Usamos la IA como herramienta de asesoramiento y apoyo, pero nunca como un decisor final

Lleva en el grupo IBM desde 2003 y desde 2010 vinculada a la función de gestión de personas. ¿Qué ha aprendido en estos años de enorme evolución de la misma?

A lo largo de estos años, he aprendido que la evolución constante es crucial en la gestión de personas. En IBM, la digitalización y la adopción de la inteligencia artificial han revolucionado la manera en que gestionamos el talento. La IA se ha convertido en una herramienta fundamental para facilitarnos la vida, permitiéndonos optimizar procesos y, al mismo tiempo, fomentar una cultura de aprendizaje continuo que responde a las demandas de un entorno en constante cambio. Este tiempo también me ha hecho darme cuenta de que cualidades como la adaptabilidad y la curiosidad por seguir aprendiendo son dos pilares fundamentales para el éxito, no solo a nivel personal, sino también en la gestión de equipos. En un entorno tan dinámico como el actual, marcado por avances tecnológicos y cambios rápidos, es esencial estar dispuesto a aprender constantemente y a adaptarse a nuevas realidades.

“Elimina. Simplifica. Automatiza” es el mantra para RRHH acuñado por la directora Global de Personas el año pasado. ¿Cómo se ha trasladado al día a día? ¿Qué iniciativas han surgido de él?

Este mantra tiene como objetivo trabajar de manera más productiva y enfocada en lo que realmente aporta valor, en lugar de simplemente trabajar más duro. La primera parte, “eliminar”, se refiere a identificar y suprimir aquellas áreas o tareas que no contribuyen al crecimiento o valor del negocio. Es decir, nos hemos centrado en eliminar todo aquello que no genera un impacto positivo.

Por otro lado, “simplificar” implica buscar constantemente formas de hacer más eficientes los procesos. Esto nos ha permitido ahorrar tiempo valioso, tiempo que podemos dedicar a tareas que realmente impulsan resultados.

Finalmente, “automatizar” se refiere a seguir promoviendo la transformación digital dentro de la empresa. La automatización ha liberado a los empleados de tareas repetitivas o de poco valor añadido, permitiéndoles concentrarse en trabajos más valiosos y estratégicos. Como resultado, hemos visto un mayor compromiso por parte de nuestros IBMers y un incremento del valor que aportan tanto al negocio como a la gestión de Recursos Humanos.

Watsonx Orchestrate permitió automatizar tareas de recopilación de datos y procesamiento de promociones, lo que generó un ahorro de 12.000 horas en un solo trimestre

Hablando de la función, los departamentos de RRHH tuvieron que reinventarse tras la pandemia para dar respuesta a las necesidades cambiantes de los profesionales. ¿Fue un punto de inflexión?

Sí, definitivamente lo fue. La pandemia fue un acelerador en términos de adopción tecnológica, empujándonos a implementar herramientas más colaborativas que, en muchos casos, seguimos utilizando hoy en día. Estas innovaciones no solo han hecho que nuestras formas de trabajo sean más eficientes, sino que también han aumentado la productividad al facilitar la colaboración y el acceso a la información.

Además, la crisis sanitaria subrayó la importancia del bienestar y la salud mental de los empleados. Como departamentos de RRHH, tuvimos que desarrollar nuevas estrategias centradas en la salud y el bienestar, asegurando que tuvieran el soporte adecuado en todo momento. Un ejemplo claro de esto es nuestro programa EAP (Employee Assistance Program), que ofrece apoyo confidencial a nuestros empleados y sus familiares directos, ayudándolos a lidiar con el estrés, problemas personales y profesionales. Este programa es gratuito, disponible las 24 horas del día, los 365 días del año, y abarca desde asesoría psicológica hasta orientación en temas legales y financieros, según las necesidades del empleado. Todo esto ha sido fundamental para garantizar que nuestros IBMers se sintieran apoyados durante una de las etapas más difíciles a nivel global.

Son pioneros en el uso de IA en procesos internos para comprobar cómo podía mejorar el desempeño de sus IBMers. ¿En dónde cree que puede aportar más valor la IA en relación a la gestión de personas?

La IA ha demostrado ser una herramienta valiosa en múltiples áreas de la gestión de personas. Uno de los mayores beneficios que nos aporta es que permite que la tecnología se encargue de lo urgente, liberándonos para enfocarnos en lo importante. Un ejemplo destacado de esto es nuestro asistente virtual, AskHR, que actúa como el punto de contacto entre managers, empleados y RRHH. Este asistente entiende el lenguaje natural y puede responder preguntas sobre políticas o programas,  personalizando las respuestas en función de la compañía, de tu puesto o tu localización. Además, hemos automatizado muchos procesos a través de este asistente, como la solicitud de vacaciones o la gestión de promociones, lo que nos permite ser más ágiles y eficientes.

Sin embargo, es importante subrayar que en IBM las decisiones relacionadas con las personas siempre las toman personas. Personas que usan la IA como una herramienta de asesoramiento y apoyo, pero nunca como un decisor final.

¿Qué cifras manejan en optimización de procesos de RRHH con IA?

Uno de los ejemplos más impactantes de la optimización de procesos en RRHH mediante IA lo hemos visto con el uso de Digital Labor en el proceso de promociones. En un proyecto piloto que llevamos a cabo en nuestra organización de IBM Consulting, watsonx Orchestrate permitió automatizar tareas de recopilación de datos y procesamiento de promociones, lo que generó un ahorro de 12.000 horas en un solo trimestre y redujo el tiempo total del proceso de diez a cinco semanas. Esta mejora no solo representó un ahorro significativo de tiempo, sino que permitió a los equipos de RRHH centrarse en tareas estratégicas de mayor valor.

¿Podría explicar un par de buenas prácticas con IA implantadas en su área?

Un ejemplo clave es nuestro asistente virtual AskHR, que ya he comentado. Y otra buena práctica ha sido la personalización de los planes de formación a través de la IA. Utilizamos análisis de datos para identificar las necesidades de desarrollo de cada empleado y ofrecerles oportunidades de capacitación ajustadas a sus objetivos profesionales y retos actuales. Así, mejoramos nuestra la productividad al mismo tiempo que incrementamos la satisfacción y el compromiso de nuestros IBMers.

Además, en la gestión de promociones, la implementación de asistentes digitales como HiRo ha automatizado tareas rutinarias, reduciendo significativamente el tiempo invertido en estos procesos y permitiendo a los equipos de RRHH concentrarse en la planificación estratégica.

Uno de los rasgos más reconocibles de IBM es su apuesta por la innovación en todos los ámbitos. ¿Cómo se vehicula la participación de los empleados en la innovación de la empresa?

Fomentamos una cultura de apertura y colaboración, y los empleados tienen la oportunidad de contribuir activamente a la innovación a través de diversas iniciativas. Desde nuestros equipos de investigación, que anticipan el futuro de la tecnología, hasta las divisiones de consultoría que están en contacto directo con clientes, todos los empleados son parte de un ciclo continuo de innovación.

Además, nos aseguramos de que nuestros empleados estén en constante interacción con los avances tecnológicos y las necesidades del mercado, lo que alimenta una colaboración innovadora dentro de la empresa. Valoramos el feedback constante de nuestros equipos para impulsar nuevas ideas y proyectos que sigan posicionando a IBM a la vanguardia tecnológica.

Además del impacto de la tecnología, un aspecto clave de la gestión de personas actualmente es la flexibilidad, que lleva implícita la empatía de los líderes por la situación de las personas y así conseguir mayor compromiso y eficiencia. Ustedes han realizado formaciones a este colectivo en este sentido, ¿cuál ha sido el resultado?

Para abordar este desafío, en IBM hemos impartido formaciones específicas para nuestros líderes, enfocadas en desarrollar habilidades emocionales y en promover una gestión adaptativa. Estas formaciones se han centrado en lo que denominamos liderazgo positivo, el cual permite a los líderes afrontar con éxito los retos que surgen en un entorno laboral dinámico. Como resultado, hemos observado una mejora significativa en el compromiso y la eficiencia de los equipos, reflejando una cultura de liderazgo más humano y cercano. Este enfoque ha sido clave para crear un ambiente de trabajo más empático y productivo.

Como comentaba al principio, la necesidad de una cultura de aprendizaje continuo se ha hecho cada vez más urgente. ¿Qué iniciativas destacaría de L&D en IBM?

Un claro ejemplo de nuestras iniciativas es el Watson Challenge, un programa que permite a todos los empleados trabajar directamente con nuestra plataforma de IA, watsonx. Con esto logramos que nuestros empleados sean creadores de valor a través de la IA. Asimismo, hemos adoptado un enfoque centrado en la IA generativa para transformar el aprendizaje y el desarrollo de talento. A medida que la inteligencia artificial y la automatización impactan en los roles laborales, hacemos uso de la IA para ofrecer trayectorias de aprendizaje personalizadas y adaptadas a las necesidades individuales de cada empleado. Esto permite que nuestros empleados aprendan en el flujo de su trabajo y adapten sus conocimientos a situaciones reales.

Nuestras herramientas de IA generativa han superado las limitaciones de los métodos tradicionales de capacitación, proporcionando programas adaptativos que evolucionan junto a las necesidades de cada empleado.

Además de las habilidades técnicas, también nos enfocamos en desarrollar soft skills, como la creatividad y la colaboración, que son esenciales para integrar con éxito la IA en el lugar de trabajo. Creemos en la importancia de que los empleados no solo tengan habilidades técnicas, sino también la capacidad de adaptarse y aplicar pensamiento crítico al trabajar junto a herramientas de IA.

Además, el expertise en una disciplina concreta es imprescindible para trabajar en IBM. ¿Qué más buscan cuando acuden al mercado a reclutar talento?

Valoramos competencias clave como la adaptabilidad, el pensamiento crítico, la curiosidad y la capacidad para colaborar. Estas habilidades complementan el conocimiento técnico y son esenciales para desarrollarse en un entorno innovador y de aprendizaje continuo. También buscamos que nuestros empleados tengan la capacidad de abordar problemas de manera integral, aportando tanto desde su conocimiento técnico como desde sus habilidades interpersonales y de liderazgo. Nuestra meta es formar equipos que no solo posean capacidades técnicas, sino que también sean capaces de enfrentar desafíos complejos con una mentalidad abierta y colaborativa.

¿En qué nuevos proyectos están trabajando desde el área de Personas?

Desde el área de Personas de IBM, seguimos trabajando de la mano de nuestra tecnología para mejorar tanto nuestros procesos internos como nuestro modelo operativo.

La integración de la Inteligencia Artificial generativa ha abierto nuevas puertas y ha transformado la manera en que gestionamos el talento y las operaciones.

En los próximos meses, nuestro foco estará especialmente centrado en el desarrollo de nuestros líderes, asegurándonos de que estén equipados con las herramientas y habilidades necesarias para enfrentar los desafíos actuales y futuros, liderando con empatía y adaptabilidad en un entorno empresarial cada vez más digital y automatizado.