El bienestar mental de las personas no es una opción, sino una necesidad

¿Cómo contribuyen desde su compañía a que las empresas puedan cuidar de sus profesionales desde un punto de vista integral?

Desde ifeel ofrecemos una solución de bienestar mental holística y escalable para empleados y organizaciones. Nacimos en 2017 como una pequeña startup con base en Madrid y, en la actualidad, ya somos casi 100 empleados in-house y más de 700 si contamos con nuestros psicólogos colaboradores presentes en más de 30 países.

Nuestro modelo de triaje se basa en dos áreas fundamentales: prevención e intervención, abordándose desde aquellos valores clave que forman parte de nuestra identidad corporativa: impacto significativo (una relación basada en la confianza es crucial), visión global (el apoyo y acompañamiento continuo forman parte de nuestro ADN) e inspiración del crecimiento (motivamos a las personas para que den lo mejor de sí mismas cada día).

¿El objetivo? Desbloquear el máximo potencial de las personas, cultivando una cultura de bienestar mental positivo en las organizaciones para construir así un futuro más humano.

Todo esto que comentamos se debe a que, como se suele decir coloquialmente, “no podemos construir una casa empezando por el tejado”. En otras palabras, no concebimos el hecho de cuidar a los empleados de otras organizaciones sin priorizar antes el bienestar mental de los nuestros. Al final se trata de algo muy sencillo: el bienestar mental de las personas no es una opción,
sino una necesidad. Si no estás bien emocionalmente, esto afectará negativamente a todas las facetas de tu vida. Si no sabes cómo gestionar adecuadamente tus emociones, no solo va a afectar a cómo te sientes contigo mismo, sino también a cómo te sientes con los demás y a tu relación con ellos, encontrándote ante situaciones complejas que difícilmente sabrás abordar.

Este es el motivo principal por el que, precisamente, ofrecemos nuestra solución de forma gratuita a todos nuestros empleados, y los datos nos avalan: más de un 50 % de los trabajadores hacen uso del servicio de terapia online, extendiéndose un 15 % a amigos y familiares. Se trata de un porcentaje altísimo, teniendo en cuenta que un gran número de empleados en ifeel son psicólogos, por lo que muchos ya contaban con un terapeuta externo a la empresa. Esto significa que, si hablamos del tanto por ciento global de empleados que hacen terapia actualmente, dicho porcentaje se incrementa notablemente.

Por otro lado, gracias a nuestro último estudio clínico sobre las tendencias de bienestar mental en 2023, observamos, a través del cuestionario de satisfacción y compromiso de los empleados pertenecientes a las empresas que confían en nosotros, que: el 85,94 % de los empleados están mayormente satisfechos o muy satisfechos con el servicio recibido; el 73,44 % han alcanzado casi todos o todos sus objetivos terapéuticos; y el 87,5 % volverían a utilizar ifeel.

Por último, otro eje fundamental es la formación, de ahí que permanentemente realicemos workshops, tanto a nivel interno como para responsables de Recursos Humanos, con el objetivo de poder abordar situaciones críticas que se puedan presentar en la organización.

En pocas palabras, en ifeel acompañamos siempre tanto a nuestros propios empleados como a los de nuestros partners, dotándolos de las herramientas necesarias para que puedan proteger y nutrir su bienestar mental, inspirando así su crecimiento.

Bajo su punto de vista y experiencia, ¿qué necesitan los empleados para sentirse sanos y felices en su día a día con lo que hacen?

En primer lugar, hay una parte fundamental que es la remuneración y el sentido de contribución. Es cierto que existe mucho más camino hasta el sentimiento de bienestar de un empleado, pero no puede existir si no hay una base cubierta y esto implica un adecuado salario para su posición y sus necesidades básicas. También es esencial el hecho de encontrar sentido a su trabajo, ver que lo que hace día a día contribuye a la empresa y que forma parte de un todo. Eso favorece el sentimiento de pertenencia y cubre la motivación básica.

Por otro lado, es muy importante tener acceso a un espacio seguro donde un profesional te pueda ayudar en situaciones que tú mismo no sabes gestionar.

Adicionalmente, otra de las claves es el ambiente que una empresa ofrece para favorecer la comunicación: la gente necesita ser escuchada, y se trata de que todo el mundo pueda expresar libremente aquello que necesita, para que la compañía pueda cubrir dichas necesidades en la medida de posible. Sin canales de comunicación efectivos y seguros es muy complicado lograrlo.

Otro elemento esencial en este sentido es la flexibilidad: muy atrás ha quedado el típico turno presencial de oficina de 8h a 18h, con dos horas para comer. Cada persona es distinta y, por ello, lo que a una le viene perfecto, a otra no le puede encajar nada. Siendo claros, medidas como la flexibilidad horaria o el teletrabajo –entre muchas otras– son grandes aliadas para todos. Si el trabajo sale adelante, ¿por qué no aplicarlas?

Por último, relacionado con lo anterior, creemos que debemos adaptarnos más al trabajo por proyectos y no al trabajo medido por el tiempo. Sinceramente, muy pocas veces existe un flujo constante de trabajo, todos tenemos picos de alta carga laboral y momentos más tranquilos, por lo que, ¿por qué no ajustar precisamente el horario a la etapa laboral en la que nos encontremos?

¿Hacia dónde creen que evolucionarán los programas e iniciativas de salud integral en las organizaciones y cuáles son las tendencias de futuro en esta área?

En primer lugar, hacia un apoyo holístico y personalizado del empleado. No podemos seguir pensando que porque paguemos el gimnasio a nuestra plantilla ya está todo hecho. Cada persona es diferente y, por ello, sus necesidades también lo son.

Tampoco se trata de crear el mejor evento de team building para que todo el mundo vaya, sino de construir una cultura de bienestar mental positivo donde el empleado sienta que está en un espacio seguro, donde puede ser él mismo y evolucionar, teniendo siempre a su disposición herramientas para gestionar sus emociones, como la terapia online.

De hecho, somos plenamente conscientes de que cada persona tiene unas necesidades emocionales específicas en un momento determinado, y precisamente esa es la clave de la evolución: ser flexibles en el cambio individual que vive cada persona. Si entendemos que lo que le valía hace unos años igual no es lo mismo que ahora, tenemos que tener capacidad de cambio y adaptación como empleadores para seguir compartiendo el mismo camino con los trabajadores. Es la forma de mantener su esencia profesional y su motivación. Ahí es precisamente donde ifeel pasa a la acción gracias a su capacidad de cubrir cualquier tipo de etapa: siempre estaremos a tu lado, pase lo que pase y estés donde estés, escuchándote y ofreciéndote la solución que mejor se adapte a tus necesidades.

¿Qué entienden por salud, qué significa ser una “empresa saludable”?

Para nosotros, es un estado de bienestar mantenido en el tiempo pase lo que pase. Una empresa saludable es aquella capaz de generar espacios en los que, aunque el empleado esté atravesando un mal momento, sienta que cuenta con el apoyo necesario para superarlo.

No se trata de dar por hecho que “si mis empleados no están mal, están bien”. Se trata de entender que las personas y su ecosistema cambian y pasan por fases, que la gran mayoría son temporales y allí entra la flexibilidad de la empresa. Esto se consigue haciendo que el trabajo sea un espacio seguro psicológicamente donde se puedan expresar necesidades y llegar a un punto en común. Para lograrlo, es imprescindible cultivar todos y cada uno de los ámbitos del bienestar: desde el mental y/o emocional, hasta el físico, sin dejar de lado otros esenciales como el financiero, el social o el ambiental, entre otros.

¿Qué acciones deben llevarse a cabo para conseguirlo?

Como hemos comentado anteriormente, ofrecer una solución de bienestar mental, con herramientas de autocuidado, soporte emocional y terapia, es esencial. También es muy recomendable incluir acciones formativas y/o talleres relacionados con temáticas que puedan ayudar tanto al empleado como al manager ante situaciones complejas.

Otro punto clave es la optimización de los canales de comunicación para que sean eficaces y seguros. Debe existir un feedback bidireccional, en el cual el empleado sienta que puede exponer su opinión libremente y que esta será tenida –de verdad– en cuenta.

Nuestro objetivo es desbloquear el máximo potencial de las personas, cultivando una cultura de bienestar mental positivo en las organizaciones para construir así un futuro más humano

¿Cuáles son los servicios más demandados en el área de la Salud y el Bienestar corporativos?

Desde ifeel nos hemos dado cuenta de la necesidad que tienen las empresas de ofrecer una solución de bienestar mental personalizada, global y escalable, en la mayoría de casos, para prevenir determinadas situaciones críticas para la organización, como el absentismo, el burnout o la fuga de talento, entre otras. De hecho, siempre nos hemos adaptado a situaciones críticas que han tenido que afrontar los departamentos de Recursos Humanos de nuestros partners, acompañándolos en todo momento. Por ejemplo, hemos organizado talleres ad-hoc para que cada manager sepa cómo reaccionar ante situaciones de crisis, e incluso hemos elaborado determinados protocolos de prevención e intervención ante casos clínicos específicos.

Al igual que decimos que cada persona es distinta y, por ello, sus necesidades también lo son, lo mismo ocurre con las empresas: es crucial adaptarse a la etapa en la que se encuentran y acompañarlas ofreciéndoles la mejor solución en base a su situación actual.

¿Qué proyectos destacaría de los realizados por su compañía en el último año? ¿Y en qué están trabajando de cara al futuro?

Recientemente, hemos lanzado nuestro Well-being Ambassadors Program, mediante el que organizamos una serie de actividades para nuestros empleados basándonos en los pilares del bienestar, ya no solo mental, sino físico, financiero o social, entre otros. Para centralizar la información de la compañía, también hemos lanzado nuestro Employee Portal, donde  albergamos las noticias más destacables de la compañía.

Las formaciones son otro de nuestros pilares, de ahí que hayamos lanzado nuestra “ifeel Academy” para que los empleados de un departamento puedan obtener conocimientos prácticos de otro.

Creemos tanto en nuestra solución que, de hecho, antes de ofrecer a nuestros partners cualquier novedad, la probamos internamente. Porque nosotros mismos somos nuestro principal cliente y, nuestros empleados, los mejores embajadores que podríamos tener. Tanto es así que todo esto nos ha permitido aumentar nuestra ratio de satisfacción de forma exponencial.

Para finalizar, a nivel externo, nos sentimos muy orgullosos de la campaña offline que lanzamos el Día Mundial de la Salud Mental junto a Andrés Iniesta, nuestro Embajador Global, para hablar sobre lo que de verdad importa en las organizaciones: el bienestar mental de las personas que logran su éxito.