La EX es hoy un modelo de gestión integral del negocio

Mahou San Miguel es una compañía con una identidad muy fuerte. ¿Por qué deciden apostar por un modelo de experiencia de empleado?

María González San Miguel (M.G.): Mahou San Miguel tiene más de 135 años de historia que ha sabido evolucionar generación tras generación, manteniendo siempre algo constante: las personas son nuestro pilar fundamental. En un momento de transformación y crecimiento, sentimos la necesidad de estructurar y medir de forma integral la experiencia que viven nuestros profesionales en su día a día. No se trataba solo de lanzar iniciativas aisladas, sino de construir un modelo integral, capaz de adaptarse a una compañía diversa en colectivos, geografías y realidades, y alineado con nuestra cultura y nuestro propósito.

En ese punto aparece Lukkap. ¿Qué les llevó a elegirlo como socio?

M.G.: Buscábamos un socio que entendiera la experiencia de empleado no como una moda, sino como un modelo de gestión, con rigor metodológico y capacidad de aterrizaje real en la organización.

Con Lukkap, conectamos desde el principio. Nos ayudaron a diseñar nuestro modelo de experiencia de empleado (EX) hace más de cinco años, poniendo al empleado en el centro, pero siempre con unamirada muy ligada al negocio y a la realidad de Mahou San Miguel. Desde entonces, el camino ha sido compartido.

¿Cómo se planteó ese primer trabajo conjunto desde Lukapp?

José Luis Pascual (J.L.P.): Desde el inicio, entendimos que Mahou San Miguel no buscaba “hacer EX”, sino gestionar la compañía desde la experiencia. Además, partían de una base de excelencia en su orientación hacia las personas de la compañía, por lo que la experiencia de empleado era un guante que encajaba a la perfección en su posicionamiento y ADN. Nuestro foco estuvo desde el principio en construir un modelo propio, no replicable, que conectara cultura, liderazgo, bienestar, medición y toma de decisiones. La clave fue partir de la escucha real de los empleados, identificar los momentos críticos de su journey y convertir esa información en prioridades claras de actuación. Ahí es donde nuestra metodología de experiencia de empleado cobra sentido.

El modelo ha evolucionado mucho desde entonces. ¿Cómo ha sido ese proceso?

M.G.: Ha sido una evolución constante. Empezamos con una primera medición global, diseñando el journey del empleado y entendiendo los momentos clave. A partir de ahí, el modelo se ha ido sofisticando año a año. Hemos incorporado colectivos específicos, extendido la medición a nuestra sede en Estados Unidos, conectado la EX con la CX, desarrollado un modelo de Bienestar 360º, entiendo la experiencia desde la diversidad y la inclusión de nuestra gente. Movilizamos el modelo a través de iniciativas transversales o segmentadas mediante la figura del impulsor. Y hemos incorporado la monitorización trimestral, realizamos análisis de correlación entre la EX e indicadores de otro tipo como absentismo o inversión en negocio. Pero, quizá, lo más importante es que hemos conseguido que la EX esté en la agenda de la Dirección General de la compañía, como una palanca muy relevante en la gestión de los equipos y la toma de decisiones.

¿Qué papel juegan los managers en este modelo?

M.G.: Son absolutamente claves. Entendemos que la experiencia de un equipo depende, en gran medida, de la experiencia y las capacidades de su manager. Hemos diseñado el journey del manager, medimos su vivencia y trabajamos directamente con ellos. La experiencia no se implanta; se vive en el día a día. Y ahí el manager es el principal catalizador.

Desde la perspectiva de Lukapp, ¿qué hace diferencial este modelo?

J.L.P.: Que no se queda en la medición. Esta es un medio, no un fin. Lo diferencial es que Mahou San Miguel utiliza la experiencia de empleado como palanca para priorizar, decidir y actuar, tanto a nivel global como por direcciones generales y unidades de negocio.

Además, hay una conexión muy clara entre experiencia, cultura y compromiso. La cultura no se define solo en valores, sino que se analiza y gestiona a través de cómo la viven los empleados en los diferentes momentos.

Después de tantos años de trabajo conjunto, ¿cómo definirían hoy la relación entre Mahou San Miguel y Lukkap?

M.G.: Lukkap es nuestro socio estratégico, no una consultora puntual. Conoce profundamente nuestra compañía, cultura y retos, y eso nos permite evolucionar el modelo con coherencia y ambición. 

J.L.P.: Desde Lukkap lo vivimos igual. Acompañamos a Mahou San Miguel en la evolución de su modelo de EX, ayudándoles a adaptarlo a nuevos contextos, retos y colectivos, siempre con una mirada de largo plazo.

¿Hacia dónde evoluciona la experiencia de empleado en Mahou San Miguel?

M.G.: Queremos que cada profesional viva nuestra propuesta de valor de forma auténtica, coherente y diaria. Por eso, a través de la experiencia de empleado escuchamos cómo se vive de verdad esa promesa y la hacemos evolucionar con sentido.

Queremos que crezcan con autonomía y oportunidades reales, que encuentren equilibrio y bienestar en cada etapa, y que sientan que su voz cuenta y suma dentro de un equipo que celebra lo que logra unido.

Nos dirigimos hacia una experiencia cada vez más integrada, más conectada con la cultura, el liderazgo y el negocio. La experiencia de empleado ya no es un proyecto, es una forma de gestionar la compañía centrada, partiendo de nuestra gente para llegar a dar soluciones con impacto real y con la que consigamos superar nuestros retos.