Ahora aprendemos a organizarnos mejor y priorizamos lo hecho sobre lo perfecto

¿Qué medidas han puesto en marcha para ayudar a sus empleados a continuar con su actividad en esta situación de crisis?

Además de las medidas preventivas relacionadas con la salud y seguridad de nuestros trabajadores, que se actualizan continuamente, hemos ampliado nuestro programa Healthy Mind para proporcionarles apoyo psicológico necesario las 24 horas del día, siete días a la semana. Además, mantenemos una comunicación bidireccional a todos los niveles y sistemas de escucha activa para identificar las necesidades y preocupaciones del equipo; hemos implantado el teletrabajo, así como píldoras formativas sobre cómo gestionar el trabajo a distancia y una plataforma con consejos y contenidos de nutrición, actividad física y entretenimiento.

Para gestionar un equipo a distancia, debemos desarrollar un estilo de liderazgo más empático, facilitador y muy sensible a la gestión de las emociones

¿Qué elementos de la gestión de personas cree que están siendo centrales en su compañía en esta crisis?

Están emergiendo nuevos comportamientos basados en la agilidad, disciplina, adaptabilidad y solidaridad. Incluso destacaría la aparición de lo que llamamos un “nuevo liderazgo”, ya que, para gestionar un equipo a distancia, sobre todo en este momento, debemos desarrollar un estilo de liderazgo más empático, facilitador y muy sensible a la gestión de las emociones. Asimismo, la comunicación juega un papel importante, siempre desde la cercanía, transparencia y humanidad. Me gustaría destacar también el compromiso y la unión de nuestros empleados, así como el apoyo técnico y humano para eliminar las barreras que puedan surgir en el trabajo diario. 

¿Contaban en su organización con las herramientas necesarias para poder continuar con el trabajo diario a distancia?

Nuestro equipo técnico ha sido determinante para que la tecnología y las herramientas sean un elemento más de la gran respuesta que ha dado esta compañía para adaptarse a la crisis. La capacidad de mover toda la fuerza de trabajo a un modelo de teletrabajo ha sido una labor de horas, con el añadido de haber mantenido la productividad. Formar parte de una compañía global también ha ayudado a que la capacidad de respuesta haya sido ejemplar.

Nuestro programa Healthy Mind proporciona a los empleados apoyo psicológico necesario las 24 horas del día, siete días a la semana

¿Cómo valoran esta prueba de fuego para el teletrabajo?

El teletrabajo es ahora todo un reto. Nos encontramos ante una nueva circunstancia donde las jornadas laborales se viven con más intensidad porque no hay “momentos de ruptura” como desplazarse del trabajo a casa, ir al gimnasio o quedar con los amigos. Además, tenemos que gestionar muy bien la infoxicación para que no derive en una saturación de canales. Como consecuencia del teletrabajo, están surgiendo nuevos elementos que, sin duda, deben mantenerse a posteriori: aprendemos a organizarnos mejor, somos más eficientes, trabajamos en equipos multidisciplinares, priorizamos lo hecho sobre lo perfecto y estamos descubriendo aspectos de nosotros mismos que desconocíamos.

Algunos sectores, como el suyo, son imprescindibles en una situación de emergencia. ¿Cómo están apoyando a sus profesionales para que no decaigan? ¿Cómo potenciar el compromiso?

El papel de Recursos Humanos está siendo determinante en este momento. Estamos poniendo todo nuestro empeño y dedicación, transmitimos una buena energía, dando visibilidad y reconociendo el esfuerzo y compromiso del equipo. También, hacemos más tangibles los motivos para que sientan orgullo de pertenencia a través de iniciativas como la fabricación de máscaras protectoras para el personal sanitario. Las personas son nuestra prioridad y queremos que se sientan respaldadas, apoyadas y que cuenten con la confianza de todo el equipo directivo.

Hemos implantado el teletrabajo, así como píldoras formativas sobre cómo gestionar el trabajo a distancia

¿Tiene alguna anécdota de estas últimas semanas que quiera compartir?

Lo más gratificante ha sido ver cómo toda la familia que somos HEINEKEN España se está volcando para ayudar. En estas últimas semanas, nuestros trabajadores se han implicado al máximo y nos sentimos muy orgullosos de ellos. Con su esfuerzo, hemos podido adaptar nuestros procesos para producir pantallas de protección con las impresoras 3D de nuestras fábricas, hemos donado alcohol para elaborar productos desinfectantes y apoyado a nuestros sanitarios con cerveza sin alcohol. Incluso hemos recaudado más de 30 mil euros para el Banco de Alimentos, gracias a la solidaridad anónima de las personas que forman parte de HEINEKEN España.

Nuestro equipo está siendo una pieza fundamental dentro del movimiento de apoyo al hostelero #FUERZABAR. Todos, desde el departamento Comercial, a Marketing, pasando por Relaciones Corporativas, Jurídico, IT…, hemos aunado esfuerzos para ayudar a nuestros bares y restaurantes en estos momentos difíciles. Compartiendo en nuestro entorno más cercano la campaña de aportaciones iniciada por Cruzcampo, Amstel y Heineken para llenar los almacenes de nuestros bares, que actualmente suma más de 18 millones de productos y más de 15 marcas líderes en hostelería. Y ahora, como consumidores, adelantado rondas en la plataforma www.fuerzabar.es para que tengan liquidez y puedan afrontar un poco mejor su reapertura.