Hemos reducido la “burocracia” para centrar la atención del colaborador en el servicio al cliente

¿Cuál es su propuesta de valor al colaborador?

Nuestra Propuesta de Valor al Colaborador/a está diseñada para garantizar que la experiencia de candidatos y colaboradores sea memorable. Ofrecemos un entorno de trabajo retador, en el que ayudamos a cada colaborador a descubrir su talento individual y a desarrollar su potencial, donde disfrutamos de nuestro oficio y relación con el cliente y donde somos dueños de nuestro trabajo ejerciéndolo con un alto nivel de autonomía. Es un modelo basado en un pilar en el que converge nuestro valor como colaborador: la utilidad. También me gustaría destacar como un factor de diferenciación excepcional que en nuestro modelo de compensación y beneficios actualmente más del 75 % de nuestros colaboradores sean accionistas de la compañía.

¿Qué objetivos buscaban con este nuevo modelo?

Queríamos dar un paso más en nuestro proceso de transformación digital y empresa data driven. Desde el Departamento de RRHH teníamos un doble objetivo: por un lado, mejorar la experiencia de nuestros colaboradores poniendo a su disposición un Portal del Colaborador, BRICOMART4People, accesible para todas las gestiones del día a día y, por otro, asegurar la puesta a disposición de los datos de talento que necesitan los managers para la toma de decisiones. Por eso, implantamos SuccessFactors y luego interconectamos todas las herramientas de talento que la nutren. 

¿Por qué se decidieron por emplea360?

Con la herramienta SAP, RRHH se anticipa a futuras actualizaciones dentro de la organización. Y elegimos Integra porque se aprovechan muchas sinergias al contar con un partner que integra diferentes actividades.

¿Qué es lo que más valoran a nivel de arquitectura, modelo y servicio? 

Haber elegido una herramienta cloud con integraciones nativas entre los diferentes productos SAP, la utilización de un modelo de datos que permite adoptar mejoras propuestas y un servicio cloud.

Integra es una pieza fundamental para ser más ágiles y autónomos en la gestión de la información

¿Están satisfechos con el modelo actual?

Nos ayuda a impulsar nuestro propio modelo de RRHH, a reforzar nuestro compromiso con colaboradores y clientes y a promover nuestra Propuesta de Valor al Colaborador. El eje de actuación en Bricomart es la utilidad a través de nuestros servicios y de nuestro propio desarrollo personal y profesional.

¿En qué ha mejorado su experiencia de empleado?

Hemos mejorado en efi ciencia de la gestión y eso mejora el día a día de todos los colaboradores. Tienen disponible, a un solo clic, toda su información de empleo, acceso a todas las herramientas de taento, de formación, compensación y beneficios, vacantes, y poder realizar todas las gestiones en un único entorno. Hemos reducido la “carga” administrativa para centrar la atención de los colaboradores en el servicio al cliente.

¿Qué beneficios han obtenido desde el punto de vista organizacional, de ahorro de costes, etc.?

Seguimos en pleno proceso de expansión y contar con un partner que aporte proactividad y agilidad en este momento es muy importante. Integra es una pieza fundamental para ser más ágiles y autónomos en la gestión de la información. Además, destacamos la aportación de este proyecto a la transformación digital que estamos viviendo en Bricomart.

¿En qué momento están en esa transformación?

La hoja de ruta de nuestro desafío de transformación digital se ha visto acelerada tras el impacto de la pandemia, en lo relativo a la optimización de la supply chain, con todos los proyectos de omnicanalidad relacionados con nuevas formas de relación con nuestros clientes y la implantación de SAP como herramienta de gestión en los diferentes departamentos.

¿Y cómo ha impactado en su día a día?

Todos estamos asumiendo nuevas maneras de trabajar y de comunicarnos con los clientes que suponen un paso adelante en nuestro objetivo de omnicanalidad. Queremos llegar aún mejor a nuestros clientes, para lo que la transformación digital nos
permite ofrecer un servicio más dinámico que da respuesta a nuestro modelo de relación omnicanal.

¿Cuáles son las lecciones aprendidas del proceso de cambio?

La preparación previa es clave para gestionar el cambio que supone incorporar una nueva herramienta y manera de trabajar. Por eso, definir con antelación el proceso para adaptarlo, preparar el lanzamiento, asumir el cambio cultural y monitorizar de manera constante para mejorar han sido fundamentales.

¿Qué es lo que más valoran de todo el proyecto?

Hemos sacado adelante un proyecto de gran envergadura en un momento crítico marcado por la pandemia. A pesar de todo, gracias a la fl exibilidad y la disponibilidad de ambos equipos se han logrado los objetivos marcados.