Trabajar con Armonía nos permite ofrecer un servicio cinco estrellas

¿Desde cuándo tienen relación ambas empresas? 

Massimo D’Alessio (M.A.): El grupo Armonia trabaja con WTCB desde hace más de cinco años. Su propuesta siempre ha sido la mejor, en términos de calidad, en las diferentes licitaciones en las que han participado durante estos años.

Tienen a su disposición el pack Armonía Hospitality. ¿Qué engloba? ¿Cómo valoran estos servicios? 

Judith Llorente (J.Ll.): Este servicio supone elevar el nivel de nuestras recepciones para ofrecer un servicio equiparable al de un hotel cinco estrellas. Estamos trabajando codo con codo con el equipo y, de momento, estamos muy satisfechos de cómo está evolucionando el proyecto. 

En una organización como la suya, la atención al público es clave. ¿Qué destaca en este sentido de los profesionales que Armonía pone a su disposición? 

J.Ll.: Destacaría no solo a los equipos de Recepción, que son los que claramente trabajan de cara al público, sino también a todo el staff y, especialmente, a los responsables de equipo, siempre proactivos y disponibles para mejorar el servicio.

El sistema de aseos inteligente cuenta con unos sensores que controlan la afluencia y una pantalla que digitaliza el registro de limpieza

Las TI están acelerando la evolución de muchos sectores, ¿cómo está influyendo en la prestación de servicios al público en un negocio como el suyo?

Francesc Muncunill (F.M.): Desde WTCB se está apostando por la tecnología implantando avances en el pulmón limpio, los accesos o en los aseos, mejorando así el servicio, pero sin perder nunca la calidad del trato humano.

En este sentido, cuentan con un sistema de aseos inteligentes, que les facilita el control de la limpieza de estos servicios en sus instalaciones. ¿Cómo funciona? ¿Qué implica en la gestión del día a día del personal? 

Clara Almeda (C.A.): El sistema cuenta con unos sensores que controlan la afluencia y una pantalla que digitaliza el registro de limpieza. Además, la botonera permite reportar cualquier incidencia, en tiempo real, a nuestro equipo de limpieza. Este sistema nos hace más eficientes y permite, mediante la digitalización, dejar atrás el típico formulario de papel que no iba en línea con nuestras políticas de sostenibilidad.

Este es un sistema pionero en Europa, ¿se exportará desde WTCB al resto del grupo? 

J.Ll.: WTCB está mostrando este servicio al mercado a través de sus canales de comunicación, y estaríamos encantados de compartir nuestra experiencia con otros miembros de la WTCA.

La pandemia ha puesto de manifiesto la importancia de perfiles y servicios que normalmente pasaban desapercibidos, como la limpieza o la seguridad. ¿Cómo lo han vivido desde WTCB?

F.M.: Garantizar la seguridad de todos los trabajadores y la correcta desinfección de las instalaciones ha sido crucial en estos meses. Armonía nos ha ayudado dando lo mejor de sí, aumentando las frecuencias de limpieza, y adaptándose a los cambios.