La inteligencia artificial, bien utilizada, puede elevar la función de Personas

¿Qué papel está jugando la inteligencia artificial en la estrategia de Recursos Humanos de la compañía?

La IA dentro de nuestra estrategia de Recursos Humanos es un acelerador que debemos usar en nuestro beneficio. Es una compañera de viaje que no viene a sustituirnos, sino a ampliarnos. En Sopra HR, RRHH es un área que acompaña, impulsa y conecta entre sí a los equipos, al negocio y al propósito. La IA, con su capacidad para procesar, sintetizar y anticipar, se ha convertido en un acelerador de esta misión.

Durante años, hemos trabajado para digitalizar procesos y ganar eficiencia. Pero la llegada de la IA generativa, especialmente desde 2022, cambió las reglas del juego de una manera profunda. De repente, el acceso a conocimiento especializado se volvió inmediato, las tareas repetitivas dejaron de ser una barrera y la toma de decisiones pudo apoyarse en análisis más sólidos, más rápidos, más completos. Eso nos permite liberar tiempo, un tiempo muy valioso, para dedicarnos a lo que realmente hace a RRHH diferencial: escuchar, comprender, acompañar, construir cultura. La IA nos ayuda a “quitar el ruido” para que escuchemos mejor la música de nuestra organización.

Además, la IA ha introducido una nueva dimensión: la capacidad predictiva. Ya no nos limitamos a observar lo que ha ocurrido; ahora podemos entender tendencias, anticipar necesidades y diseñar acciones antes de que el problema aparezca. Es un cambio enorme. Y es también un cambio cultural, porque nos invita a dejar de correr detrás de los acontecimientos y a empezar a guiarlos.

La IA no es un tema “técnico”; es un tema profundamente humano. Nos obliga a preguntarnos qué queremos construir de verdad, por qué y para quién. Y eso, curiosamente, nos vuelve más humanos todavía.

¿En qué procesos concretos de RRHH están utilizando actualmente inteligencia artificial?

Si miro nuestro día a día, la IA está presente en más lugares de los que a veces imaginamos. De hecho, en muchos casos, se ha integrado de manera tan natural que ya forma parte del paisaje.

En selección, por ejemplo, hemos transformado completamente nuestra forma de trabajar. Hoy contamos en nuestro ATS con asistentes que nos ayudan a redactar ofertas, diseñar campañas de atracción y preparar guías de entrevistas. Lejos de deshumanizar el proceso, la IA lo hace más humano, nos libera de la parte administrativa para que podamos centrarnos en conocer a la persona, en entender su historia, en escuchar lo que busca. Y eso mejora muchísimo la experiencia del candidato.

La IA es también un laboratorio en el que nos permitimos probar, equivocarnos, aprender y avanzar

En formación, el impacto es aún más visible. Gracias a los sistemas de recomendación personalizados, cada persona puede construir un itinerario formativo propio, alineado con sus aspiraciones y con las necesidades del rol. Es casi como tener un entrenador personal que te observa, te escucha y te propone el siguiente paso. Para nuestros formadores y managers, la IA también ha sido un regalo: ya no empiezan desde cero, sino desde una base sólida y ajustada a cada colectivo.

Cuando hablamos de desempeño y talento, la IA actúa como un telescopio: nos ayuda a ver más lejos y con más claridad. Podemos elaborar resúmenes estructurados, identificar patrones, detectar brechas de competencias y ajustar los planes de desarrollo. Pero siempre con un principio que para nosotros es sagrado: ningún resultado es válido sin una mirada humana que lo interprete.

En la parte más operativa, la IA ha sido como abrir una ventana en una habitación que estaba cerrada desde hace años. La automatización de documentos, el control de coherencias, la elaboración de reportes, la lectura de normativa… todo eso se ha acelerado. Y con ello, la calidad de nuestra acción.

Por otro lado, en Sopra HR es fundamental trabajar siempre con herramientas en entornos seguros, éticos y gobernados. Copilot, Github Copilot y otras soluciones bajo licencia nos permiten experimentar sin comprometer ni datos ni principios. Y ese punto, “experimentar”, es importante. Estamos aprendiendo todos juntos. Y la IA, en ese sentido, es también un laboratorio en el que nos permitimos probar, equivocarnos, aprender y avanzar.

¿Cómo se garantiza un uso ético y responsable de la inteligencia artificial en la gestión de personas?

La IA nos ofrece enormes oportunidades, pero también nos exige una gran responsabilidad. En Sopra HR, hemos sido muy diligentes en establecer un marco claro de gobernanza, porque hablamos de personas, de decisiones que afectan a sus vidas, de datos sensibles y de confianza.

Nuestro enfoque se apoya en cuatro pilares. Transparencia, ya que los equipos deben saber cuándo interviene la IA, para qué y con qué limitaciones. La transparencia no es solo un valor; es una condición para la confianza. El segundo contempla la privacidad y protección del dato, porque la información que gestionamos en RRHH es delicada y personal. Por eso usamos entornos protegidos y formamos a nuestros consultores en cuanto a las herramientas y código a respetar para su uso. El tercero sería la equidad y ausencia de sesgos, revisamos los modelos, evaluamos riesgos, corregimos posibles desviaciones y aseguramos que la IA no amplifique desigualdades. La ética, para nosotros, no es una nota al pie: es el centro del diseño. Y, por último, la supervisión humana obligatoria. Aquí no hay debate: ninguna decisión que afecte a una persona se delega en un algoritmo. La IA puede sugerir, inspirar, complementar; pero la responsabilidad final es siempre humana.

La IA, bien utilizada, puede elevar la función RH. Pero mal utilizada puede dañarla profundamente. Por eso hemos apostado siempre por una IA que sea digna de ser usada.

¿Cómo han trabajado la adopción interna de estas herramientas por parte de los equipos? ¿Se ha puesto en marcha alguna iniciativa de formación? 

Sopra HR ha lanzado el “Programa Nova”, con una visión muy clara de transformación tecnológica y humana de nuestro business. Define una ruta muy clara encaminada a transformar nuestra cultura, con hitos definidos e itinerarios formativos, implicando a todas las áreas de nuestra organización.

Aprender IA es como aprender un nuevo idioma. Al principio cuesta, pero de repente un día te sorprendes pensando en él

El programa tiene tres dimensiones, empezando por innovar para integrar IA en nuestros productos y servicios. Ahí están nuestros equipos de Producto y del HR Lab, diseñando la solución del mañana, para esa Dirección de Recursos Humanos aumentada de la que hablamos en nuestro libro blanco: más proactiva, más cercana, más predictiva. Automatización, IA generativa, analítica avanzada… todo ello al servicio de que nuestros clientes vivan una experiencia más fluida y valiosa.

La segunda dimensión pasa por transformar nuestra propia organización. Aquí hemos sido especialmente cuidadosos. No queríamos implantar IA “a ciegas”. Por eso hemos desarrollado un enfoque muy estructurado. Una metodología de análisis de cada una de nuestras áreas de negocio para entender el contexto, los objetivos, las necesidades reales, explorar posibilidades, evaluar su impacto y priorizar lo que realmente aporta valor y, por último, definir una hoja de ruta adaptada al país, al área, al equipo.

La tercera conlleva adoptar nuevas competencias digitales. Aquí RRHH juega un papel esencial: somos guardianes del cambio cultural. Hemos desplegado redes de embajadores de IA, que acompañan, explican, demuestran y contagian entusiasmo; programas de formación a todos los niveles, desde sensibilización hasta certificaciones técnicas; acceso seguro a herramientas de IA para practicar, equivocarse y aprender; y un Academy Internacional dentro del grupo con una oferta formativa de IA que crece cada mes y que se adapta a las necesidades reales de cada rol. 

Aprender IA es como aprender un nuevo idioma. Al principio cuesta, pero de repente un día te sorprendes pensando en él. Y eso es exactamente lo que está ocurriendo en Sopra HR: hemos empezado a pensar en IA.

¿Qué buenas prácticas recomendaría a otras organizaciones que están comenzando a incorporar IA en RRHH?

Si tuviera que resumirlo en una frase, diría: “No empecéis por la tecnología. Empezad por el propósito”. A partir de ahí, recomendaría definir para qué: la IA no es una moda. Si no responde a un reto real, morirá rápido. También la creación de quick wins visibles: pequeños éxitos, bien comunicados, generan confianza y reducen resistencias. Además, creo que es básico formar antes de imponer: la formación no puede ir detrás de la herramienta; debe ir por delante. Y asegurar supervisión humana, especialmente en procesos sensibles: selección, desempeño, movilidad, compensación.

Por otro lado, hay que establecer una gobernanza ética desde el primer día, no cuando surjan los riesgos, sino antes. Y hay que escuchar mucho a las personas: la IA debe resolver problemas reales, no inventados.

Y, sobre todo, experimentar con seguridad. Hay que ofrecer ambientes protegidos, corpus internos, datos controlados.

¿Cómo cree que evolucionará la IA en RRHH en los próximos cinco años? ¿Qué hoja de ruta tienen para los empleados de Sopra HR?

Creo que en cinco años miraremos atrás y nos parecerá increíble cómo trabajábamos antes. No porque la tecnología lo haga todo, sino porque lo hará mejor y de otra manera.

Veo un futuro donde la formación será plenamente personalizada, casi como tener un coach permanente. El desempeño será más continuo, más conversacional, menos burocrático. Los asistentes inteligentes acompañarán al empleado desde su onboarding hasta su desarrollo. Las decisiones serán más justas, más rápidas y más transparentes. Y la función RRHH será más estratégica que nunca.

Pero también creo que cuanto más avance la IA, más esenciales serán nuestras cualidades humanas: la empatía, la escucha, el criterio, el liderazgo, la creatividad, la capacidad de conectar.