuando nos referimos a la recomendación del manager o responsable y la rotación no deseada desciende un 6 % en las empresas que cuentan con modelos de experiencia de empleado.

Por ello, como veíamos al principio, trabajar la experiencia de empleado no es una moda, sino un modelo de gestión de personas que se está instaurando en las empresas debido a sus grandes resultados. Porque, además de lo señalado, la clave de los modelos de experiencia de empleado radica en que nos permiten anticiparnos a lo que va a pasar. “Contar con un modelo de escucha activa nos ayuda a saber qué está pasando y descubrir dónde tenemos que actuar en cada momento”, señala Ana Altomonte, directora de Experiencia de Empleado en Lukkap. “Ya no vale con hacer encuestas a los empleados y tomar las decisiones que queramos. Ahora podemos tomar decisiones basándonos en datos y dar una respuesta antes que tener que dar una solución”, concluye.

El Certificado Experto en Experiencia de Empleado tiene como objetivo ayudar a profesionalizar la función de la experiencia de empleado como modelo de transformación

El auge de la EX dispara la formación académica

El auge de este modelo en las organizaciones ha hecho que, en paralelo, vaya aumentando la demanda de profesionales que puedan liderar estas áreas. Así, la formación al respecto ha crecido notablemente. “En un año y medio llevamos tres ediciones del Certificado Experto en Experiencia de Empleado”, asegura Vanessa Izquierdo, directora general en Sagardoy Business & Law School. “La demanda por parte de profesionales y empresas es constante; en 2024 hemos solapado, prácticamente, una edición con otra, porque no ha terminado una y ya tenemos demanda para la siguiente” añade Izquierdo.

Y es que el programa de Certificación en Experiencia de Empleado que se imparte en Sagardoy Business & Law School, “cuenta con los mejores docentes que se puede tener”. Así lo confirma José Luis Pascual, su director técnico, quien señala que se trata de un certificado en el que se trabaja una metodología contrastada y probada en muchas empresas, que “cuenta con expertos en la materia y con masterclass impartidas por profesionales que, verdaderamente, llevan años trabajando esto en sus organizaciones y que han podido observar los resultados de primera mano”.

En julio concluyó la segunda edición y ahora en septiembre arranca la tercera. “Programa tras programa, ves cómo grandísimos profesionales de los RRHH, con una dilatada experiencia a sus espaldas, vienen para formarse en lo que, para mí, es el modelo de gestión de personas definitivo”, señala Carmen Arroyal, head of Employee Experience en Grupo Santalucía y docente del Certificado que impulsan Lukkap y Sagardoy Business & Law School.

El Certificado Experto en Experiencia de Empleado tiene como objetivo ayudar a profesionalizar la función de la experiencia de empleado como modelo de transformación; capacitar a los profesionales del área de RRHH para que puedan asentar las bases del diseño y desarrollo de un modelo de gestión centrado en la experiencia de los empleados; y  contribuir a que se adquieran los conocimientos de un modelo que impacta, directamente, sobre la experiencia de cliente y los resultados de las organizaciones.

“Sin duda, una experiencia de aprendizaje enriquecedora, donde se da un perfecto equilibrio teórico-práctico, y muy alta preparación de los formadores. Las masterclasses aportan un valor adicional fundamental y, por supuesto, la oportunidad de networking que todo ello supone”, concluye Irene Vivas, alumni de la Certificación Experto en Experiencia de Empleado del área de Experiencia de Empleado en Iberdrola.