La IA nos debe llevar a la innovación sin perder el ‘human touch’

Muy buenos días, Alicia. Como sabes, este es un espacio que abrimos para que las empresas punteras en la gestión de personas puedan compartir aquellos proyectos y experiencias novedosas e interesantes que consideran destacadas, como es el caso de Unilever. Muchísimas gracias por colaborar
con nosotros. 

¡Bienvenidos! Muchas gracias por venir a visitarnos aquí, a nuestra casa, y por darnos la oportunidad de compartir con vosotros algunas de las iniciativas de las que estamos muy orgullosos. Es un placer compartirlo.

Genial. Pero Alicia, antes de entrar en materia, si te parece, cuéntanos quién es Alicia Dueñas. 

Soy una profesional de Recursos Humanos con más de 20 años de trayectoria en la casa. Comencé mi carrera en Unilever en el área de Supply Chain y pasé por áreas como Logística, Planificación o Customer Service, lo cual me dio una visión muy amplia de la compañía. Desde hace 13 años estoy en la función de Recursos Humanos liderando el área de operaciones end to end, acompañando la cultura de transformación y, al mismo tiempo, formo parte de un equipo europeo. Gestiono equipos en Italia y en España, e impulsamos iniciativas en automatización, digitalización y entornos de trabajo híbrido.

Una trayectoria sólida, sin duda. Alicia, cuéntanos también qué es Unilever.

Unilever forma parte de una de las compañías de gran consumo más grandes de todo el mundo, con presencia en más de 190 países y tiene marcas icónicas que estoy segura que tienes en tu casa, aunque no sepas que son de Unilever. Marcas como Hellmann’s, Knorr, Dove, Rexona o Axe, o Skip y Mimosín, en las diferentes categorías en las que opera en alimentación, cuidado personal y cuidado del hogar. Y tiene un propósito claro, que es hacer brillar la vida cotidiana de todas las personas, integrando el crecimiento del negocio, la reducción de la huella medioambiental y un compromiso con la sociedad.

Solo en España, cada día más de dos millones de personas confían en nuestros productos.

No era consciente de tener tantos productos vuestros en casa. Lo que queríamos que nos pudieras contar, sobre todo, es cuáles son vuestras políticas, sobre todo en relación a la gestión de personas.

La política de personas en Unilever se basa en un principio fundamental y sencillo: poner al empleado en el centro todo lo que hacemos. Busca crear un entorno en el que cada persona pueda desarrollarse, sentirse valorada y trabajar con propósito, conectando con su propósito en el día a día. 

Trabajamos sobre seis pilares: flexibilidad, bienestar, diversidad e inclusión, desarrollo interno, formación constante y mejora de experiencia de empleado. Empiezo por flexibilidad. Nos gusta abarcarla con un enfoque 360 para asegurar que llega a todos nuestros empleados, desde diferentes dimensiones: espacio y tiempo de trabajo, compensación y beneficios y formas de trabajar.
A raíz de la pandemia, estuvimos cerca de dos años trabajando de forma remota y aprovechamos ese tiempo para rediseñar completamente las oficinas, con el objetivo de crear espacios que impulsaran la colaboración, la cocreación y la celebración de los éxitos en equipo. 

En paralelo, negociamos con el comité de empresa un acuerdo de teletrabajo que cumple con la normativa española, y que regula el modelo híbrido: acudir a la oficina un mínimo de dos días y un máximo de tres, de forma intencional, para colaborar y organizar reuniones presenciales con sentido, y dejar los días en casa para el trabajo de foco. 
Además, contamos con un convenio colectivo propio con medidas de conciliación como jornada flexible, entrada y salida flexible, permisos retribuidos y gestión flexible de vacaciones.

En compensación y beneficios, más allá de planes de compensación flexible, estamos muy orgullosos de una iniciativa que lanzamos que llamamos Nómina Flex.

Cuéntanos un poco.

A través de una aplicación que tienen todos los empleados en el móvil, con solo tres clics, cualquier empleado puede tener acceso a la parte de su salario ya generado. Por ejemplo, hoy día 16 de diciembre, veo qué parte de mi salario ya tengo devengado y con tres clics lo tengo disponible en mi cuenta. Esto es posible gracias a la automatización de procesos y una interfaz entre la aplicación y nuestro programa de nóminas, con lo cual la información está en todo momento viva. Es una de las iniciativas que mayor impacto ha creado y que más aceptación ha tenido, y la estamos exportando a otros países.

Y, en la parte de formas de trabajar, también impulsamos metodologías de trabajo ágil: trabajar en squads, equipos de trabajo pequeños, multidisciplinares, para una toma de decisión más rápida y un trabajo más basado en datos. 

Otra iniciativa es “Flex Experiences”: cuando un squad tiene que trabajar en un proyecto o lanzar una iniciativa, lo publicamos internamente para que empleados con una skill, conocimiento técnico o curiosidad por otra área puedan apuntarse y dedicar unas horas a la semana. Así fomentamos la movilidad interna.

Sí, eso que llamamos trabajo líquido.

Efectivamente. En bienestar hablamos de bienestar físico, emocional y mental. Destaco el programa de asistencia al empleado: un servicio confidencial 24/7 para empleados y también sus familias, con apoyo profesional legal, financiero y psicológico.

En diversidad e inclusión trabajamos intencionalmente para crear espacios inclusivos donde la diversidad sea un valor estratégico.

En desarrollo interno, más del 50 % de las vacantes en los últimos años las cubrimos internamente. Y en formación continua, promovemos una cultura de ‘active learners’, con formación constante para preparar a los equipos.

Y, por último, la experiencia del empleado. Diseñamos procesos de Recursos Humanos para garantizar la mejor experiencia posible. Los procesos son el medio, y lo hacemos a través de automatizar, simplificar y digitalizar.

Me ha llamado la atención esta parte más relacionada con digitalización. La IA ahora está en boca de todos. Me gustaría conocer cómo la habéis integrado, si estáis trabajando la gestión de personas desde este punto de vista o utilizando este tipo de herramientas.

En este foco de mejorar la experiencia del empleado, hemos iniciado un camino de transformación, porque esto no es un sprint, es una maratón. Apostamos por automatizar y digitalizar los procesos.

¿Y cómo lo estáis planteando?

Estamos transformando el modelo de Recursos Humanos sobre cuatro pilares: digitalización para una experiencia más ágil y para tomar decisiones en base a datos; self service para empoderar a empleados y managers; estandarización para asegurar coherencia y escalabilidad; y, por último, un toque humano. 

Diseñamos procesos de Recursos Humanos para garantizar la mejor experiencia posible. Los procesos son el medio, y lo hacemos a través de automatizar, simplificar y digitalizar

Toda esta tecnología nos tiene que servir para liberar espacio a Recursos Humanos y centrarnos en lo que más importa: las personas y las conversaciones de valor.

De todo lo que nos estás contando, ¿qué sería de lo que estáis más satisfechos?

Acabamos de lanzar nuestra plataforma digital con inteligencia artificial, que se llama “Una”. Actúa para todos los empleados como un asistente personal en el trabajo. Es como contar con un chat GPT que todos usamos en nuestra vida personal. Ayuda a acceder a información de Recursos Humanos, desde beneficios, procesos, políticas, sistemas o contactos, a realizar gestiones del día a día y automatizar tareas. Lo ponemos al servicio de los empleados para mejorar su día a día y, a la vez, liberar espacio en los equipos de Recursos Humanos de tareas repetitivas, para centrarnos en cosas de más valor añadido.

A lo largo del camino os habréis encontrado con algunas barreras o dificultades.

El obstáculo fundamental no ha sido la tecnología, sino la transformación cultural y el cambio de mentalidad. La inteligencia artificial solo funciona si las personas confían en ella, la entienden y apuestan por ella. De ahí que la labor de comunicación, explicación y facilitación sea fundamental. Para mí, la clave es innovación, pero siempre de la mano de empatía. Liberémonos de tareas transaccionales para asegurarnos de que nosotros aportamos valor. La IA nunca va a sustituir las conversaciones de valor, lo que va a hacer es ayudarnos a potenciarlas.

Entonces, después de vuestra experiencia, ¿qué podrías recomendar a otras compañías?

Hay que ir probando. No queramos digitalizarlo todo a la vez. Empecemos por cosas pequeñas que vayan a tener gran impacto, por procesos críticos o que no generan un buen impacto, y avancemos según prueba y error. Segundo, poner al empleado en el centro y escuchar qué necesita para mejorar su día a día. Y comunicación, comunicación y comunicación: asegurarnos de que entienden qué ponemos a su disposición y qué beneficio tiene para ellos. Y, por último, decidir cómo manejamos los datos, qué información tenemos y qué queremos hacer con esos datos. Si tengo que resumirlo en una única frase, diría combinar innovación con el human touch.

Alicia, muchísimas gracias. Ha sido muy interesante.

El placer ha sido mío. Me ha encantado teneros aquí, y me encanta trabajar en una compañía que realmente abre puertas. Todo lo que avancemos puede ayudar a cualquier otra compañía. Para eso estamos.

Sí, ese es el objetivo de Referentes. Muchas gracias a vosotros