Nos gusta mostrar que existe una forma distinta de gestionar personas y hacer empresa

Actualmente es responsable de la gestión de una plantilla de 37.000 personas, de las cuales 16.000 tienen algún tipo de discapacidad ¿Cómo es la cultura corporativa de ILUNION?

Gracias a un proceso de evolución de nuestra cultura corporativa, trabajamos con un modelo diferenciador basado en cuatro pilares, que son las personas, la transformación, la excelencia y la sostenibilidad. Lo complementamos con nuestros dos ejes de actuación, que son experiencia de empleado y experiencia de cliente, y siempre teniendo como referencia los once valores que están definidos a nivel de Grupo Social. Para nosotros el respeto es la síntesis de todos los valores que vivimos en ILUNION.

Lleva muchos años en el Grupo. ¿Cómo ha ido cambiando y cómo evoluciona el área de personas?

lLUNION ha ido especializándose y creando nuevas líneas de negocio. Y son, precisamente, los directores de Personas de las distintas compañías los que nos ponen en contacto con sus planes estratégicos para ir alineados con el negocio y así desde el área corporativa poner en marcha iniciativas y proyectos que nos aporten valor a todos. Tras algunos años trabajando en el reconocimiento de marca de ILUNION, ahora estamos volcados en que se nos conozca como marca empleadora fuera de la discapacidad y como ejemplo de que existe una forma distinta de hacer empresa, con rentabilidad económica y social en paralelo.

¿Qué destacaría del modelo de gestión de personas actual en el grupo?

Dentro de ILUNION, trabajamos por potenciar las capacidades de las personas, porque consideramos que son el motor del grupo y queremos darles la oportunidad de desarrollar habilidades diferentes. La discapacidad es nuestro foco y las cifras de contratación del 2022 así lo reflejan. De los 1.000 nuevos puestos de trabajo creados a cierre del ejercicio, 900 fueron para personas con discapacidad. Y aunque se nos conoce mucho en el ámbito social, queremos crear valor para nuestros clientes dentro de todos los sectores en los que operamos. Nuestro valor diferencial es mantener siempre un compromiso con colectivos vulnerables. Y nos esforzamos en que tanto las personas que forman parte hoy de ILUNION, como las que se vayan incorporando en el futuro, vivan y compartan nuestros valores y nuestra forma de trabajar.

¿Qué elementos visibilizan a ILUNION como marca empleadora comprometida socialmente?

Como punto de partida y teniendo en cuenta que las personas son nuestro principal pilar, hemos puesto en marcha un proyecto de experiencia de empleado que nos permita acompañar a nuestros trabajadores en las distintas fases de su vida laboral en ILUNION. Y en todo este camino, la escucha activa de sus necesidades es fundamental para impulsar esa mejor experiencia de empleado, algo a lo que aspiramos.

¿Como se gestionan las necesidades de todas las personas con discapacidad que quieren mejorar y asumir responsabilidades?

Además de eliminar las barreras físicas, tenemos una figura única que nos representa, los técnicos de unidad de apoyo, que actúan como herramienta “esencial” en la inclusión laboral de las personas con discapacidad. Son 180 profesionales, con un perfil social, que están al frente de las unidades de apoyo repartidas por todos nuestros centros de trabajo. Su misión es detectar las necesidades de los trabajadores con discapacidad y establecer las ayudas individualizadas que pudieran necesitar para desempeñar sus funciones. Se trata de facilitar apoyo sociolaboral, de atender a la adaptación de puestos o de prestar el asesoramiento o la ayuda que pueda requerir en el ámbito laboral y familiar. Como ejemplo, hemos puesto en marcha un proyecto pionero para ayudar a la plantilla con gran discapacidad en las necesidades personales en su puesto de trabajo. “Diswork” es un servicio al que las personas con discapacidad o que tengan necesidades especiales pueden recurrir si necesitan asistencia de una tercera persona para realizar los actos básicos de la vida diaria, como el acceso a la oficina, comer, ir al baño, etc., durante la jornada laboral.

¿Qué oportunidades y planes de desarrollo ofrece el grupo?

Tenemos muchos movimientos internos entre nuestros diferentes negocios, y un ejemplo es que la mayor parte de los miembros que formamos hoy el comité directivo de ILUNION somos fruto de la promoción interna y creemos firmemente en eso. El desarrollo y crecimiento es algo que nosotros potenciamos también mucho cuando queremos captar talento.

¿Cuál es el perfil ideal para trabajar en ILUNION?

Queremos estar rodeados de gente buena, con ganas y profesional. A partir de ahí, cubrimos puestos en sectores tan diferentes como la lavandería industrial, hoteles, contact center, fisioterapeutas, tiendas de conveniencia o tecnología. Hemos probado una nueva fórmula en el área de Retail para la captación de talento uniendo formación y experiencia con la reciente iniciativa “Retail Formación Dual”, que ofrece obtener una formación reglada y trabajar en paralelo en las tiendas instaladas en hospitales y centros comerciales.

Atienen al criterio de liderazgo con propósito. ¿Cómo se refleja?

El liderazgo es cada día más responsable de que las organizaciones sean sociales o no y eso pasa también por incrementar la participación de la mujer en los espacios donde se toman las decisiones de negocio. Nuestro comité de dirección, con una representación femenina del 57 % y un 50 % de personas con discapacidad, garantiza una mayor diversidad en los órganos que toman las decisiones. En el resto de plantilla, conservamos una paridad absoluta con el 50,50 % de mujeres. En cuanto a la figura del líder con propósito, para nosotros debe ser una persona comprometida con valores de la organización, que construya desde dentro relaciones de confianza con sus grupos de interés, clientes, proveedores, compañeros.

La inclusión de personas en riesgo de exclusión es una de sus prioridades. ¿Cuál es el foco de ILUNION en esta materia?

ILUNION ha incorporado en los tres primeros meses del año a 311 personas de colectivos vulnerables o en riesgo de exclusión social. Para nosotros es nuestro propósito construir un mundo mejor con todos incluidos y tratar de generar empleo para los colectivos más vulnerables. En este ámbito, contamos desde 2014 con programas específicos para contratar a mujeres víctimas de violencia de género. A 31 diciembre de 2022, teníamos un total de 119 mujeres víctimas de violencia de género dadas de alta en nuestras compañías. Además de facilitar la incorporación al grupo, ponemos foco en la atención a las víctimas y su integración en el mundo laboral.

Trabajan por el bienestar físico y emocional. ¿Cómo funciona y qué han aprendido desde que han implantado estas medidas para la calidad de vida?

Son programas continuos y pequeñas acciones que promueven hábitos de vida saludable. Por ejemplo, dentro de la Semana de la Salud organizamos pausas activas en la oficina, talleres de alimentación, de relajación o de prevención del ictus. En centros donde el trabajo es más físico, aseguramos que haya un fisioterapeuta. En salud mental, decidimos poner un programa de ayuda psicológica al empleado y a sus familiares de primer grado. La atención es gratuita y se realiza sin esperas, ni cita previa y de una forma anónima. El Programa de Ayuda al Empleado (#PAE) es fácil de usar y puede accederse por teléfono, email o una aplicación.

¿Todo lo que está contando se refleja en el compromiso?

En la última encuesta de compromiso, el 89 % de personas que participaron afirman estar felices en su puesto de trabajo, lo que se traslada en una baja rotación y avala el compromiso de nuestro consejero delegado de: “Empleados felices, clientes felices, cuentas de resultados felices”. Es evidente que si estás a gusto en tu trabajo, vas a ser más feliz y a desarrollar mejor tus funciones.

¿En qué retos están trabajando de cara al futuro?

Estamos en el segundo año de ejecución del plan estratégico del área de Personas, que actualizamos y diseñamos cada cuatro. En este momento, queremos terminar y mejorar la implantación de la herramienta de transformación digital para la gestión de personas y convertirnos en una empresa más eficiente y cercana en la relación y comunicación con sus trabajadores, además, de potenciar una óptima experiencia de empleado.