ISDIN y Actua: un partnership para ‘isdinizar’ la formación y potenciar el talento

¿Qué papel juega la formación en ISDIN y cómo se conecta con la cultura de la compañía?

Isabel Flores, Corporate Training & Learning manager de ISDIN (I.F.): En ISDIN tenemos la convicción de que la formación no es solo dar conocimiento, la formación transforma. No se trata de saber más, sino de ser mejores. Y en ISDIN, esa transformación está directamente conectada con nuestro propósito: inspirar a las personas a disfrutar de unas vidas saludables, felices y bonitas. Por eso, más que ofrecer contenido, creamos experiencias de aprendizaje que impulsan el desarrollo real: más autonomía, más creatividad, más impacto.

Nuestro programa BeYour BestYou está diseñado para ayudar a las personas a crecer y cuando lo hacen, también lo hace ISDIN. Porque solo si crecemos desde dentro podemos inspirar hacia fuera. Además, tenemos un belief muy arraigado: “We are the ones we’ve been waiting for”. Así que dedicar parte de nuestro tiempo a formarnos es una manera de empoderarnos y prepararnos para ser esa mejor versión, liderando nuestro propio crecimiento. Porque aprender aquí no es una fase, es una actitud. Una forma de avanzar, crecer y cuidar de uno mismo, de los demás y del propósito que nos une.

Y el primer paso de ese aprendizaje es el proceso de ‘Isdinización’ u onboarding. ¿En qué consiste?

I.F.: “La ‘Isdinización’ es nuestro proceso de integración, pero va mucho más allá de una simple bienvenida. Es una inmersión completa, diseñada para que cualquier persona que se une a ISDIN entienda desde el primer día quiénes somos, qué nos mueve y cómo pensamos.

En una semana, conocen nuestra cultura, la ciencia que nos impulsa, nuestras iniciativas estratégicas,  como Amazing Home for Talent, y nuestro lenguaje propio: NON-SI, que nos invita a no conformarnos, o Buildwork, que nos recuerda que el trabajo en equipo es solo una base para construir algo mayor.

Y para ciertos perfiles, hay un paso más: el desarrollo de un business case real, donde tienen que colaborar con otras personas de la organización para construir y presentar una propuesta de valor. Porque desde el primer día, buscamos que cada persona piense, cree y contribuya como protagonista.

El proceso es tan completo que termina con un test de conocimientos y un desayuno con el comité directivo. Así nos aseguramos de que cada persona no solo entienda el negocio, sino que viva y respire la cultura ISDIN desde el primer día.

Con una cultura formativa tan definida, ¿qué les llevó a buscar una nueva herramienta tecnológica?

María Batlle, Learning Platform lead de ISDIN (M.B.): Hace tres años identificamos un punto de inflexión: nuestra plataforma anterior ya no respondía al ritmo ni a la complejidad que ISDIN estaba alcanzando. Estábamos consolidando nuestro crecimiento internacional, y necesitábamos una herramienta capaz de acompañar esa expansión, no solo a nivel técnico, sino también cultural y estratégico. Buscábamos más que una nueva tecnología. Necesitábamos una solución que hablara nuestro idioma, se adaptara a nuestra forma de trabajar y reforzara nuestro propósito. Así nació MyAcademy, una plataforma diseñada para ofrecer formación continua a las más de 1.800 personas que hoy formamos ISDIN en nuestras 15 filiales.

MyAcademy nos permite estandarizar procesos, construir sobre lo aprendido (buildwork) y escalar el conocimiento de forma inteligente. Libera a los equipos de HR para enfocarse en lo que más importa –las personas– y da a cada colaborador una experiencia de aprendizaje flexible, cercana y conectada con su desarrollo real. Porque crecer, en ISDIN, no es opcional: es parte de cómo cumplimos nuestro propósito.

¿Cuál fue el principal reto para ISDIN?

M.B.: El mayor desafío no fue técnico, sino cultural: queríamos que Actua reflejara nuestra visión del desarrollo del talento. No buscábamos una plataforma meramente funcional, sino un espacio que hablara nuestro lenguaje, conectara con nuestro propósito y pusiera a las personas en el centro de su propio crecimiento. Al principio, eso exigió muchas horas de trabajo conjunto entre nuestro equipo y el suyo. Les contamos nuestra visión, qué tipo de experiencias queríamos generar, qué papel debía jugar el aprendizaje en la cultura ISDIN y qué tono debía tener cada interacción con la plataforma. Y para lograrlo, fue fundamental que el equipo de Actua se “Isdinizara”: que viniera presencialmente, conociera a nuestras personas y respirara nuestra forma de trabajar. Esa inmersión aceleró el entendimiento mutuo y nos permitió avanzar con agilidad y coherencia.

No todo fue inmediato. Hubo ajustes, iteraciones y momentos en los que tuvimos que equilibrar nuestros sueños con las limitaciones lógicas de cualquier sistema. Pero lo más importante es que nos escuchamos y llegamos a un resultado que nos gustó a ambos. Y cuando eso ocurre, el proceso deja de ser implementación y se convierte en cocreación. 

David Lázaro, María Batlle, Sergio Villa, Isabel Flores y Gino D’Amico 

¿Cuál fue la propuesta de valor de Actua ante este reto?

Gino D’Amico, Business Development manager de Actua (G.D.): Nuestra propuesta siempre se apoyó en dos pilares: la tecnología y el acompañamiento como partner estratégico. Sabíamos que ISDIN no buscaba solo software, sino un socio que entendiera sus necesidades de negocio a fondo. Nuestra experiencia en el sector farmacéutico y nuestro enfoque consultivo fueron claves. La tecnología es el vehículo, pero la estrategia y la comprensión del cliente son el destino.

El enfoque de Actua va más allá de la simple implementación tecnológica. La consultoría y el acompañamiento estratégico permiten adaptar la solución a las necesidades específicas de cada cliente, creando una relación de confianza y colaboración.

A nivel tecnológico, ¿qué ofrecía su solución para cumplir con esa necesidad de ‘Isdinización’?

David Lázaro, Customer Success manager de Actua (D.L.): La flexibilidad y la personalización que ofrece Totara son claves para adaptarse a las necesidades detectadas en clientes tan exigentes como ISDIN. Este potencial ha hecho que podamos hacer de la formación corporativa toda una experiencia para sus empleados y no solo en el canal online, sino también en el acompañamiento a las
sesiones presenciales como la “Isdinización”, que es una experiencia formativa presencial a otro nivel. Además, gracias a la flexibilidad gráfica de la plataforma, hemos podido ayudar a ISDIN a desarrollar experiencias formativas paralelas con apariencias personalizadas que ayuden a identificar al usuario que esa formación es “especial” respecto a la que reciben en el día a día, como es el caso del ‘Vivir la piel’.

I.F.: MyAcademy es capaz de integrar toda nuestra diversidad formativa: desde elearnings y contenidos gamificados hasta sesiones en directo que se viven en nuestro auditorio y se transmiten en streaming. Todo accesible desde un solo lugar, con navegación sencilla y con todos los KPI centralizados para dar seguimiento real al aprendizaje. Trabajamos mano a mano con Actua para que MyAcademy no solo respondiera a necesidades técnicas, sino que reflejara nuestra cultura, nuestra manera de aprender y de conectar. Actua nos ayudó a canalizar esta complejidad en una experiencia clara, ágil y alineada con el propósito ISDIN.

¿Cómo se abordó el proceso de implementación y migración?

Sergio Villa, Learning Solution consultant de Actua (S.V.): Lo abordamos como un proceso de cocreación desde el primer momento. La fase inicial fue puramente consultiva; realizamos un análisis profundo de la estrategia formativa de ISDIN para identificar los elementos clave que definirían el éxito y para diseñar juntos una solución que respondiera a su cultura. Una vez definida la estrategia, una de las etapas técnicas más delicadas fue la migración del historial formativo. ISDIN tenía años de registros imprescindibles, así que trabajamos con su equipo para asegurar una transición limpia y coherente, garantizando que cada empleado conservara su historial completo en la nueva plataforma.

¿Cómo han adaptado los programas formativos para que sean accesibles y personalizados?

D.L.: De nuevo, la clave reside en la flexibilidad de la plataforma. Al tener integrada toda la estructura organizativa de la compañía, podemos segmentar y asignar la formación de manera muy precisa, lanzando programas específicos para un perfil en Corporate, una filial internacional o un rol concreto. Pero la adaptación va más allá: nos centramos mucho en la experiencia. Gracias a la personalización gráfica, podemos crear entornos únicos para programas clave como ‘Vivir la Piel’, haciendo que la interacción del usuario sea mucho más atractiva y memorable que en un curso estándar.

¿Qué destacarían del trabajo con Actua?

M.B.: Destacaría la comunicación y la colaboración. Ha sido un proceso de retarnos mutuamente de forma constructiva. Nosotros les planteábamos nuestras necesidades, a veces muy específicas, y ellos nos invitaban a reflexionar sobre la mejor forma de 

MyAcademy permite a ISDIN estandarizar procesos, construir sobre lo aprendido y escalar el conocimiento de forma inteligente

implementarlas desde un punto de vista pedagógico y funcional. Las reuniones semanales y el hecho de que vinieran a nuestras oficinas para conocernos mejor fueron clave para construir esta relación de confianza. La capacidad de escuchar y proponer soluciones conjuntas permite superar los retos y construir una relación duradera.

Tras tres años con la nueva plataforma, ¿cuáles son los beneficios más tangibles que han detectado?

I.F.: Hemos ganado en agilidad y visibilidad. Podemos lanzar formaciones con mayor rapidez, personalizar itinerarios según perfiles y hacer seguimiento de forma mucho más eficiente. Pero, sobre todo, hemos conseguido consolidar toda nuestra propuesta de valor formativa en un solo espacio: más accesible, más coherente y alineado con lo que somos como compañía. Además, la tecnología nos ha ayudado a reforzar un cambio cultural: pasar del “me forman” al “me desarrollo”. Hoy nuestros equipos entienden la formación como una herramienta viva y continua para crecer personal y profesionalmente. Y eso se nota.

Medimos la satisfacción en cada formación, y actualmente contamos con una valoración global de 4,6 sobre 5... ¡y seguimos mejorando! Más allá del dato, lo más valioso es ver cómo nuestras personas recomiendan contenidos, proponen mejoras o incluso construyen sus propios caminos de aprendizaje. Eso, para nosotros, es el mayor indicador de éxito: cuando aprender se convierte en algo que apetece.

Para terminar, mirando al futuro, ¿cómo imaginan la evolución de la formación en ISDIN?

I.F.: El futuro de la formación en ISDIN está íntimamente conectado con nuestro propósito y con nuestro foco: Be Your Best You. Soñamos con una formación más accesible, más inteligente y más personalizada; un entorno donde el contenido encuentre a cada persona en el momento justo, con soluciones que comprendan sus necesidades y la ayuden a avanzar con autonomía. Ya estamos dando pasos en esa dirección: incorporamos herramientas que automatizan procesos de gestión y trabajamos con inteligencia artificial para facilitar un aprendizaje más interactivo, ágil y adaptativo. Nuestra ventaja diferencial es el trabajo conjunto entre People Transformation y el área de Digital, donde contamos con especialistas en IA que nos  ayudan a identificar y adaptar la mejor tecnología. El futuro de la formación en ISDIN no es solo digital: es más humano, más conectado y más consciente. Porque aprender bien también es una forma de cuidarse.

¿Cómo acompañará Actua a ISDIN en este futuro imaginado?

G.D.: Nuestro papel seguirá siendo el de partner estratégico. La plataforma es una base sólida, pero la verdadera magia está en la evolución conjunta. Seguiremos escuchando, proponiendo y cocreando soluciones que no solo respondan a las necesidades actuales de ISDIN, sino que se anticipen a las futuras. La IA es nuestro próximo gran paso con Ayleen. Se integrará en el LMS y ofrecerá acceso rápido a recursos formativos y recomendaciones personalizadas, a la vez que atenderá consultas sobre conceptos y se adaptará a la cultura de cada organización de manera que aportará valor tanto a los administradores como a los usuarios finales. El partnership entre ISDIN y Actua es un ejemplo de cómo la colaboración estratégica puede transformar la gestión del talento y preparar a la compañía para los retos del futuro.