Nuestro reto de desarrollo de talento coincide con el desafío que tenemos como país

Tiene responsabilidad sobre la gestión de personas varios países en Europa y en Latam. ¿Cómo es la cultura corporativa que une estos mercados?

Lo que nos une es nuestro propósito: cuidar de que las personas tengan vidas más largas, más sanas y más felices creando un mundo mejor. Y nos apoyamos en valores muy relacionados con ese propósito: valentía, empatía y responsabilidad. Eso es lo que nos une a toda la organización, independientemente del nivel y el lugar donde esté cada uno. Además, trabajamos en el sector salud, que está en crecimiento, es muy atractivo, y eso hace que, a pesar de culturas tan diversas –desde Turquía a Polonia, Chile, México o España–, compartir las experiencias y los nuevos proyectos nos enriquezca a todos.

La pandemia ha puesto bajo los focos al sector sanitario y ha hecho que valoremos más estos servicios. ¿Ha cambiado también las políticas de Recursos Humanos en las organizaciones del sector?

Pues yo diría que somos más conscientes todavía de la importancia de cuidar al empleado de forma holística. En Sanitas ya lo éramos y hemos hecho más hincapié en ello: la parte física, social, financiera, emocional… Somos mucho más conscientes de la necesidad de cuidar de la salud mental. En 2006 ya habíamos lanzado para clientes y empleados las consultas en psicología dentro del seguro de salud –con coberturas diferentes en cada país–. Fuimos pioneros, ya que vimos clara la importancia de tratar la parte más emocional y, desde entonces, cada vez nos hemos ido apoyando más en todas las herramientas que la digitalización nos brinda. Es decir, antes tenías que ir físicamente a la consulta del psicólogo, ahora, la vídeo-consulta te ahorra el desplazamiento y te puedes conectar digitalmente. Previamente, a través de una herramienta tech puedes hacerte un chequeo previo, una autoevaluación, de forma que cuando el psicólogo te atiende ya tiene cierta orientación sobre lo que te pasa.

El campus es el inicio de una participación más activa en la formación de nuestros profesionales, comenzamos con la FP y queremos seguir con los grados universitarios

Su propósito genera engagement y marca empleadora en un sector con déficit de profesionales...

Sin duda. Como decía, es un sector en crecimiento y, además, trabajamos ayudando a las personas, y eso atrae. Y desde People cuidamos de los que cuidan. Cuidamos a las personas que están en primera línea para que puedan cuidar de pacientes y residentes, que es un trabajo duro; si no generamos un entorno donde se sientan a gusto trabajando, será difícil que puedan dar lo mejor de sí mismos y comprometerse con la organización.

En nuestro caso, el índice de rotación de profesionales asistenciales es bajísimo, lo que demuestra que este es un gran lugar para trabajar. Está claro que son profesiones muy vocacionales, y desde People conocemos bien la importancia de esa vocación, pero no son “rehenes” de ella, sino que se sienten a gusto en Sanitas. La compañía se dedica a genuinamente a cuidarles para que den lo mejor a nuestros pacientes.

El grueso de su plantilla está compuesto por perfiles asistenciales y tecnológicos que están muy demandados en el mercado. ¿Cuál es la clave para atraerlos?

El propio sector es muy atractivo, por su crecimiento y su fuerte apuesta por la innovación. Además, nosotros contamos con una marca muy importante y reconocida, así que no solemos tener mucho problema a la hora de encontrar candidatos idóneos. Y estos suelen destacar cómo les cuidamos y el ambiente laboral que se disfruta en Sanitas.

Evidentemente, el desarrollo profesional, el crecimiento, es también un factor muy atractivo para los candidatos y es un hecho en la compañía. Tenemos oportunidades de crecimiento a todos los niveles y negocios, ya sea en hospitales, residencias de mayores, seguros, clínicas dentales, corporativo, y en todos los países del grupo, ya que fomentamos la movilidad. Esto permite que nuestras personas puedan crecer y tenemos historias preciosas de profesionales que han hecho carrera con nosotros. Por ejemplo, la responsable de una zona de clínicas dentales, que empezó como recepcionista, se formó como higienista, después hizo un grado universitario, fue directora de clínica dental y ahora tiene a su cargo 15 clínicas dentales.

Es cierto que por ciertos perfiles concretos debemos esforzarnos más, como medicina, enfermería… A ellos, intentamos trasladarles nuestros valores, nuestro propósito, la forma que tenemos de trabajar, la formación, la investigación –con nuestra propia fundación de investigación en hospitales–, nuestra profunda implicación con la responsabilidad social de la compañía a través de la Fundación Sanitas… Les explicamos que este es un buen entorno donde seguir creciendo y enriquecerse profesionalmente.

¿Fomentan el empoderamiento de los empleados en su desarrollo?

Sí. Nosotros ofrecemos las oportunidades, pero el desarrollo profesional también depende de cada uno. Sanitas da las herramientas para que cada persona pueda formarse continuamente, pero esta tiene que asumir su responsabilidad en ese aprendizaje. Hay una parte, desde luego, que es responsabilidad de la empresa, pero es una corresponsabilidad. Si quieres algo tienes que poner interés y motivación.

Fruto de esa apuesta por la formación de la compañía nace el proyecto Sanitas Campus FP. ¿A qué responde este proyecto?

Teníamos ya desde hace tiempo la idea de formar a nuestros profesionales sanitarios, porque cuando empiezas a formarlos desde el principio en tus valores, propósito, procedimientos y programas, consigues que el servicio que pueden dar a tus pacientes y residentes sea de una mayor calidad desde el primer momento. Además, creemos que contribuir a la formación de esos profesionales mejora su compromiso.

¿Es una forma de crear cantera?

Sí, lo es. Ya estábamos participando en la formación práctica desde hace muchos años. Nuestros hospitales de Madrid están acreditados para ser hospitales universitarios y nuestros propios profesionales forman parte de los claustros de las universidades con las que colaboramos. Pero queríamos hacer más, por lo que decidimos empezar con los perfi les de Formación Profesional. Primero, el técnico de cuidados auxiliares de enfermería y el técnico superior de higiene bucodental. Ambos serán una realidad en septiembre y con ellos cubrimos un espectro muy amplio dentro de nuestras necesidades de personal. Los alumnos obtendrán, además de una formación de gran calidad, la posibilidad de hacer prácticas en nuestros centros y de recibir una oferta laboral al fi nalizar. Es un círculo perfecto.

Es un proyecto en el que estamos poniendo muchísima ilusión y muchas ganas y es el inicio de una participación más activa en la formación de nuestros profesionales, comenzamos con la FP y queremos seguir con los grados universitarios.

¿La creación de este campus implica entonces que hay déficit de profesionales asistenciales?

Sí que hay difi cultad para encontrar ciertos perfi les, pero el campus también es una apuesta por los profesionales del sector sanitario, por formarlos desde la base con un aprendizaje muy práctico y un poco diferente. Tener una red de centros tan amplia permite que vivan desde el primer momento esa excelencia en el servicio y la apuesta por la digitalización, una forma de ofrecer la mejor asistencia, pero también de ser más ágiles. Queremos que vivan desde el principio nuestros valores y cultura y acompañarlos en toda su trayectoria personal y de desarrollo. Por otro lado, somos una compañía especialista en salud y tenemos una visión holística de cuáles son los desafíos del sector, en su concepción más amplia, en nuestro país. Tenemos un reto como compañía para desarrollar ese talento que coincide con el desafío que tenemos como país, porque hay pocos recursos y mucha demanda. Necesitamos más profesionales en muchos campos, sobre todo en el asistencial. La demanda que tenemos ahora mismo en toda la sanidad no se puede cubrir con los profesionales que salen de los centros educativos.

Y por eso nuestro compromiso es contribuir a formar a los profesionales que vamos a necesitar, que ya necesitamos.

Tras la pandemia, todos somos más conscientes todavía de la importancia de cuidar al empleado de forma holística

Aunque el campus es un proyecto muy reciente, la importancia del aprendizaje está muy interiorizada en Sanitas, que apuesta por el long life learning desde hace años…

Es una prioridad. Para nosotros es clave que las personas se mantengan al día en su formación y queremos aprovechar también las instalaciones del campus, en épocas no lectivas, para que cualquier persona que esté en la organización pueda seguir formándose. Tenemos programas en cada unidad de negocio, por ejemplo, la red de clínicas dentales tiene “Ateneo”, en el que cada perfi l tiene formación orientada a sus necesidades concretas, o “The human factor”, que está especialmente diseñado para el personal de primera línea, el que es el primer contacto con pacientes o residentes y que constituyen el 85 % de nuestra fuerza laboral. Hacemos mucho hincapié en la escucha activa a nuestro cliente interno, qué necesita, qué nos está pidiendo, porque es la mejor manera de mejorar. Y sus sugerencias, dada su posición de primera línea, también nos ayudan a agilizar y mejorar procesos para optimizar la satisfacción del cliente/ paciente.

¿Cómo se imparte esa formación?

Cuando es muy técnica y especializada, se diseñan cursos o se busca la mejor opción fuera para acceder a ella. Cuando hablamos de capacitación en soft skills la organizamos internamente. Impartimos formación en escucha activa, creatividad, oratoria, comunicación efectiva, resolución de confl ictos, gestión de emociones, disrupción, innovación, liderazgo… Estos cursos son muy a medida, identifi cando las necesidades, apoyándonos en todos los equipos de Recursos Humanos de cada una de las unidades de negocio y tenemos un equipo Cross que da apoyo y servicio a todos.

La mayoría de nuestros cursos son online o híbridos, pero sí que vemos que nuestras personas están deseando aprovechar las oportunidades de networking con otros compañeros y de conocer todos los ámbitos del negocio. Nuestro programa “Impacta”, dirigido a personas con potencial, se ha hecho así, con una sesión semanal presencial en la que han coincidido profesionales de todas las unidades de negocio, desde las clínicas dentales a los centros hospitalarios o los servicios centrales. Ha sido una experiencia única y han valorado especialmente el networking y la posibilidad de conocer la dimensión de la organización en la que trabajan. Y genera mucha marca y orgullo de pertenencia, pasas de decir: “Trabajo en una clínica dental”, a decir: “Trabajo en Sanitas.