Telpark y Zinkgular, un tándem de éxito en la mejora de la experiencia de empleado

¿Cuáles son las líneas maestras de la estrategia de personas en Telpark y los principales retos a los que se enfrentan en cuanto a la gestión del talento?

Isabel Palas (I.P.): Telpark era una empresa fundamentalmente de aparcamientos y nos hemos reconvertido. Ahora, tenemos una proyección mucho más internacional, con una CEO británica que nos ha revolucionado y ha planteado cinco pilares sobre los que quiere llevar a cabo el desarrollo de la compañía. Es cierto que nos encontramos en una profunda digitalización de la organización, profesionalizando la compañía y, en ese sentido, estamos dando muchas oportunidades de promoción a nuestro talento y trabajando el liderazgo. Queremos que cada empleado aporte valor y que consigamos entre todos sacar adelante una gran marca.

¿Cómo es la implicación de Zinkgular en estos retos que plantea Telpark?

I.P.: Zinkgular nunca dice no a los retos que le proponemos, y eso que son difíciles. El primer proyecto que realizamos fue un despliegue de formación en igualdad en 2010. En la pandemia, vimos la oportunidad de formar a nuestros profesionales aprovechando que estábamos confinados y que, a pesar del ERTE, fuimos una de las empresas que complementó hasta el 100% el sueldo de nuestras personas a partir del 70 % que aportaba la Seguridad Social. Así que aprovechamos para hacer un despliegue de formación online muy diversa, tratando temas como comunicación, mindfulness, bienestar, gestión del estrés, de conflictos… Zinkgular nos acompañó en este proyecto también, que fue un éxito.
Andrés Hidalgo (A.H.): Telpark es una organización que apuesta por poner a las personas en el centro, como lo demuestra el ejemplo que acaba de mencionar Isabel. Y a nosotros nos encanta darles apoyo en todos los retos que vayan en ese sentido, aportando lo que nos requieran en cada caso. A veces, nos piden aportar creatividad en el diseño de soluciones más o menos innovadoras; otras veces, agilidad y capacidad de despliegue para llegar a un colectivo muy deslocalizado. Un denominador común de todos los proyectos en los que colaboramos es que hacemos nuestros los retos de Telpark, y ponemos el corazón en cada proyecto.

Telpark y Zinkgular tienen algo en común, y es que han evolucionado significativamente en los últimos años, hasta el punto de haber experimentado un cambio de identidad. ¿Cómo han vivido cada uno la transformación del otro?

I.P.: Creo que Zinkgular, en estos momentos, tiene un espíritu más fresco, más joven y dinámico. Sigue siendo un partner que nos acompaña en todas nuestras aventuras, que son muchas, y siempre nos aporta mucha confianza.
A.H.: Nuestra transformación es tan profunda que tenemos un nuevo propósito y el cambio de identidad nos ayuda a proyectar esa imagen que percibe Isabel, más fresca y adaptada a ese propósito. Creo que algo parecido ocurre con Telpark, que ha pasado de gestionar aparcamientos a convertirse en la principal plataforma integral de movilidad en España y Portugal; y su cambio de identidad es coherente con la transformación que está experimentando y con su objetivo de impulsar su papel como agente activo en la transición hacia modelos de ciudades más habitables, responsables, eficientes y conectadas.

¿En qué están trabajando ahora en Telpark?

I.P.: Estamos trabajando en conseguir convertir a nuestros empleados en embajadores, poniendo foco en los profesionales de operaciones, que son los más difíciles de impactar por su ubicación en diferentes localizaciones. Por otro lado, estamos potenciando mucho el modelo de liderazgo con los managers; y todo en paralelo a la implantación de Workday, en la que Zinkgular también nos está ayudando a formar a nuestras personas en los nuevos procesos que comporta. También, a través del paraguas de diversidad e inclusión, estamos potenciando una visión más holística de las personas, haciendo hincapié en crear el mejor sitio para trabajar, en el que todos se sientan parte. Y en ese sentido, volvemos al modelo de liderazgo que comentaba.

¿Y cómo vive estos proyectos Zinkgular?

A.H.: Como expertos en la optimización de la experiencia de empleado, creemos que poner el foco en el concepto de liderazgo es lo más acertado, tal y como lo está haciendo Telpark. Isabel tiene muy clara la importancia del compromiso con las personas, hacer que su trabajo sea una experiencia agradable, permitirles aportar y que se sientan plenas. Una organización está formada por personas al igual que un ser vivo por células. Todos entendemos que para desarrollarse y tener una vida plena y saludable, un ser vivo necesita células sanas y completamente funcionales. Lo mismo ocurre con las organizaciones que, para ser rentables y destacar en mercados cada vez más competitivos, necesitan personas motivadas, competitivas y apasionadas por su trabajo.

De todos los proyectos que han hecho conjuntamente, ¿cuál les ha marcado más? ¿Qué nuevos retos piensan afrontar juntos?

I.P.: No podría elegir únicamente uno, pero es cierto que el proyecto de la pandemia fue muy memorable. Respecto a retos, creo que el proyecto de diversidad va a ser realmente apasionante.
A.H.: Aunque suene a tópico, sin duda los mayores retos están por venir. Por ejemplo, ayudar a Telpark a crear una cultura abierta a la diversidad e inclusiva no es cualquier cosa. Isabel sabe que cuenta con nosotros para éste y para cualquier reto que nos proponga.