Creemos que solo se alcanza el verdadero potencial de la IA invirtiendo en las personas

Ahora se cumplen dos años de su nombramiento como directora de RRHH para España y Portugal. ¿Qué balance hace?

Estos dos años han sido un viaje apasionante de transformación del talento y crecimiento personal. Desde Recursos Humanos, hemos acompañado cada paso de una aceleración sin precedentes en la adopción de tecnologías impulsada por la inteligencia artificial, estando siempre cerca de nuestras personas y del negocio. Hemos cultivado una cultura de aprendizaje continuo, diversidad e inclusión, anticipándonos al futuro con determinación y empatía. Me emociona ver cómo más de 23.000 personas en Accenture en España y Portugal (18.000 en España) han respondido con compromiso, capacidad de adaptación e innovación. Si me quedo con algo, es con esa capacidad colectiva y compromiso por avanzar.

¿Cómo está impactando la inteligencia artificial en la estrategia de talento que tiene en marcha Accenture?

La Inteligencia Artificial está impactando todos los sectores y la consultoría no es una excepción. Desde Accenture, hemos adoptado una estrategia de reinvención total con la tecnología en el centro. Evolucionamos hacia un modelo de ‘consultoría aumentada’, donde la IA generativa amplifica las capacidades humanas, acelerando entregas y permitiendo el foco en resultados. Esta transformación requiere rediseñar el negocio, adaptar el talento y operar con mayor agilidad. Por eso, hemos potenciado la capacitación para que nuestros profesionales experimenten con IA en procesos como onboarding, recruiting o escucha activa, y las formas de trabajo colaborativas. Para poder innovar de forma sistemática, participamos intensamente en distintos programas para el aprovechamiento del talento allí donde esté.

¿Qué papel juega el departamento de Recursos Humanos en esa reinvención de las formas de hacer y trabajar en la compañía basada en la inteligencia artificial?

Hoy, las empresas invierten tres veces más en tecnología que en formación, y eso nos reta a equilibrar ambos mundos. En Accenture creemos que solo se alcanza el verdadero potencial de la inteligencia artificial invirtiendo en las personas y en mejorar sus habilidades. En el último año dedicamos más de 650.000 horas y 12 millones de euros a formación, con un enfoque claro en nuevas tecnologías e IA, un 71 % más que el año anterior. Esto se traduce en que hayamos formado ya en España y Portugal a 19.000 personas en IA generativa. Todos nuestros profesionales completan nuestro programa TQ, que garantiza un conocimiento en esta y otras tecnologías. Otro aspecto diferencial de nuestra cultura es compartir el éxito y el compromiso de crear valor, y con la tecnología podemos ser rápidos, probando primero nosotros, para después ayudar a nuestros clientes a reinventarse y construir relaciones de confianza y duraderas. La combinación de datos, IA y experiencia humana desbloquea estructuras de trabajo, funciones y entornos que conducen a las personas y empresas al éxito. Por tanto, su impacto y potencial solo se aprovechará si va alineada la estrategia empresarial, la de IA y la de talento.

Evolucionamos hacia un modelo de ‘consultoría aumentada’, donde la IA generativa amplifica las capacidades humanas, acelerando entregas y permitiendo el foco en resultados

Para apoyar esta estrategia necesitan perfiles especializados que están muy demandados en la actualidad. ¿Qué iniciativas tienen para identificar identificar y fidelizar perfiles clave como los relacionados con la tecnología?

En Accenture nos esforzamos en ofrecer una propuesta de valor que nos convierta en referentes tanto para el talento con experiencia como para quienes buscan su primer empleo y lo vamos evolucionando en función de cómo va cambiando el mercado. Contamos con cuatro grandes iniciativas: la movilidad interna, que facilita el acceso a proyectos innovadores y oportunidades internacionales; la formación continua y el desarrollo del liderazgo, para impulsar la innovación desde cada función y en el día a día; la creación de talento a través de la Accenture Academy, con la incorporación anual de 1.500 estudiantes de universidades y FP; y un modelo de flexibilidad responsable, que combina conexión personal y trabajo en remoto. Además, apostamos por un entorno de trabajo seguro, libre de prejuicios, donde cada persona pueda dar lo mejor de sí.

Cuentan con diversos reconocimientos por sus políticas de gestión de personas. ¿Cómo es la experiencia de empleado en su organización? ¿Cuáles son sus claves?

Estos reconocimientos tienen un valor muy especial porque reflejan la percepción y valoración de quienes mejor nos conocen: nuestros propios profesionales. Nuestra responsabilidad es responder a sus expectativas y necesidades en un entorno laboral cada vez más exigente, y lo hacemos a través de cuatro palancas clave. La primera es un acceso sencillo y continúo a oportunidades de aprendizaje y upskilling, la segunda es una escucha que refuerza el mentoring, en el que fomentamos la responsabilidad por ambas partes; la tercera es la conexión personal entre distintos equipos, oficinas y también en la colaboración con nuestros clientes provocando experiencias y dando lugar a buen ambiente y trato entre compañeros. Por último, el impacto social promoviendo la participación de los empleados en los programas sociales con la colaboración de la Fundación. Al final, se trata de que confíen en el propósito que tenemos como compañía y vean en la propuesta de valor un apoyo para dirigir sus carreras.

¿Cómo es su modelo de liderazgo y y qué capacidades son clave para liderar equipos en un entorno tan cambiante?

Estamos orgullosos de nuestro modelo de liderazgo humanista y su firme compromiso con el talento y el uso responsable de la tecnología, impulsado en primera persona por nuestra CEO y presidenta, Mercedes Oblanca. Esto requiere rasgos de inclusión, escucha, empatía, confianza y coraje para transformar y gestionar los cambios. En este momento, y con la fuerza disruptiva de la tecnología y la exigencia de estar al día, la inteligencia emocional es una capacidad prioritaria para entender y gestionar emociones y, sobre todo, para quien tiene el papel de ayudar a los profesionales a desarrollar su trabajo. Unida, además, a creatividad, daptabilidad y flexibilidad, marcan el camino para ejercer un liderazgo abierto e inclusivo. Fomentamos que los líderes y todas las personas responsables de equipos en Accenture creen un ambiente en el que las personas se sientan cómodas para plantear sus inquietudes.

Queremos que nuestros empleados confíen en el propósito que tenemos como compañía y vean en la propuesta de valor un apoyo para dirigir sus carreras

¿Qué papel juega la inclusión y la diversidad en la estrategia de talento de la compañía?

La I&D son parte esencial de nuestra cultura y estrategia en Accenture. Creemos firmemente en un entorno de trabajo libre de prejuicios, donde todas las personas tengan las mismas oportunidades para desarrollarse porque, sin duda, valores de respeto, pertenencia y equidad generan experiencias diferentes que impulsan la innovación y el cambio positivo. Hoy, el 43 % de nuestra plantilla en España son mujeres. Contamos con redes activas como PwD Champions (742 miembros) o aliados LGTBIQ+ (más de 2.300), que promueven espacios seguros. Además, hemos renovado el Sello Bequal Plus, con varios reconocimientos a iniciativas y programas específicos para la inclusión de personas con discapacidad. Es fundamental ir bien acompañado, a través de nuestra fundación, con alianzas que forman grupos de trabajo en los que preparar tanto a las incorporaciones como a los equipos de trabajo con quienes van a convivir. Las ERG actúan como una red de apoyo y seguridad, celebrando la diversidad en fechas clave como pueden ser el Día de la Mujer, Pride o el Día de la Discapacidad.

¿Cuáles son sus principales retos de futuro? ¿En qué aspectos de la gestión de personas están haciendo hincapié?

El 60º aniversario de Accenture en España que celebramos este año es un hito que nos invita no solo a reflexionar y mirar atrás con orgullo, sino a proyectar el futuro con ambición renovada. El gran reto que afrontamos es seguir reinventando el talento para generar valor 360º en un entorno en constante evolución. Otro de los grandes focos es acompañar al negocio en la adopción responsable de la inteligencia artificial. También debemos anticiparnos a los perfiles del mañana, impulsando una gestión del talento ágil, inclusiva y basada en datos, que incluso nos permita ‘crear’ nuevo talento desde dentro, con rutas formativas internas, a la carta o/y con universidades, centros de formación profesional o escuelas de negocio que nos dotan de conocimientos diferenciales.