Tratar al proveedor como a un compañero hace que el servicio sea inmejorable

¿Cómo es la relación entre ambas empresas?

Muy buena. No es solo una empresa que gestiona un servicio nuestro, sino una empresa que trabaja en equipo con nosotros

¿Qué valoran de los servicios de Armonía?

La profesionalidad, la implicación y el buen servicio.

Trabajan juntos en diferentes zonas de España. ¿Cómo se gestiona esta dispersión territorial?

De la misma forma que en la oficina de Madrid, donde tenemos a nuestros compañeros cerca. Con la tecnología actual, no es necesario estar físicamente a diario en la oficina. Pero, además, es que Armonía viaja a las delegaciones periódicamente para supervisar físicamente el servicio. Yo tengo feedback constante tanto por parte de Armonía como del personal de PwC de las otras delegaciones.

¿Qué servicios prestaba Armonía a PwC cuando comenzó la pandemia?

Los mismos que ahora: gestión de salas y recepción. Únicamente hemos reducido en Madrid algún recurso que coincidían en el mismo puesto por haber menor afluencia física.

¿Qué implicaban en medios humanos y tecnológicos?

Eran y siguen siendo, parte de la primera línea de atención del cliente interno y externo.

¿Cómo se adaptaron y con qué plazos ante las necesidades planteadas por el Covid?

Al momento. Ha sido increíble. En un mismo día les hemos llegado a transmitir hasta tres o cuatro cambios diferentes y nunca había problemas. Hemos trabajado organizando el servicio durante la pandemia, festivos, fuera de horario … y sin ningún problema. Se han adaptado a todas las necesidades que surgían en el momento aportando soluciones.

¿Qué iniciativas se pusieron en marcha para proteger la salud de los profesionales implicados?

Todas las medidas antiCovid habituales como mascarillas, guantes, etc. Ante algún positivo que surgía cercano al puesto de alguno de sus empleados, les realizaban pruebas de PCR para confirmar que no hubiese nadie positivo en el equipo, aunque no fueran ni contacto estrecho. Solo por prevenir y asegurar. Si alguien entraba en cuarentena, coordinaban que el puesto nunca se quedara sin cubrir.

Han tenido que ofrecer un servicio 24/7 en un momento muy complicado. ¿Cómo enganchar a este personal crítico para mantener su compromiso?

Pues aquí el valor humano es fundamental. Estar pendientes y preocupados por todos sus empleados ha hecho que estos estuvieran involucrados en el servicio y siguieran viniendo y trabajando sin que el servicio se resintiera en ningún momento.

Tras estos meses, ¿con qué aprendizajes se quedan que seguirán aplicando en el día a día?
Tratar a un proveedor como un compañero que trabaja contigo y no solo para ti. Esto hace que el trato y el servicio sean inmejorables.