Cada uno de los 3.000 empleados de Mutua tiene un plan de desarrollo adaptado a sus necesidades

¿Qué papel juega el área de Personas, Talento y Cultura en la estrategia global del Grupo Mutua Madrileña?

El papel del área de Personas, Talento y Cultura debe ser el de una pieza clave en la evolución cultural de la compañía, ese habilitador que hace que las cosas ocurran. Cuando se crea un plan estratégico con unos objetivos, nosotros acompañamos al negocio para que se cumplan a través de la atracción del talento, del desarrollo de las personas, de la digitalización, etc. Ese es nuestro papel fundamental, ser un partner del negocio, un pilar estratégico para conseguir resultados.

Hablando de objetivos, ¿cuáles son los que se ha fijado en particular su departamento?

Uno de los principales desafíos en las grandes empresas es atraer y fidelizar el talento. Algo que es difícil con las fuertes propuestas de valor de otras empresas. En nuestro caso, nos enfocamos en hacer una propuesta realmente diferenciadora y nuestra rotación es muy baja, de tan solo un 1,8 %. También estamos abanderando la digitalización, con la implementación de herramientas como Workday, el área de People Tech y un nuevo Digital Workplace, que integra todos nuestros procesos. Además, ponemos un fuerte énfasis en el bienestar del empleado a través de su experiencia. Hemos diseñado un employee journey que abarca desde el momento en que una persona es candidata hasta que deja la compañía, cubriendo aspectos emocionales, financieros y sociales.

¿Cuáles son los pilares fundamentales que definen la identidad y valores del Grupo Mutua?

Este año, hemos definido tres nuevos valores: relevancia, autenticidad y superación. Queremos ser relevantes para nuestros clientes, empleados y todos nuestros stakeholders y hacer las cosas con autenticidad, honestidad y humildad. La superación está profundamente vinculada con la valentía de nuestra marca empleadora, ya que en Mutua existe una cultura de esfuerzo constante. La superación y el trabajo duro son parte del ADN de todos los que formamos parte de esta compañía, y todo ello desde la autenticidad.

Han realizado un proceso de posicionamiento de marca a nivel global. ¿En qué ha consistido y qué resultados han obtenido o esperan obtener?

Lo que queremos transmitir al mercado es que nuestra compañía es mucho más que seguros. Somos un equipo altamente comprometido y talentoso. Queremos que quienes se unan a nosotros sepan que aquí encontrarán grandes profesionales con la valentía para asumir nuevos retos, innovar y crear condiciones que impulsen al equipo a dar su mejor versión.

También buscamos que nuestros empleados actuales se sientan orgullosos de formar parte de esta empresa. Queremos que perciban que trabajan junto a personas preparadas, valientes y con una visión compartida. Para lograrlo, hemos desarrollado un storytelling “Preparados y Valientes” que refuerza esta identidad. Este mensaje lo hemos llevado a cabo mediante campañas en redes sociales, iniciativas internas dentro de la compañía y estrategias digitales más amplias.

Queremos que quienes se unan a nosotros sepan que aquí encontrarán grandes profesionales con la valentía para asumir nuevos retos e innovar

¿Por qué el concepto “Preparados y Valientes”?

Queremos personas preparadas, con talento y las habilidades adecuadas, que se forman de manera continua y tienen el deseo de innovar. Personas valientes, dispuestas a enfrentar cualquier reto con energía, con un fuerte espíritu de equipo y una mentalidad ganadora. Este concepto refleja a lo que aspiramos como empresa.

¿Cómo acercan la nueva identidad a sus profesionales?

Lo que hemos hecho ha sido crear una experiencia interna que conectara a todos los empleados desde el primer día. Creamos un mural donde nos hemos hecho fotos con el lema, con las que luego hemos formado un collage colectivo. Además, hemos integrado este concepto en toda nuestra comunicación: fondos de pantalla, fondos de Teams y en la caja de onboarding para nuevos empleados. En redes sociales, especialmente LinkedIn, utilizamos el hashtag #PreparadosyValientes, tanto para atraer candidatos como para destacar nuestra cultura y propuesta de valor. Este enfoque también se refleja en la comunicación interna, donde hablamos de los nuevos valores y el modelo de liderazgo que hemos implementado, logrando una evolución cultural significativa en solo dos años.

¿Cuál es ese modelo de liderazgo y el papel de los líderes dentro del Grupo Mutua?

Hemos creado un modelo de liderazgo que define claramente las características, objetivos y comportamientos que esperamos de nuestros líderes. Este modelo se centra en cómo deben cuidar a su equipo, cómo deben desarrollarse y cómo deben abordar sus responsabilidades diarias. Para asegurar que no quede solo en teoría, hemos implementado un programa formativo llamado “Liderando para Crecer”, que dura seis meses y es obligatorio para todos los directores y gerentes. Nuestro objetivo es que este modelo de liderazgo sea un referente, tanto dentro como fuera de la compañía.

La suya es una organización que siempre ha destacado por el cuidado del empleado, por tener presente la necesidad de conciliar. ¿Cómo gestionan actualmente el equilibrio entre la vida profesional y personal?

Creemos firmemente en el cuidado de nuestros empleados. Nuestras medidas están diseñadas para adaptarse a las necesidades individuales, dependiendo del perfil de cada uno. Entre ellas, ofrecemos ayudas de 6.000 euros por cada nacimiento, libros de texto gratuitos hasta los 18 años, horarios flexibles y reincorporación tras la maternidad con horario parcial, pero con el salario completo. Además, ofrecemos un seguro médico gratuito para empleados, su pareja y sus hijos, hasta que cumplen 26 años. También subvencionamos entre el 51 % y el 70 % de formación, incluyendo másteres en instituciones de prestigio.

También cuentan con un amplio paquete de beneficios. ¿Cuáles son los más valorados?

Depende de la edad de los empleados. A partir de los 50 años, el plan de pensiones es uno de los beneficios más valorados. Sin embargo, este plan también se puede monetizar, lo que resulta atractivo para los perfiles más jóvenes, ya que pueden optar por convertir una parte en salario. Las nuevas generaciones suelen valorar especialmente las ayudas a la formación y el seguro médico, que cubre tanto al empleado como a su familia.

Además, en Mutua ofrecemos algo único: todos los empleados, independientemente de su puesto, tienen, además del fijo, un salario variable, que es un beneficio que no todas las empresas ofrecen.

La salud tanto física como mental de los empleados adquiere cada vez más relevancia en las organizaciones. ¿Cómo consiguen generar entornos saludables y de confianza?

Hemos lanzado el programa “Cuídate”, un enfoque 360 que incluye atención médica exclusiva para empleados. Ofrecemos desde programas de nutrición y entrenamientos personalizados, hasta convenios con gimnasios.

También organizamos sesiones de mindfulness y yoga, y brindamos acceso a un psicólogo gratuito para quien lo necesite. Además, hemos habilitado un servicio telefónico de atención 24 horas, para que los empleados puedan recibir apoyo emocional en cualquier momento, ya sea por proentrevista blemas laborales o personales. Además, contamos con un fisioterapeuta gratuito, lo que ayuda a prevenir lesiones y reduce las bajas laborales. Este enfoque integral busca generar un entorno saludable, donde los empleados se sientan respaldados en su bienestar tanto personal como profesional. De hecho, fuimos la primera empresa en España en certificar nuestro enfoque en bienestar psicosocial con AENOR

Escuchar genuinamente a las personas, algo que parece sencillo y de sentido común, marca una diferencia importante

Mutua apuesta firmemente por la formación continua. ¿Qué tipo de programas formativos ofrecen y cómo adaptan la formación a las necesidades de cada empleado?

En Mutua, todos los empleados tienen un plan de desarrollo individual, lo que nos diferencia como organización, ya que cada uno de los 3.000 empleados cuenta con un plan personalizado.

Ofrecemos varias opciones de formación: primero, la formación reglada, que es obligatoria debido a los requisitos del sector asegurador. Además, contamos con LinkedIn Learning, para que los empleados puedan formarse tanto en horario laboral como fuera de él.

También trabajamos con los managers en sesiones one-to-one para identificar las necesidades específicas de formación de cada equipo, ya sea en áreas generales, como comunicación, o en necesidades más personalizadas, como coaching para la gestión del tiempo.

Mutua también subvenciona formaciones externas que los empleados deseen realizar por su cuenta, como carreras universitarias. Tenemos empleados de más de 55 años que están estudiando arte, economía o historia, gracias a un apoyo del 75 % en su formación.

Forbes, la incluye entre los mejores directores de gestión de personas. ¿A qué achaca su éxito?

Creo que hay dos factores clave: por un lado, haber tenido la oportunidad de trabajar en diferentes empresas y, por otro, el esfuerzo constante. Me apasiona el trato con las personas y escuchar sus historias. A lo largo de mi carrera, he tenido la
suerte de recibir recomendaciones valiosas de quienes me han rodeado. Al final, creo que escuchar genuinamente a las personas, algo que parece sencillo y de sentido común, marca una diferencia importante. No hay más secreto que ese: mucho trabajo, mucho esfuerzo y escuchar a los demás; y, sobre todo, disfrutar lo que hago.

¿Qué la inspira y motiva personalmente en su rol como directora de Personas, Talento y Cultura?

Mi ambición, en realidad, es bastante sencilla. Todos los días intento que cada interacción que tenga con cualquier persona sea positiva, que pueda ser de utilidad, aunque no siempre pueda solucionar su problema directamente. A veces, lo que hago es fomentar que la persona vea alternativas o cómo la compañía puede apoyarla. Para mí, eso es suficiente. Poder ayudar a las personas es el mejor trabajo del mundo, porque, al final, los empleados vienen contentos, les ayudamos a cumplir sus sueños personales y a crecer profesionalmente. Esas pequeñas cosas son las que me hacen sentir orgullosa de trabajar aquí. Al final, se trata de que te gusten las personas.