Thoughtworks confía en ifeel para el cuidado del bienestar mental y crecimiento de sus equipos

¿Cuál era la situación de partida en Thoughtworks y cuál fue el canal de escucha al empleado y feedback en materia de bienestar mental?

Javier Sordo (J.S.): Entre nuestros elementos fundacionales ya teníamos la atención a la diversidad e inclusión y la preocupación por la salud mental, un tema presente ya en la conversación el día de incorporación. Gracias a la experiencia con el equipo de colaboradores que tratan estos temas con todos los equipos, supimos detectar que el servicio que estábamos ofreciendo era muy enfocado a situaciones del momento y respondía a problemáticas recurrentes que enseñaban las encuestas de satisfacción de engagement. En definitiva, no había prevención.

¿Cómo se ha planteado desde People una solución con diferentes recursos de bienestar mental?

J.S.: Ha sido una evolución natural del servicio que ya ofrecíamos, dándose la coincidencia de una sensibilidad de la compañía con la necesidad de un enfoque holístico que exigía completar las distintas fases y ser capaces de dar un seguimiento de verdad en el desarrollo de la persona. Queríamos dar un cambio e investigamos si había soluciones en el mercado que dieran un servicio integral, global y para una plantilla multicultural. Todas las implementaciones desde el equipo de People parten de saber qué es lo que las personas necesitan. De nada vale pensar que vas a implantar un beneficio que al equipo de liderazgo o de Recursos Humanos le parece fantástico, pero que luego no es valorado por el conjunto de tu población.

¿Por qué han confiado en ifeel? ¿Cómo han sido los inicios?

J.S.: Por un lado, descubrimos que ya hubo un trabajo con ifeel y actualizamos la experiencia incorporando referencias para asegurarnos de que iniciábamos un servicio que ofrecía continuidad, encajaba con nuestros valores y asegurara la inclusión que queremos ofrecer a nuestro empleado. Ahora podemos ofrecer un espacio seguro donde tratar la salud mental y pautas que facilitan el crecimiento fuera del circuito de la medicina tradicional. Para Recursos Humanos, un aspecto decisivo es la opción de poder pedir en cualquier momento un acompañamiento en situaciones difíciles y recibir una respuesta proactiva, como puede ser un workshop a medida que se imparte dentro de las reuniones internas.

¿Cuáles son los servicios que tiene en esta primera fase del plan y por qué han apostado por estos?

J.S.: Desde el inicio, la implementación ha sido gratuita y para todos los empleados a través de nuestra plataforma de beneficios flexibles, en la que pueden solicitar de forma anónima el acceso al servicio, que ofrece diferentes recursos. La apuesta es tener un servicio de terapia lo más flexible posible y poder hablar con un terapeuta dónde y cuándo quieras a través de diferentes canales. Diego Angulo (D.A.): Siendo un servicio digital, ofrecemos desde el inicio un abanico muy amplio de recursos dentro de la solución de bienestar mental para abordar distintas situaciones. Ante situaciones muy comunes en el entorno laboral como el estrés o síndrome de burnout, el acceso con mensajería instantánea supone una revolución de la salud mental porque es un canal al que estamos acostumbrados y utilizamos a diario.

¿Cómo se ha hecho la campaña de comunicación para llegar a todos los empleados y sus diferentes situaciones?

J.S.: Hicimos primero una prueba con el equipo de voluntarios wellbeing para entender bien el servicio, poder contarlo en primera persona, y tener el primer feedback de empleados que ya estaban sensibilizados con la salud mental o ya habían tenido alguna experiencia anterior. Es importante garantizar un buen test antes de lanzar un servicio que tiene que conectar con las personas a través de un buen liderazgo de los responsables, capaces de conseguir una comunicación interna de calidad. D.A.: El papel del embajador y el de los managers son fundamentales para trasladar la realidad de un servicio que requiere un entorno confiable. Junto con el acceso a la plataforma, siempre impartimos workshops y acciones coordinadas con RRHH para la comunicación en el momento del lanzamiento y concienciar sobre la importancia de la salud mental y su impacto en el desarrollo profesional.

¿En qué medida consideran que esta nueva solución de bienestar mental contribuye a fidelizar el talento y generar interés en el nuevo empleado?

J.S.: La comodidad de tener una persona siempre ‘al otro lado’ para ayudar, poder elegir entre conversación por chat o sesión telefónica con el terapeuta y acceder desde casa a cualquiera de las soluciones ha evidenciado que ahora este servicio sale destacado en todas las encuestas de satisfacción. Es un pilar importante a la hora de acompañar en el desarrollo de una persona porque contar con un psicólogo profesional es muy útil para afrontar aquellos factores que, dentro y fuera de nuestro trabajo, ponen en riesgo nuestro bienestar emocional. D.A.: Desde ifeel hemos creado un programa para los responsables de RRHH porque sabemos que estos managers realizan una labor que influye mucho en los resultados finales de las acciones de atracción y retención de talento. Está pensado para que puedan recibir asesoramiento personalizado y basado en datos sobre cómo mejorar el bienestar psicológico de los equipos que tienen a su cargo y cómo trasladar lo diferencial que es tener el salario emocional entre las prioridades.

Son una compañía presente en multitud de países. ¿En qué medida este aspecto formó parte de la toma de decisión para apostar por ifeel?

J.S.: Ofrecemos el servicio a toda la organización y es muy importante que el empleado pueda tener una experiencia en su idioma nativo. En España ya tenemos 40 nacionalidades y múltiples idiomas en el equipo, y esta experiencia ha ayudado a extender el mismo proveedor a las sedes del grupo en Alemania y Rumanía.

¿Qué es lo que más han valorado los participantes?

J.S.: El principal feedback de valor que nos llega es que permite tener mayor libertad en cómo y qué puedo expresar, además de la opción de enfrentarse a una visión distinta alejando los propios sesgos inconscientes que se tienen de la organización, de los compañeros o de la propia persona.

Existe preocupación de los responsables de Recursos Humanos por perfeccionar el cuidado del bienestar psicológico de los empleados

Un punto fuerte es el acompañamiento al líder para tener recursos que le permitan acompañar, a su vez, a sus propios equipos. También ha sido de mucho valor el apoyo que han dado cuando ha habido momentos en la compañía de reorganizaciones que generan situaciones de incertidumbre.

¿Qué han detectado durante y después?

J.S.: Lo primero que nos sorprendió fue el alto índice de inscripción y el rápido feedback sobre la experiencia con ifeel valorando la profesionalidad, comodidad, opciones de continuidad y conexión con los terapeutas. Nuestros equipos se sienten sienten apoyados en momentos difíciles y valoran tener a mano desde una biblioteca con ejercicios para hacer de forma individual hasta un psicólogo con el que empezar de cero una terapia. D.A.: La importancia de ser un servicio externo es lo que hace que se use más porque la mayor parte de las necesidades parten de las situaciones que son personales.

¿Hay una apuesta en firme por parte de las empresas? ¿Cuál es el camino por el que hay que seguir avanzando?

J.S.: Es crítico para todos garantizar el bienestar profesional y, en la medida de lo posible, el personal. Las compañías deben fomentar los planes de crecimiento y desarrollo, pero, para asegurar que el acceso es para todos, tenemos que considerar el bienestar emocional como parte clave a la hora de formar personas que se atrevan a involucrarse en la toma de decisiones y se sientan cómodas en el trabajo colaborativo. Además de entornos seguros, libres de tensión y estrés innecesario, la empresa puede facilitar otras herramientas a sus colaboradores. Desde soluciones centradas en el bienestar mental como ifeel, hasta ofrecer opciones saludables a sus empleados, pasando desde la comida que ofrece en sus oficinas hasta descuentos o suscripciones que fomenten la actividad física o el cuidado personal. D.A.: No basta con ofrecer un apoyo emocional, es necesario tener capacidad para hacer el tailoring de las necesidades de cada persona y escalar un servicio tan humano en cantidad y calidad manteniendo un control de coste. En ifeel hemos construido un modelo de triaje para clasificar las necesidades de los empleados en función de un nivel de riesgo. Añadiría que la retención del talento pasa por una necesidad educativa real de salud mental en las compañías.

¿Considera que desarrollar habilidades para managers, reforzar la confianza y potencial de las personas tiene un reflejo directo en gestionar equipos?

J.S.: Para empresas de tecnología, con líderes que no están tan expuestos a determinadas situaciones que requieren gestión de emociones, estas habilidades ayudan a orientar y saber abordar un conflicto en el equipo o en el nivel personal. En Thoughtworks somos conscientes de que el desarrollo personal en el trabajo tiene hitos que han marcado la trayectoria profesional y que trabajar acorde a cada momento nuestras capacidades actuales y potenciales ayuda a desterrar errores del pasado. Considero que hay muchas habilidades que se pueden mejorar con este servicio, desde la propia resolución de problemas a cómo reaccionar y gestionar equipos heterogéneos, o la tan necesitada inteligencia emocional. D.A.: Los managers, y su responsabilidad como prescriptores, son el apoyo directo desde la organización para que funcione un servicio de bienestar emocional. Cuando la compañía es más grande, solemos empezar por la adopción en perfiles sénior para calar en la cultura y después integrar el servicio en los equipos. No se trata de convencer, sino de asumir el impacto que tiene la salud mental en la productividad, la fidelización y la satisfacción de las personas.