Retail: transformando la contratación para adaptarse a nuevos modelos de negocio

Desde Talent Search People, hemos colaborado en proyectos RPO de contratación, transformación y dimensionamiento de equipos de trabajo, observando que la flexibilidad y la adaptación hacia el consumidor han supuesto para las empresas la creación de nuevos canales de venta y el desarrollo de nuevos modelos de negocio. Así, los perfiles más demandados en Retail & E-commerce por nuestros partners son:

Tech & Digital: cada vez más vivimos en el aquí y en el ahora, por lo que la época de la inmediatez exige que el consumidor adquiera su producto lo más rápidamente posible, sin desplazarse y a precio razonable. El desarrollo del canal e-commerce ha fomentado la contratación de perfiles digitales y tecnológicos para mejorar el flujo de compra por internet, la experiencia del usuario y la internacionalización de negocios para alcanzar un público más global. Algunos de los perfiles más recurrentes serían: programación BackEnd, FrontEnd y FullStack, UX/UI, CRM, SEO, SEM, Social Media, ASO o ORM, entre otros.

Sales, Marketing & Trade Marketing: si bien el e-commerce ha evolucionado, las acciones comerciales y de marketing en punto de venta para diferenciarse de la competencia son esenciales sea cual sea el tipo de formato. En esta línea, la contratación de perfiles tipo Store Manager/Assistant, Visual Merchandising, Expansión & Franquiciados, KAM, Export/Import, Product Manager o Brand Manager, son recurrentes en nuestro día a día.

Customer Experience & Multilingual Profiles: son vitales para acompañar al consumidor tanto en el proceso de compra como en el servicio post-venta de un producto. Los perfiles de atención al cliente con idiomas en call center o SSC, por ejemplo, son esenciales en este sector si estamos ante una empresa con presencia internacional. Estos perfiles también son recurrentes para Talent Search People.

Engineering & Corporate Profiles: perfiles en planta de producción y perfiles corporativos que dan servicio transversal a toda la empresa o grupo de empresas. Si bien no son perfiles que trabajan estrictamente en el canal retail, son imprescindibles para el engranaje del negocio. Por ejemplo: perfiles de Recursos Humanos, de Finanzas y Administración, de Producción o de Supply Chain, entre otros.

Desafíos de la gestión de personas

Atraer y gestionar estos perfiles, tan demandados en el mercado, son dos de los desafíos que se encuentran sobre la mesa de las áreas de gestión de personas. La labor de estos departamentos siempre supone un reto por el mero hecho de trabajar con personas que, individualmente, forman parte de una organización. Si conectamos este aspecto con las complejidades y dinámicas del día a día del negocio, externalizar procesos de contratación a un partner especializado es una opción interesante para explorar. En nuestra opinión, las complejidades de la contratación en la venta minorista son principalmente: el alto volumen de contratación estacional, las altas tasas de rotación de los equipos y la falta de experiencia y especialización de los profesionales que se contratan. Además, en ocasiones se añaden las condiciones de trabajo a turnos rotativos o trabajar en festivos y fines de semana, lo cual puede resultar un hándicap para la contratación. Por Jose Orta, Recruitment manager en Talent Search People otro lado, otro desafío al que se enfrentan los departamentos de RRHH en retail, además de la compleja contratación, es la retención del talento. El employer branding, la formación y el crecimiento profesional (aunque sea transversal y no jerárquico) son fundamentales para cualquier tipo de organización y, en especial, para retail. ¿Por qué? Porque la motivación y actitud del empleado/a está directamente relacionada con la experiencia del cliente en el punto de venta, lo cual implica marcar la diferencia entre un servicio mediocre, un servicio aceptable y un servicio excelente.

Desde Talent Search People, ofrecemos un servicio de RPO a medida que permite a nuestros partners afrontar conjuntamente los movimientos organizativos de la compañía, así como los retos y desafíos que el mercado nos propone, lo cual supone la optimización de tiempo y recursos.

Por último, nuestra filosofía consiste en trabajar de manera cercana, formando parte del equipo y compartiendo los valores y la cultura organizativa de nuestros partners. Estos factores nos llevan a minimizar la utilización de las garantías de reposición en los procesos de selección y, sin ningún tipo de duda, a que los procesos sean más rentables.