Recompensar y fidelizar el talento en la era de la diversidad: un desafío para las empresas

"El término globalización nos lo llevamos encontrando desde hace muchísimos años", afirma Angela Sauras, ejecutiva de cuentas en Click & Gift. "Ahora en las empresas se ve bajo el concepto de diversidad. Ya no solo conviven personas de diferentes perfiles o cargos, formación o funciones, sino que también nos encontramos personas cuyo origen o cuya cultura, edad, sexo, idioma e incluso localización geográfica hacen que tome relevancia esa palabra".

Esta diversidad, lejos de ser un problema, es una fuente de riqueza para las empresas. Diferentes perspectivas, experiencias y formas de pensar impulsan la creatividad, la innovación y la resolución de problemas. Sin embargo, gestionarla requiere un enfoque estratégico que tenga en cuenta las necesidades, expectativas y preferencias de cada empleado.

Estrategias de fidelización en entornos diversos

Las empresas están implementando diferentes estrategias para fidelizar a sus empleados en este nuevo contexto. "En Aegon creemos firmemente que la diversidad aporta un valor grandioso en los equipos", comenta Beatriz García Motos, Talent Acquisition, Employee Experience and Culture manager de Aegon. "Nuestra estrategia de experiencia de empleado se centra en potenciar un entorno donde cada uno de nosotros nos sentimos escuchados, valorados, comprendidos". Esto implica ofrecer oportunidades de desarrollo profesional, promover la conciliación y crear un ambiente de trabajo inclusivo donde todos se sientan parte del equipo. Odile García del Mazo, responsable de talento en VIPS, añade que: "Lo que buscamos es impactar dentro de todo el recorrido del colaborador en diferentes puntos claves a través de la conexión con ellos, desde el momento de la selección, pasando por la acogida. Al final, lo que buscamos es crear una estrategia experiencial que consiga, sobre todo, hacer cada día wow, que cada día sea diferente para cada uno”. Para ello, VIPS apuesta por la creación de experiencias memorables para los empleados, desde programas de bienestar hasta iniciativas de reconocimiento.

Por su parte, Ester Revilla, responsable de Bienestar de UCI, explica: "Nuestra estrategia de experiencia empleado ha ido evolucionando a través de una campaña que tenemos de bienestar, que se llama ‘Cuídate’. Las preferencias de los empleados han ido cambiando y el programa hay ido evolucionando con ellos”. Para Revilla, es clave adaptar las estrategias a las necesidades cambiantes de los empleados.

Comunicación y flexibilidad, claves para la fidelización

La comunicación interna y la flexibilidad son dos elementos clave para fidelizar el talento en entornos diversos. "Es muy importante la comunicación de esos resultados de encuestas, de lo que se necesita, lo que se espera y, sobre todo, que esos compromisos concretos sean accionables", señala Beatriz García, de Aegon. "Para llegar a todo el mundo, nos basamos en conversaciones recurrentes, de calidad, en el feedback". Una comunicación transparente y bidireccional permite a las empresas conocer las necesidades de sus empleados y adaptar sus estrategias en consecuencia. También Odile García, de VIPS, coincide en la importancia de la comunicación: "Tenemos que plantear, obviamente, un plan de comunicación estratégico que nos ayude a saber en qué poner el foco en cada momento".

En cuanto a la flexibilidad, García destaca su importancia para adaptarse a las necesidades de los empleados: "Para nosotros es clave la flexibilidad horaria. Ofrecer la posibilidad de adaptar sus horarios a las necesidades personales, sean las que sean". Y resalta que la flexibilidad no se limita al horario laboral, sino que abarca también el lugar de trabajo, las modalidades de contratación y las oportunidades de desarrollo.

La digitalización de las recompensas

La digitalización también ha llegado al mundo de las recompensas. "Nos hemos acostumbrado a un entorno un poco más digital", afirma Ester Revilla, de UCI. "Y nosotros también hemos buscado unirnos a esa tendencia y a esas solicitudes que nos hacían los equipos, ya que las nuevas tecnologías permiten ofrecer recompensas más personalizadas y adaptadas a las preferencias de cada empleado, desde plataformas de reconocimiento online hasta tarjetas regalo digitales.

Los expertos coinciden en que las empresas deben seguir trabajando para adaptar sus estrategias a la diversidad de los entornos laborales. "Seguir mejorando todos estos proyectos y desarrollándonos también dentro de nuestra cultura", señala Odile García, de VIPS. "La innovación es parte de la esencia de nuestra marca y no sabemos conformarnos, con lo cual vamos a seguir trabajando en mejorar y desarrollar estos proyectos, escuchando a nuestros colaboradores, adaptándonos a sus necesidades".

Beatriz García, de Aegon, añade: "Seguimos hablando y teniendo el foco en reconocimiento, en ese enfoque escucha continua, pues a través de de todas las opciones disponibles, donde todos nos sintamos parte de de estas iniciativas de estos proyectos".

Ester Revilla, de UCI, concluye: "Queremos seguir profundizando más en la personalización del bienestar, en poder adaptarlo a las diferentes etapas de la vida de nuestro empleado, y fortalecer también nuestro enfoque nuestro, que es el de fomentar ese cuidado personal y al tiempo conseguir un impacto ambiental positivo".

En definitiva, la gestión de la diversidad es un desafío y una oportunidad para las empresas. Aquellas que sean capaces de adaptar sus estrategias y ofrecer un entorno de trabajo inclusivo donde todos los empleados se sientan valorados y recompensados tendrán una ventaja competitiva en la guerra por el talento.