Ponemos nuestro empeño en contratar y hacer crecer a los mejores

¿Cómo es su departamento de RRHH?

El modelo de RRHH que plantea Amazon tiene un componente clave de gestión directa por parte de los empleados que tienen acceso y deben estar familiarizados con la intranet corporativa, el portal del empleado, la plataforma de aprendizaje, las políticas aplicables, así como otros recursos y herramientas de interés para su día a día. Para solucionar cuestiones administrativas de RRHH, contamos con equipos denominados Employee Resource Centers, que dan soporte en una variedad de temas como incorporaciones y salidas, certificados, beneficios, cuestiones de nómina, etc. Nuestro modelo HR se centra también en el rol del manager como gestor absoluto de su equipo; por tanto, contamos con equipos de consultores internos que se dedican en exclusiva a dar soporte al manager para lo relativo a gestión del talento, desarrollo y carrera profesional, relaciones laborales, legislación, compensación, gestión del cambio, diseño organizativo, así como soporte en procesos y políticas de HR de la compañía. Finalmente, y enfocados a los líderes senior de la organización, tenemos HR Business Partners enfocados en la estrategia de Recursos Humanos de sus negocios.

¿Cómo es la cultura corporativa de Amazon?

Uno de los elementos que Amazon usa para transmitir y reforzar su cultura innovadora son los principios de liderazgo de la compañía. Se trata de 14 principios de aplicación diaria en la interacción entre equipos, sirven para la toma decisiones a todos los niveles y para afrontar retos y opiniones divergentes. Estos principios que caracterizan a nuestros líderes son la pasión por el cliente, son responsables y comprometidos, inventan y simplifican; tienen razón, casi siempre; aprenden y son curiosos; contratan y hacen crecer a los mejores; insisten en los estándares más altos; piensan en grande; tienen iniciativa; son frugales; se ganan la confianza de los demás; profundizan; tienen determinación; discrepan y se comprometen y obtienen resultados.

¿Cuáles son las características de la gestión de personas en un sector como el suyo?

La clave de Amazon en todo lo que hacemos es nuestra pasión por el cliente. Nuestra razón de ser es servir y deleitar a nuestros clientes y para ello debemos contar con los equipos mejor formados y que posean características como la curiosidad constante o el carácter innovador. Ofrecemos numerosas oportunidades de formación para todos los niveles y fomentamos un desarrollo de carrera individualizado basado en las fortalezas de cada individuo. Nos preocupa y nos ocupa el bienestar de nuestros empleados y cada día les pedimos su valoración acerca de su entorno de trabajo, su equipo, su manager o las políticas de la compañía que constantemente adaptamos.

Nuestra razón de ser es servir y deleitar a nuestros clientes y para ello debemos contar con los equipos mejor formados

En este sentido, ¿cómo pueden sus empleadosaportar sus ideas y feedback a la compañía? ¿Qué canales tienen para ello?

Cualquier empleado puede y debe aportar sus ideas y su feedback a fin de mejorar los procesos, herramientas y políticas. Se fomenta y se valora que lo hagan como parte de la propia cultura corporativa de Amazon. Los canales que utilizamos son varios.

Cualquier empleado puede trasladarse directamente su feedback durante sesiones individuales que cada manager debe programar de forma regular o a través de proyectos específicos de mejora continua. Nuestros equipos tienden a ser pequeños, los llamamos 2-pizza teams que quiere decir que llegan dos pizzas para dar de comer a todos los integrantes, así nos mantenemos ágiles y es posible compartir ideas y sugerencias. Contamos, además, con un mecanismo de encuestas que captura el nivel de compromiso de los empleados diariamente.

Los nuevos avances de las TI demuestran que través de un enfoque analítico podemos gestionar el área de RRHH de manera más objetiva y rigurosa y tomar decisiones más acertadas.

¿Cómo se aplican estas novedades en su organización?

Amazon es una compañía que hace hincapié en el uso de datos para guiar sus decisiones, por lo que tanto, en el día a día en el negocio y en Recursos Humanos así como en cualquier toma de decisiones, nos sustentamos en datos a fin de que los procesos sean transparentes, objetivos y rigurosos.

Estamos todavía inmersos en una pandemia que ha disparado el comercio electrónico. ¿Cómo han vivido esta situación? ¿Cómo han cuidado de sus empleados al mismo tiempo que seguían en marcha?

En Amazon, priorizamos la seguridad de todos nuestros empleados y buscamos constantemente formas de mejorar aún más las medidas de seguridad en nuestras instalaciones. De hecho, queremos convertirnos en el lugar más seguro del mundo para trabajar, en toda nuestra empresa. Trabajamos en estrecha colaboración con científicos y expertos en seguridad y salud, realizamos miles de inspecciones de seguridad todos los días en nuestros edificios y hemos realizado cientos de cambios como resultado de los comentarios de los empleados sobre cómo podemos mejorar su bienestar en el trabajo.

A las medidas de seguridad y salud habituales en todos sus centros, se sumaron los más de 150 nuevos procesos que Amazon incorporó en toda su red de operaciones para luchar contra la Covid-19, y para los cuales la compañía invirtió más de 11.500 millones de dólares a nivel global en 2020 con el objetivo de mantener la seguridad en sus centros y poder realizar envíos seguros a sus clientes. Esto incluye medidas como controles de temperatura, mascarillas, guantes, mejora de la limpieza y el saneamiento y test regulares de Covid-19 en algunos países, entre los que se encuentra España. Solo en España, desde el inicio de la pandemia, Amazon ha adquirido más de 39 millones de pares de guantes, más de 17,9 millones de mascarillas, más de 74 millones de unidades de toallitas desinfectantes y 12,7 millones de botellas de desinfectante. El teletrabajo ha cobrado auge en estos meses y muchas empresas han dado el paso definitivo hacia un modelo de trabajo híbrido y flexible.

¿Por qué modelo están apostando ustedes?

A medida que las vacunas estén cada vez más disponibles, Amazon confía en que pronto podamos recupera la normalidad. Nuestro plan es volver a una cultura centrada en el trabajo en oficina como punto de partida, combinado con opciones flexibles para trabajar a distancia. Creemos que este modelo nos permite inventar, colaborar y aprender juntos de la manera más efi caz. Los plazos para regresar a la oficina variarán según el país, tal vez incluso según la región o la ciudad, según las tasas de infección y vacunación. Por el momento, Amazon ha recomendado a los empleados seguir trabajando desde casa mientras sea posible. El mercado laboral y la digitalización están haciendo evolucionar a las empresas cada día y compiten por los nuevos perfi les tecnológicos y digitales.

¿Cómo llevan esta circunstancia?

Amazon ha permanecido en funcionamiento durante la crisis de la Covid-19 ayudando a comunidades y clientes de todo el mundo, entregando todo aquello que necesitaban de forma efi ciente. Por ello, la empresa sigue contratando activamente todo tipo de perfiles (tanto corporativos como en centros logísticos) y en todas las localidades donde la compañía tiene presencia. Buscamos ese talento allá donde se encuentre y mediante redes sociales, eventos, ferias de empleo y colaboraciones.

¿Cómo se entiende/defi ne el talento en Amazon? ¿Qué experiencia de empleado pueden ofrecer?

En Amazon, ponemos nuestro empeño en contratar y hacer crecer a los mejores y nos afanamos en ser excelentes captando talento. Mantenemos alto el listón de contratación a la vez que impulsamos iniciativas de creación de marca del empleador, evaluación de talento, inteligencia empresarial, aprendizaje y desarrollo, mejora de procesos y muchísimo más con el fi n de atraer, buscar y reclutar para Amazon a las personas con más talento. Nuestra capacidad de inventar, pensar en grande y aprender y ser curiosos nos alimenta con una ambición inagotable de ofrecer resultados de contratación de alta calidad. Las personas que trabajan en Amazon pueden definir su propia carrera profesional basándose en sus fortalezas y en aquello que les apasiona hacer. Trabajarán en un entorno que ofrece múltiples opciones de aprendizaje y estarán rodeados de personas brillantes que les pueden aportar conocimiento y les pueden servir de guía.

¿Cómo influyen sus principios de liderazgo en esta experiencia?

Nuestros principios están totalmente presentes en cada una de las acciones que desarrollamos y cada una de nuestras decisiones. Los utilizamos para seleccionar a aquellos candidatos que mejor se ajustan a esos principios, para valorar su desempeño, defi nir conjuntamente opciones de desarrollo y, en defi nitiva, para cada paso que den en la compañía.

Cuenta con un programa para contribuir al desarrollo de sus profesionales denominado Career Choice. ¿En qué consiste?

Amazon cree que todo el mundo debería tener la oportunidad de aprender nuevas habilidades que le permitan desarrollar una carrera. Career Choice es un programa innovador, exclusivamente diseñado para mejorar las cualificaciones profesionales de nuestros empleados interesados en un futuro fuera de Amazon.

Para los empleados elegibles, Amazon paga hasta un 95 % de la matrícula y cuotas de inscripción (sujeto al límite anual) en la búsqueda de un certifi cado o diploma que conduzca a un empleo con alta demanda. Para facilitar la participación de todos los empleados elegibles en el programa, muchas de las clases se ofrecerán en los salones destinados dentro de los edifi cios de Amazon. Y es un éxito, ya que más de 10.000 empleados de Amazon de todo el mundo han participado.

¿Cuál es su política de diversidad?

Estamos muy centrados en fomentar la diversidad y crear una empresa inclusiva donde todos los empleados se sientan bien recibidos y respetados. Primeramente, porque, como dice Jeff Bezos, es lo correcto, pero también porque, como empresa 100 % centrada en el cliente, necesitamos una plantilla que entienda las necesidades de una gran variedad de perfi les y gustos. Estamos convencidos de que una empresa diversa es más innovadora. Somos una empresa de creadores con diferentes antecedentes, ideas y puntos de vista para inventar en nombre de todos los clientes. Diferentes aspectos, incluida la raza, la etnia, el género, la edad, la capacidad física y mental..., así como la experiencia profesional y de vida, enriquecen nuestras diversas perspectivas.

Nuestras diversas identidades ayudan a definirnos como amazonians. Creemos que construir una cultura acogedora e inclusiva es esencial para que las personas realicen su mejor trabajo y para lo que podemos lograr como empresa. Contratamos activamente a personas de diversos orígenes y fomentamos un lugar de trabajo inclusivo. Tomamos medidas para garantizar que los empleados desarrollen un sentimiento de pertenencia, se sientan valorados y tengan la oportunidad de tener éxito y prosperar.