Ayudamos a las compañías a atraer y retener talento mejorando la experiencia de empleado

¿Qué ventajas tiene una plataforma cloud como la suya? ¿Dónde reside su diferenciación?

La principal ventaja de nuestra plataforma es que permite a las empresas redefinir cómo se relacionan con sus clientes y empleados, haciendo dichas relaciones más digitales, más sencillas.

Nos gusta decir que Now Platform es la plataforma de las plataformas porque no solo ofrece soluciones ad-hoc para trabajar en la nube, sino que también integra una arquitectura y un modelo de datos que permiten integrar productos de terceros para que las empresas puedan trabajar de forma más ágil y eficiente. Además, la plataforma se mejora día a día para incorporar las nuevas posibilidades que ofrece la inteligencia artificial y la robótica, entre otras tecnologías. El factor diferencial es que se asienta en una arquitectura de desarrollo propio; toda la codificación es nuestra.

¿Qué servicios ofrecen y a qué tipo de compañías van dirigidos?

Nuestro objetivo empresarial es mejorar la forma de trabajar, y eso pasa por ofrecer flujos de trabajo digitales y más inteligentes, que impulsen la productividad y generen experiencias satisfactorias en todas las áreas de negocio, y tanto a empleados como a clientes.

Nuestro target de cliente son grandes compañías y corporaciones que, al tener arquitecturas más amplias y complejas, precisan una transformación más profunda, ágil y escalable.

Como dice, ustedes ayudan a la transformación digital de las empresas. ¿Cómo ven el panorama en este sentido en nuestro país?

Desde ServiceNow, vemos que el tejido empresarial español está apostando fuerte por la digitalización. No es algo de ahora, pero la etapa de pandemia ha impulsado los esfuerzos de las compañías en esta materia. No puede ser de otra manera. Si no hay digitalización, no eres ágil y si no eres ágil… tu competitividad y tu futuro están en entredicho. Afortunadamente, la apuesta decidida por la tecnología está llevando a compañías españolas a estadios más maduros de digitalización y generando modelos más resilientes. Esto, junto con la proliferación de start-ups de perfiles netamente tecnológicos, está propiciando un caldo de cultivo tech muy interesante en nuestro país.

¿Cómo pueden ayudar a los departamentos de RRHH a mejorar la experiencia de empleado en la organización? ¿Qué productos ponen a su disposición?

La experiencia del empleado tiene una función estratégica de negocio e integra indicadores clave en la creación de valor en las organizaciones, como el compromiso, la productividad, la motivación… En este sentido, ServiceNow ofrece a RRHH todo un abanico de productos para impulsar los flujos de trabajo de los empleados.

Nuestro objetivo empresarial es mejorar la forma de trabajar, y eso pasa por ofrecer flujos de trabajo digitales y más inteligentes

Cuando la plataforma de ServiceNow se utiliza para mejorar la experiencia de empleado, ayudamos a las compañías a atraer y retener talento. Esto lo hacemos porque escondemos toda la complejidad tecnológica de una organización y le damos al empleado un punto único y sencillo para que solicite lo que sea que necesita de su empresa: desde información corporativa a información personal del empleado, pasando por bajas maternales, reservas de salas o cualquier otro servicio que una empresa ofrezca a sus empleados. Y todo esto, como digo, de forma sencilla: se puede hacer desde una aplicación móvil o un navegador. Esto es, cambiamos complejidad por simplicidad.

Uno de los momentos clave donde mejor ayudamos es el onboarding de un empleado: la primera impresión es la que cuenta y con ServiceNow este proceso se puede orquestar de forma muy eficiente ya que no solo nos conectamos por detrás a sistemas de RRHH sino también de TI, de Legal o Financiero, con lo que un empleado está listo en horas y no en días: la productividad crece y la satisfacción también.

¿Cómo se realiza la implementación de sus soluciones? ¿Cómo se integran en las plataformas que ya tengan las organizaciones clientes?

Nuestra plataforma está diseñada para un despliegue flexible, ágil y rápido. Pero lo más interesante es que el viaje con ServiceNow no tiene límites. El cliente puede comenzar por cubrir una solución concreta y prioritaria y, gradualmente, seguir implementando mejoras en los flujos de trabajo y mejorar su gestión de información y conocimiento.

Aseguran que sus soluciones contribuyen a mejorar la agilidad y eficiencia de los empleados. ¿Cuál es la clave?

Una de las claves es que, a través de Now Platform, facilitamos el trabajo de los empleados porque automatizamos tareas que habitualmente son repetitivas y rutinarias, de modo que puedan centrase en funciones más importantes, como puede ser el atender de forma más personalizada a un cliente, estar más tiempo con un paciente o poder sacar provecho de su creatividad para nuevos proyectos. Además, con nuestra plataforma se facilita enormemente el acceso rápido a la información y servicios a través de un único lugar, así como los modos de colaboración e intercambio de información entre todos los empleados, dondequiera que estén. También logramos unificar la experiencia de empleado entre todos los departamentos y establecemos una base sólida y segura para que las empresas implanten y desarrollen entornos híbridos que hoy demandan los profesionales.

¿Cómo contribuye ServiceNow a mejorar la imagen de empleador de una compañía en el mercado laboral?

El mejor embajador de una marca es un empleado comprometido y motivado. Dado que nuestra tecnología contribuye a mejorar estos indicadores, junto con la productividad, agilidad o la creatividad, el rol de ServiceNow es esencial. Acompañamos a las empresas no solo en la adopción de la tecnología en sí, sino también en la planificación por etapas, de la formación. ServiceNow es un socio seguro para la gestión acertada de la experiencia del empleado.

Nuestra plataforma está diseñada para un despliegue flexible, ágil y rápido y lo más interesante es que el viaje con ServiceNow no tiene límites

¿Qué retos tienen marcados en este momento?

Con el foco puesto siempre en mejorar los flujos de trabajo, ahora estamos enfocados en seguir añadiendo más capacidades a la plataforma a través de la hiperautomatización, la inteligencia empresarial y la sostenibilidad, así como seguir añadiendo soluciones low-code. El low-code es un enfoque de desarrollo de software que no requiere tener conocimientos de programación para crear aplicaciones y procesos, que en España empieza a ser una realidad incipiente. Esto empodera al empleado, dándole la posibilidad de crear procesos útiles para su equipo y la empresa, lo que revierte en su enriquecimiento profesional y satisfacción.

Por otro lado, la plataforma de ServiceNow es ideal para definir y ejecutar planes estratégicos de ESG (Environmental, Social and Governance), que por cierto muchos de ellos tienen, como no puede ser de otra manera, al empleado como uno de los ejes principales.