Javier Marcos, de Corporación MONDRAGON, y Adelaida Maidagan, de MondragonLingua
Javier Marcos, director de Comunicación de Corporación MONDRAGON (J.M.): En estos momentos, somos más de 81.000 personas, en 96 cooperativas y más de un centenar de filiales exteriores. Y ventas superiores a los 11.500 millones. Nuestros principios y valores cooperativos son los mismos de nuestro origen: democracia, solidaridad, participación e intercooperación. En lo que se refiere a la cultura, somos personas que unen sus esfuerzos para crear un futuro mejor, inclusivo, equitativo y solidario. En definitiva, un proyectos más sostenible, social, económica y medioambientalmente.
J.M.: Fue una apuesta de carácter estratégico y los datos corroboran el acierto de la decisión: el 70 % de nuestras ventas se dan en 150 países donde unas 15.000 personas trabajan en las 141 productivas que tienen las cooperativas en el exterior. Y la apuesta sigue siendo válida, el mercado se ha globalizado y nuestras cooperativas tienen que aprovechar las oportunidades que representa un mercado global.
J.M.: MondragonLingua está en la División de Ingeniera y Servicios. La componen nueve cooperativas, 27 empresas filiales y un centro de innovación. En la División, trabajan 2.200 personas y facturan 195 millones de euros. La actividad de MondragonLingua está centrada en lo que llamamos la Industria de las Lenguas, con dos negocios muy diferentes, la formación en idiomas y el servicio de traducción y comunicación. Emplean a 350 personas y facturan en torno a 10 millones de euros al año.
Adelaida Maidagan, directora general de MondragonLingua (A.M.): Si algo marca la evolución de los últimos años es la cada vez mayor relevancia que adquiere la tecnología. En 2016, MondragonLingua comenzó un proceso de transformación digital que ha renovado nuestros dos negocios. Esta transformación nos ha permitido prestar servicios cada vez más personalizados y singulares, donde la tecnología nos permite facilitar la vida de nuestros clientes.
A.M.: MondragonLingua trabaja en clave de alianza con el departamento de RRHH en aquellas empresas en las que las competencias lingü.sticas son un elemento estratégico. Y esta alianza se concreta en un acompañamiento de 360º en su proceso de capacitación, desde la identificación del mapa del nivel lingü.stico actual de la empresa, la definición de los objetivos departamentales y globales, los KPI, los sistemas y metodologías más adecuados para sus objetivos, el diseño de plataformas y portales que aportan transparencia y comunicación entre todos los implicados (usuarios, tutores, profesores, gestores...), el diseño del portal de monitorización para el departamento de RRHH, la ejecución, monitorización de KPI y otros datos, reporting y reajuste. Además, también les acompañamos y facilitamos toda la gestión con la FUNDAE. Por tanto, nos convertimos en “facilitadores” de las funciones del departamento de RRHH, y trabajamos en tándem para que los objetivos marcados en el ámbito de las competencias lingü.sticas se conviertan en realidad en el plazo fijado. Por otra parte, la presencia internacional de las empresas obliga también a la “internacionalización” lingü.stica del propio producto o servicio, el marketing, la documentación, el soporte… para lo cual, ofrecemos a nuestros clientes un servicio avanzado de traducción/localización, también con una relevante base de tecnologías digitales e IA.
A.M.: Como decía anteriormente, la transformación digital que llevamos a cabo supuso que orientáramos una parte muy importante de nuestra actividad a metodologías online en diferentes formatos. Esto nos ha ayudado a implementar, por ejemplo, los sistemas híbridos, donde el alumno puede estar en clase de manera presencial y en caso de confinamiento, puede tomar parte desde su casa. Esto ha conllevado importantes esfuerzos en la digitalización del material de estudio para que, al margen de dónde estudie, el usuario tenga acceso al material de forma segura, así como el proceso de formación a todo nuestro profesorado de esta metodología.
Ha sido un momento de cambios continuos que nos ha obligado a generar nuevas propuestas de valor para afrontar la situación. Creo que la incertidumbre que hemos y estamos afrontando nos ha permitido valorar qué hacemos y cómo lo hacemos. Todo esto, sumado al reconocimiento de nuestros clientes por el esfuerzo y calidad del trabajo realizado, nos ha hecho ganar confianza en el servicio que ofrecemos.
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