Speexx ayuda a Grupo Konecta en la mejora de las habilidades comunicativas de sus profesionales

¿Cómo es Konecta en la actualidad?

Alessandro Tiberi, head of Group HR Competence center en Konecta Group (A.T.): Somos una empresa internacional que presta servicios de experiencia del cliente en todo el mundo. Contamos con más de 200 sedes en 26 países de tres continentes y alrededor de 130.000 personas que hablan más de 30 idiomas. Nuestra misión es colaborar con nuestros clientes para ofrecer experiencias únicas en un mundo digital en constante cambio y que avanza a un ritmo vertiginoso. Para ello, ponemos a las personas en el centro del negocio y las reconocemos como embajadoras de las marcas de nuestros clientes. Creamos un entorno que favorece el desarrollo profesional y estamos orgullosos de ser reconocidos como uno de los mejores lugares para trabajar.

¿Qué importancia tiene alinear la formación con el negocio para Konecta?

Rosa Pastor, directora de Puntoform, empresa de formación de Konecta Group (R.P.): Como empresa, damos prioridad al talento como clave de nuestro éxito. Por eso, nos aseguramos de que las iniciativas formativas sean relevantes para nuestras necesidades empresariales para llegar a ser una compañía líder, cada vez más fuerte y resistente, que pueda atender mejor a los clientes y alcanzar los objetivos marcados.

A.T.: En Konecta hemos crecido sustancialmente, adaptándonos a todo tipo de sectores y mercados. Hemos ajustado nuestros procesos y tecnologías a las necesidades de cada cliente, lo que nos ha permitido crear empleo en diferentes áreas. Precisamente, para estar preparados para el dinamismo de nuestro mercado, creamos un entorno que favorece el desarrollo profesional para capacitar a los empleados en habilidades directamente aplicables a su trabajo, fomentando la innovación en nuevas tecnologías y prácticas y mantenerlos siempre actualizados y ágiles.

Speexx ha ayudado a Konecta a definir una metodología de formación lingüística única y global en más de 20 países y con más  de 900 estudiantes en el mundo

En una empresa global dónde el idioma es tan relevante, ¿cómo ha evolucionado el modelo de formación en idiomas en Konecta?

A.T.: Antes del 2022, predominaba un modelo de formación de idiomas descentralizado, donde cada país, acorde a sus necesidades, activaba servicios diferentes a nivel local. Esto no nos permitía conocer el nivel lingüístico de nuestras personas, especialmente en el nivel directivo, para desarrollar una estrategia común al respecto. Desde 2022, gracias a un modelo que poco a poco se ha ido centralizando, hemos conseguido unir dos mundos, EMEA y LATAM, que hablaban idiomas diferentes. Hacer que nuestras personas se comuniquen eficazmente ha llegado a ser una prioridad estratégica y ha reforzado el sentimiento de pertenencia a la empresa.

R.P.: Además, contar con un único socio y una plataforma a la que pudiera acceder todo el mundo, con flexibilidad y costes competitivos, fue la clave para empezar a trabajar gradualmente a escala mundial con todos los países y contactos de RRHH.

Y ahí entra Speexx como partner global. ¿Cómo empezó la colaboración con esta compañía?

A.T.: La colaboración con Speexx se enmarca en una fase muy delicada para Konecta: la fusión con otro líder del sector (Comdata) y la necesidad de seguir invirtiendo en actividades de formación y desarrollo para los empleados. Era necesario integrar dos realidades un tanto diferentes y empezar a hacerlo siendo capaces de hablar el mismo idioma (o más de uno).

Sonia Latorre, Key Account manager de Speexx Spain (S.L.): Nuestra colaboración empezó a partir de una licitación en la que analizaron a una amplia cartera de proveedores. Uno de sus objetivos clave era poder encontrar un proveedor global que también pudiera ofrecer una gestión local coordinada para facilitar el proceso de transición que estaba viviendo Konecta en ese momento. Nuestra propuesta fue crear un proyecto global de digitalización del aprendizaje, con un equipo de gestión dedicado a ayudarles a simplificar la coordinación del mismo, optimizando su presupuesto mediante la escalabilidad a todos los países del grupo. Al contar con más de 1.500 profesores repartidos por todo el mundo, podíamos asegurar clases en todos los husos horarios de Konecta en los idiomas que necesitara.

Nuestra experiencia en otras empresas multinacionales, un contexto donde es necesario tener en cuenta a multitud de interlocutores, nos permitió ofrecer nuestro apoyo y expertise para crear un programa de idiomas alineado a sus necesidades y su estrategia, siempre cumpliendo los más estrictos estándares de seguridad y protección de datos.

 Rosa Pastor, directora de Puntoform, y Sonia Latorre, de Speexx

¿Cómo se ha estructurado la formación?

A.T.: El programa se dirige a altos directivos y cargos intermedios de diferentes departamentos. Es un proyecto de gestión local, y cada departamento de RRHH tienen la oportunidad de decidir a qué tipo de ruta formativa deben asistir los participantes bajo su supervisión, teniendo en cuenta sus necesidades en este ámbito.

¿Cómo se ha adaptado Speexx a las necesidades formativas de Konecta?

S.L.: Empezamos con una coordinación exhaustiva con el equipo global. Se planteó un sistema de onboarding local con materiales de marketing específicos y con reuniones de kick-off locales. Se ofrecieron tres soluciones en función de las distintas necesidades de los empleados. Es un proyecto de gestión local, RRHH de cada país es quien decide a qué tipo de ruta formativa deben asistir los participantes de su zona, teniendo en cuenta las especificidades locales y las necesidades individuales vinculadas a la antigüedad o cargo de cada uno. Así, teníamos una plataforma y clases grupales cerradas para empleados indirectos (staff) que necesitan un curso de idiomas para mejorar los conocimientos lingüísticos con una valocidad y frecuencia “normales” en el plazo de seis meses. Plataforma con clases grupales cerradas e individuales para empleados indirectos con necesidades y funciones particulares que requieren una rápida mejora del idioma y un itinerario de aprendizaje más intenso en el mismo plazo de seis meses. Y plataforma y sesiones individuales con seguimiento especial para ejecutivos y directores que requieren mejorar las competencias lingüísticas con un itinerario flexible, a medida y rápido en esos seis meses.

Por otro lado, tuvimos en cuenta los países con opción a bonificación de la formación (Italia, España, Francia y Madagascar), e implementamos un proceso específico para poder cumplir los requisitos locales.

Una vez lanzado el proyecto, establecimos reuniones mensuales con el equipo global y con los responsables regionales para analizar su desarrollo. Con estas bases sólidas y establecidas, hemos podido apoyar la expansión internacional del aprendizaje de idiomas dentro del grupo, dando la bienvenida al proyecto a más países.

Y en este 2024 han ido un paso más allá con el proyecto, ¿verdad?

S.L.: Sí, en 2024, hemos readaptado la propuesta para acompañar a Konecta hacia un modelo donde el usuario es el responsable de su aprendizaje, otorgándole la flexibilidad de elegir el mejor momento para realizar sus sesiones, tanto grupales como individuales. Adicionalmente, hemos incluido más recursos en el programa para que sea una experiencia de usuario completa, con prácticas de escritura y prácticas de expresión en vídeo guiadas de forma personalizada, así como un tutor que les acompaña a lo largo de toda su formación. Esto permite una mayor adaptación a las necesidades específicas de formación de cada usuario, mejorando así la motivación. Son licencias de nueve meses para mantener y mejorar el nivel intermedio/alto de competencias lingüísticas de los empleados. Seguiremos adaptando nuestras soluciones en el futuro de la mano del Grupo Konecta.

¿Qué ventajas se han obtenido a raíz del programa realizado con Speexx?

A. T.: Tras dos años desde su puesta en marcha, esta formación ha permitido mejorar las competencias lingüísticas de nuestros equipos para mejorar nuestras interacciones (tanto con las partes interesadas internas –departamento y funciones–, como externas –partners, proveedores y clientes–) y nuestros resultados de negocio. De hecho, como empresa multinacional de rápido crecimiento, es fundamental aspirar a un desarrollo continuo mediante la consolidación lingüística y con Speexx hemos conseguido la escalabilidad que necesitábamos. El impacto se observó, sobre todo, en los puestos directivos, donde, por una parte, aumentaron los conocimientos de inglés (como primera lengua a nivel de grupo) y, por otra, de español, francés e italiano. Adoptamos soluciones (desde básicas hasta ejecutivas) que pudieran darles las herramientas necesarias para iniciar un curso de formación de forma fácil y asequible. Esto nos enriquece como empresa global y alinea nuestro multilingüismo con el valor de multiculturalidad que nos distingue.

 Alessandro Tiberi y Giulia Lopardo, HR Generalist en Konecta

¿Cuáles han sido los resultados más destacables del plan de formación?

S.L.: La clave de los buenos resultados de este proyecto ha sido la coordinación internacional y local. Se han establecido unos procesos de adopción para nuevas formaciones locales, permitiendo consolidar en poco tiempo las competencias língüísticas de los equipos. Esto ha sido posible gracias a un trabajo combinado entre Konecta y Speexx, con el apoyo de nuestra herramienta de analítica de datos y de las reuniones periódicas de seguimiento y coordinación.

En cuanto a resultados destacables, a parte de la expansión, ha habido un alto grado de asistencia a las sesiones, con una media global del 75 %. Además, se ha conseguido un progreso adecuado para el avance en el nivel de los profesionales mediante el uso adicional de la plataforma de autoestudio personalizada y adaptada al ritmo del usuario. Su grado de satisfacción ha sido del 4,5/5.

¿Qué pasos están previstos dar en el futuro respecto al aprendizaje en Konecta?

R.P.: El objetivo de Konecta en el futuro es reforzar las rutas de aprendizaje actuales y poner en marcha otras nuevas, ya que pretendemos desarrollar programas de aprendizaje para nuestro personal a distintos niveles: soft skills y técnicas. Y seguiremos, como uno de nuestros valores principales, dando prioridad a la inversión de recursos y horas en programas de formación, reforzando nuestro compromiso de fomentar una workforce cualificada y capacitada, capaz de prosperar en diversos entornos empresariales.

Hacer que las personas de Konecta se comuniquen eficazmente es una prioridad estratégica y ha reforzado el sentimiento de pertenencia a la empresa

¿Cómo resumiría el desarrollo de la formación de idiomas con Speexx y hacia dónde se dirige?

A.T.: ¡Todo un éxito! Speexx ha ayudado a Konecta a definir una metodología de formación lingüística única y global. Nos ha acompañado en uno de nuestros principales cambios organizativos en el contexto de post-integración, permitiendo consolidar en poco tiempo las competencias lingüísticas de nuestros equipos en veinte países a lo largo del programa, con más de 900 estudiantes en el mundo desde hace dos años. Con Speexx, hemos trazado un camino de desarrollo bien definido en los dos últimos años, lo que, por un lado, nos ha permitido involucrar a más y más estudiantes (de 2022 a 2023 hemos crecido un 35 % en el número de participantes) y, por otro lado, avanzar en la adopción de soluciones siempre diferentes y flexibles que se adaptan continuamente a las necesidades de nuestros recursos.

Nuestra trayectoria con Speexx apunta en el futuro hacia una mejora continua de la calidad de los servicios ofrecidos, del compromiso y la satisfacción de los estudiantes. Esperamos crecer aún más y permitir que otros países se involucren en el proyecto en 2024 / 2025, escuchando las necesidades de los participantes.