Nuestra apuesta por la innovación contribuye a la fidelización de nuestros clientes

¿Qué rol juega la innovación en el Plan Estratégico de Overlap?

En el Plan Estratégico de Overlap, la innovación se considera uno de los pilares clave, ya que al alcanzar un índice de fidelidad del 98 % en el mercado, se convierte en necesario y constante crear y realizar nuevas soluciones, nuevos productos y servicios dentro de la oferta de valor. Nuestra innovación se focaliza en la creación de soluciones con componente tecnológico que mejoran la relación de nuestro cliente con su cliente, como herramientas que elevan el NPS de la marca o metodologías de incremento de la productividad de los equipos de venta. Por ello, estamos consolidando un tipo de relación basado en un partnership real con los clientes. Para cada ejercicio económico generamos opciones de nuevas formas de trabajo, nuevas metodologías de implantación de proyectos y, sobre todo, fórmulas para la evolución de los indicadores del negocio del cliente (KPI, OKR, CPI…).

¿Cuál es el propósito del Informe de Tendencias?

El principal propósito del Informe de Tendencias Overlap consiste en compartir de un modo avanzado con nuestros clientes los distintos tipos de proyectos que, probablemente, van a realizar en los próximos años y aún no han iniciado su planificación (Agile Sales, Behavioral Analytics, Data Driven Management…). Estas tendencias se convierten en proyectos de I+D+i conjuntos cuando la empresa considera que debería innovar o invertir recursos y tiempo para la creación de una nueva solución, una nueva metodología, o un nuevo tipo de servicio interno para sus empleados o clientes. El Informe de Tendencias muestra una gama de oportunidades que los clientes valoran con el fin de incorporar innovación en sus procesos de trabajo. Estos proyectos de I+D+i se convierten en parte del porfolio de soluciones de Overlap para los siguientes ejercicios.

Overlap realiza un profundo y continuo Portfolio Management cada ejercicio, en el cual se toma la decisión de en qué nuevas soluciones se ha de invertir y cuáles quedan retiradas del mercado. El Informe de Tendencias se convierte en un apoyo clave para la toma de estas decisiones. Las tres fuentes utilizadas para la elaboración del informe han sido: la asistencia continua a foros internacionales de los principales sectores económicos (ATD, Learning Technologies, NADA, CSO Summit…), análisis de los proyectos de innovación de compañías multinacionales (Amazon, Google, Meta, Uber, Apple, Microsoft…) y descripción de los nuevos productos y servicios que lanzarán al mercado los partners de Overlap (Mercuri International, SYMOLG, LPI, Market Partners…).

Realizamos proyectos de I+D+i con los clientes más avanzados, donde cocreamos una solución que se incorpora a la compañía

Una vez lanzado el Informe de Tendencias, ¿cuáles han sido las que mayor interés han despertado?

Las tendencias que más interés han despertado han sido las relacionadas con la captura de los comportamientos de los equipos comerciales para convertirlos en data y con ello tomar decisiones que mejoren la efi cacia de los productos. Para ello, estamos realizando un proyecto de innovación auspiciado por el CDTI, que se basa en un entorno tecnológico que facilita el Sales Enablement en los equipos de venta, denominado “ReaKt”.

Por otra parte, ha tenido una gran acogida la tendencia relacionada con la incorporación de la metodología Agile en los equipos comerciales. Dado que la posición del vendedor no se encuentra entre las más deseadas por los nuevos individuos entrantes en el mercado laboral, con la metodología Agile incorporada al mundo de las ventas, aparte de conseguirse un mayor nivel de consecución de objetivos, se logra una mayor atracción del talento comercial hacia la compañía y una retención de los comerciales más valiosos.

Y, en tercer lugar, las características del líder del año 2025, donde destaca el liderazgo lean y el conocimiento de “Work 3.0”. “Work 3.0”, según el Center for Creative Leadership, consiste en la descripción de las nuevas formas de trabajo que se darán en la economía denominada Web 3.0. Este será uno de los componentes clave que el líder del 2025 ha de conocer para realizar un efectivo liderazgo de la compañía, en su globalidad, y de los equipos de trabajo, en particular.

¿Cuáles son las tendencias que hay que aplicar más a corto plazo?

Las tendencias que debemos aplicar más a corto plazo son aquellas que tengan un impacto o una influencia directa en los resultados de la compañía. Como incorporar Data Analytics en las decisiones y en los proyectos que afectan a los equipos comerciales, por un lado, y, por otro, intentar apoyar a las personas que están frente a los clientes mediante proyectos basados en Sales Enablement.

¿Realizan proyectos de I+D junto a sus clientes?

Normalmente tenemos más de un proyecto de I+-D+i por cada una de nuestras nueve oficinas. Los clientes tienen en mente una idea de innovación en sus productos y servicios y no siempre tienen que comprarla en el exterior, pueden crearla internamente. Realizamos proyectos de I+D+i con los clientes más avanzados, donde co-creamos una solución que se incorpora a la compañía. El cliente aporta los datos del negocio y las personas para realizar el piloto, y nosotros creamos o facilitamos los nuevos contenidos, metodologías o herramientas con el objetivo de agregar una solución innovadora.

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