La IA y la personalización del aprendizaje, protagonistas en We Love Learning Summit 2025

La jornada estuvo marcada por la presentación de casos de éxito, mesas redondas con ponentes internacionales y anuncios clave, como la colaboración estratégica entre Netex Learning y GoodHabitz, una alianza que permitirá ofrecer experiencias de aprendizaje aún más dinámicas y accesibles a la empresa gallega.

El evento arrancó con la intervención de Donald Taylor, presidente de Learning Technologies Conference, quien presentó los resultados de la Global Sentiment Survey 2025, una encuesta anual que recoge la visión de más de 3.000 profesionales de 100 países sobre el futuro del L&D. Taylor destacó que la IA sigue siendo el desafío número uno del sector y subrayó la importancia de la relevancia y el impacto del aprendizaje dentro de las organizaciones. “Si ahora puedes generar en una hora el contenido que antes te llevaba diez, ¿cómo vas a aprovechar ese tiempo extra? La clave está en aportar valor real”, reflexionó.

Innovación en L&D

Uno de los momentos clave del evento fue la mesa redonda ‘Cómo impulsar la innovación y la colaboración en L&D en proyectos globales’, moderada por Ravi Purswani, Managing director de Netex Learning Cloud, con la participación de Sally Jeffery, líder global de educación en PwC Middle East, y George Magson, head of L&D en Amazon Logistics. Jeffery explicó cómo PwC prioriza el desarrollo de habilidades críticas en sus empleados: “En PwC, el L&D es el motivo por el que existimos como empresa. Tenemos una red de ‘campeones del aprendizaje’ que nos ayuda a garantizar que la formación sea efectiva y relevante”. También destacó la importancia de la experiencia del cliente dentro del proceso formativo: “Nuestros consultores deben entender qué necesita resolver el cliente. La clave está en garantizar que la formación aporte valor real”.

Por su parte, Magson compartió cómo Amazon gestiona la formación en entornos multiculturales: “Tenemos espacios muy diversos en EEUU y Europa. La clave está en equilibrar el idioma y la tecnología para que cada región reciba formación adaptada a sus necesidades específicas”. Además, subrayó la importancia de la excelencia técnica en un entorno expuesto a cambios constantes: “Hay que entender cómo funcionan las nuevas tecnologías en los centros de producción. Nuestro sector evoluciona rápido y necesitamos mantener un alto nivel de liderazgo y especialización”.

Ambos ponentes coincidieron en que la adaptabilidad y la medición del impacto son esenciales en cualquier estrategia de formación global. “Si no puedes demostrar el valor del aprendizaje con datos concretos, estás perdiendo el tiempo”, concluyó Jeffery.

En un entorno cambiante e impactado por la IA, la clave es que los programas formativos estén adaptados a las necesidades reales de las personas y las compañías

Evolución del upskilling en la era de la IA

La segunda mesa redonda, titulada ‘Evolución del upskilling en la era de la IA’, abordó una de las cuestiones que más preocupa a los responsables de L&D de las organizaciones: cómo mantener actualizado el talento interno. Moderada por Ramón Sanjurjo, CEO de POZIK Consultoría, contó con la participación de María Soler, responsable de L&D en Roche para EMEA, y de Alfonso Caballero, Learning & Capabilities lead en AstraZeneca.

Soler incidió en la necesidad de que en esta evolución las empresas se posicionen desde la estrategia: “En Roche queremos seguir siendo una learning organization porque si necesitamos hacer una estrategia de IA, necesitamos experimentar, innovar y aprender. Y en este entorno hay que aplicar innovación y poner el foco en una tecnología disruptiva al servicio de las personas. Esto hay que tenerlo muy presente”. Asimismo, señaló que la evolución de dicha estrategia dependerá del rol estratégico de los expertos de L&D y RRHH –porque “esto no va solo de un upskilling estratégico, sino de cambiar formas de trabajar, mentalidades y liderazgo para abrir otras puertas, entre otras cuestiones– y de cómo nos posicionemos”.

Por su parte, Caballero, quien considera que esta evolución del upskilling va más allá de una competencia y un conocimiento, expuso que: “Estamos ante una transformación cultural porque las compañías están evolucionando. Nosotros estamos generando ese sentimiento de urgencia dentro de la organización para que la gente perciba que esto va a ser un factor crítico de éxito: si no manejamos la IA, no vamos a conseguir que sea un elemento diferenciador y los primeros que estén ahí son los que van a hacer que la IA sea una ventaja competitiva”. Así, añadió que están muy centrados en trabajar la IA desde la particularidad de los roles para incrementar la productividad de los equipos.

“Para el 2030 se van a generar 78.000 nuevos empleos y será necesario mejorar las competencias de los empleados. ¿Qué habilidad será la más crítica para integrar la IA sin generar fricciones?”, planteó Sanjurjo. Una pregunta que puso de manifiesto la importancia del dato y la capacidad de las organizaciones para analizarlo e interpretarlo. “La IA va a generar una enorme cantidad de información que necesitaremos interpretar. Tomar decisiones basadas en datos será clave para el futuro del trabajo, así como el pensamiento crítico”, señaló Caballero.

Ante la cuestión que Sanjurjo planteó a Soler sobre cuáles son los riesgos de utilizar la IA en la formación y el upskilling, esta respondió que uno de los grandes riesgos que implica la IA es la ética y la inclusión: “Necesitamos implementar procesos que sean inclusivos para todos los empleados de la compañía, pero también hay que ser capaces de contextualizar la información dentro de una cultura para adoptar decisiones importantes conforme a los datos”. Así, enfatizó la necesidad de poner en valor “la sensibilidad” con los empleados y, por supuesto, aplicar la rigurosidad con el buen uso de la IA.

Y preguntado por la posibilidad de que la IA pueda reemplazar realmente el papel del formador en el proceso de upskilling y la formación continua, Caballero afirmó: “Rotundamente, no lo creo. Porque mientras el formador sea capaz de emocionar a los formandos de cara a mantener su curiosidad e inspirarles para que continúen con el proceso de aprendizaje, este seguirá existiendo. Es cierto que el rol cambiará. Va a dejar de ser un facilitador de contenidos para convertirse en un facilitador de pensamiento crítico”.

En el cierre de la mesa redonda, Soler incidió en que “hay que buscar el beneficio que se puede extraer de la inteligencia artificial. En diez años, los expertos dicen que toda empresa o es parte de la IA, o tiene IA, o directamente no será. Por eso, el momento es ahora”. Por su parte, Caballero puso el acento en la búsqueda de conocimiento constante y el espíritu de autoaprendizaje.

Reconocimiento a los casos de éxito en formación

Uno de los momentos más esperados de We Love Learning Summit fue la entrega de reconocimientos a proyectos de formación que han transformado sus respectivos sectores. Bisila Bokoko, presentadora del evento, fue la encargada de entregar los galardones. Los premios fueron para el proyecto “SHARE”, desarrollado por el Servizo Galego de Saúde (Sergas) para mejorar la atención al paciente; para Telefónica, por el proyecto de formación de sus canales de venta; y para la Policía Metropolitana de Londres, en colaboración con Premier Partnership, por un programa de formación que mejora la respuesta policial y la atención a víctimas de delitos en Londres.

Los asistentes también tuvieron acceso a los detalles del caso de éxito de Estrella Galicia, presentado por José Cabanas, Chief Marketing officer de Hijos de Rivera. Este explicó cómo la digitalización de la Academia MEGA ha permitido optimizar la formación interna y reforzar la cultura de la marca: “Un día nos dimos cuenta de que el 50 % de los empleados llevaba menos de dos años en la compañía. Eso implica desafíos y necesitamos asegurar que cada persona que se incorpora entienda nuestra esencia”.

El Museo del Prado

Sin duda, la ponencia más aplaudida de la jornada fue la del Museo del Prado, que presentó su innovador proyecto de digitalización para la divulgación de su colección de dibujos y estampas. José Manuel Matilla, jefe del Área de Dibujos y Estampas, detalló cómo esta iniciativa ha permitido abrir al mundo una parte del patrimonio artístico que, por sus necesidades de conservación, no puede exhibirse de forma permanente en las salas del museo.

El Prado ha logrado transformar su estrategia de difusión con una experiencia digital inmersiva, que ofrece acceso a miles de dibujos, estampas y fotografías en alta resolución, junto con explicaciones detalladas sobre su contexto, técnica y proceso de creación. “Gracias a la digitalización, estamos rompiendo barreras y haciendo accesible una parte fundamental de nuestro patrimonio a un público global”, destacó Matilla, quien señaló que la cultura constituye “un elemento transformador de la sociedad”.

El cierre de una jornada inspiradora

La última ponencia del We Love Learning Summit fue la de Barbara Amann, Leadership coach, Senior HR advisor y consultant. En su intervención, bajo el título “Importancia de la formación en entornos cambiantes: adaptabilidad en el amplio sentido de la palabra”, desmontó algunos de los mitos más extendidos sobre la formación corporativa y ofreció una visión clara sobre cómo diseñar estrategias de aprendizaje que generen un impacto real, tanto en el negocio como en las personas. “Los grandes líderes no esperan que las cosas sucedan. Ellos son los que promueven el cambio. Hay que manejar el desafío adaptativo”, afirmó Amann, subrayando el papel clave del liderazgo en la transformación de las organizaciones.

Asimismo, comentó que en entornos cambiantes los líderes tienen que aplicar la creatividad: “El momento actual requiere que nos adaptemos desde el desconocimiento”. Y aludió a unos tips para lograrlo: observar el contexto, afrontar el desafío adaptativo, rebajar la tensión con sentido del humor y empatía, generar un entorno de voces de liderazgo y asumir los riesgos medidos. “Vamos a ganar espacio en la mesa de decisión para transformar a la sociedad”, dijo.

Amann destacó, en el ámbito de la formación con impacto, la importancia del acompañamiento a los empleados: “Cuando nos sentimos acompañados, funciona el negocio, y para que los programas obtengan un buen resultado hay que poner el corazón”.

Antes de dar por concluida la jornada, la maestra de ceremonias invitó a los asistentes a reflexionar sobre el verdadero poder del aprendizaje con un mensaje especial de Ousman Umar, fundador de NASCO Feeding Mind, y con la proyección de un avance del documental sobre la historia de Umar y el impacto de NASCO en el mundo.