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#ATULADO     Compartiendo experiencias en gestión de RRHH ante el COVID-19

Estamos poniendo en valor el empoderamiento de los líderes

Andrés Ortega Head of Employee Experience de ING España y Portugal

ING está presente en nuestro país desde 1982, cuando empezó a operar la unidad de banca corporativa y de inversión, a la que a partir de 1999 se uniría el área de banca para particulares. Desde entonces, esta entidad ha crecido mucho apostando por la innovación, algo que, reconocen, solo es posible cuando cada una de las personas que forma parte de ING también lo es. En una etapa como la que estamos atravesando, Andrés Ortega nos explica cómo han reforzado el trabajo colaborativo y puesto en valor el empoderamiento de los líderes.

¿Qué medidas han puesto en marcha para ayudar a sus empleados a continuar con su actividad en esta situación de crisis?

En ING hemos tenido muy claro desde el principio que lo fundamental era, por un lado, cuidar la salud de nuestros profesionales y su vida personal y, por el otro, asegurar el servicio a nuestros clientes. Estas han sido las dos prioridades sobre las que nos hemos organizado de manera coordinada.

Casi la totalidad del banco trabaja desde casa, a excepción de los profesionales de oficinas comerciales

La principal medida que hemos puesto en marcha es el teletrabajo para todos, incluyendo a los equipos que desarrollan las actividades esenciales para el banco que trabajan divididos para minimizar el riesgo de contagio. Casi la totalidad del banco trabaja desde casa, a excepción de los profesionales de oficinas comerciales que continúan dando servicio de 8h a 14h a nuestros clientes.

Adicionalmente, hemos flexibilizado el horario. Ya era una realidad en ING, pero en esta situación tan excepcional lo flexibilizamos al máximo para que todos podamos compatibilizar el trabajo con el cuidado de nuestros familiares. Cada profesional adapta su horario de trabajo en base a sus circunstancias personales.

 

 

¿Qué elementos de la gestión de personas cree que están siendo centrales en su compañía en esta crisis y por qué?

A nivel organizativo, estamos poniendo en valor el empoderamiento de los líderes. A través de ellos, podemos gestionar la unión de los equipos y el correcto funcionamiento del día a día. En definitiva, su labor diaria nos ayuda que todos rememos en la misma dirección.

Están siendo fundamentales también la capacidad para colaborar, cooperar y aprender de forma constante. En este escenario son más necesarios que nunca el compromiso, la versatilidad, la flexibilidad y la rápida adaptación al cambio. Potenciar estas cualidades e impulsar el talento de todos nuestros profesionales es clave para continuar ofreciendo valor a nuestros clientes.

El aprendizaje también juega un papel fundamental. Hemos lanzado una oferta de aprendizaje 100 % virtual a la que pueden acceder todos los profesionales del banco tanto para certificarse en Scrum, como para mejorar determinadas habilidades o acceder a un amplio catálogo de contenidos en diferentes MOOC,

Están siendo fundamentales la capacidad para colaborar, cooperar y aprender de forma constante

 

¿Contaban en su organización con las herramientas necesarias para poder continuar con el trabajo diario a distancia?

En ING teníamos ya implantado el teletrabajo dentro de nuestras medidas de conciliación y flexibilidad laboral, lo que nos ha ayudado en parte del proceso. Nosotros ya contábamos con una base muy sólida, no obstante, es indudable apuntar que esta situación que estamos viviendo ahora mismo es el mayor experimento de teletrabajo que se ha hecho en la historia, en tiempo récord, y, por tanto, ha sido y es un reto para cualquier organización. Estamos obteniendo muchos aprendizajes que nos ayudarán para contar con un marco de “ework” más atractivo.

 

 

¿Cómo valoran esta prueba de fuego para el teletrabajo?

Como apuntaba anteriormente, ha sido un reto a nivel organizacional, de negocio y tecnológico conseguir que todos en el banco teletrabajen desde sus casas y con un margen de tiempo muy limitado. A nosotros, por el momento, nos está funcionando, tenemos canales de comunicación abiertos constantemente, tenemos constancia que los equipos están coordinados, trabajando sin ningún problema. A todo ello, se suma que nuestros profesionales están teniendo un alto nivel de involucración y esfuerzo ante esta circunstancia tan excepcional. Todo el banco ha reaccionado dando ejemplo de compromiso, foco en el cliente y capacidad de aprendizaje.

Hemos lanzado una oferta de aprendizaje 100 % virtual a la que pueden acceder todos los profesionales del banco

 

¿Cómo están apoyando a sus profesionales para potenciar el compromiso?

Es indudable que, en un sector como el nuestro, en el que es imprescindible que el banco siga funcionando y dando el mejor servicio a nuestros clientes, es fundamental la labor de todos y cada uno de nuestros profesionales.

Además de medidas concretas como el teletrabajo y flexibilidad horaria, en ING la comunicación y la transparencia están siendo vitales a la hora de abordar esta situación. Estar en constante comunicación con nuestros profesionales nos permite acompañarlos con información transparente y sencilla que les ayuda a manejar y reducir la incertidumbre.

Por ejemplo, les ayudamos con guías para gestionar el teletrabajo, la seguridad y todos los recursos tecnológicos de la forma más eficiente; los animamos a crear sus propios contenidos que nos hagan la cuarentena más amena y les comunicamos acciones solidarias tanto del banco como externas para que conozcan todas las iniciativas en las que pueden colaborar.

Estamos obteniendo muchos aprendizajes que nos ayudarán para contar con un marco de “ework” más atractivo

Además, hemos lanzado contenidos digitalizados sobre la resiliencia, una de las habilidades más necesarias en una situación de estas características y cada día uno de nuestros profesionales graba un vídeo sobre cómo está viviendo el confinamiento desde su realidad. Son vídeos muy personales donde cada persona pone en práctica toda su creatividad, que nos permiten conocer a muchas mas personas del banco desde otra perspectiva y nos anima a mantener nuestra energía lo más alto posible.

 

¿Tiene alguna anécdota de estas últimas semanas que quiera compartir?

Bueno, creo que, como a todos, esta situación nos está sirviendo para descubrir facetas que desconocíamos, ¡pasar el confinamiento con mi familia me ha permitido explotar “habilidades” que no conocía… entrenador de porteros y como portero de fútbol, como diseñador de gymkanas y ¡hasta como jugador de Fornite! Aunque también estoy aprovechando para dar forma a algún proyecto literario al que llevaba tiempo dándole vueltas…

 

 

Desde el banco, hemos creado la campaña “A veces los héroes también necesitan ayuda” a favor de UNICEF, con el fin de animar a nuestros profesionales y clientes a donar dinero para la compra de material sanitario para los hospitales españoles. Con este tipo de iniciativas, el banco nos une a todos con el fin de común de frenar esta pandemia.

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DESDE CERCA

¿Con cuantas personas vive el confinamiento?

Con mi pareja y, dependiendo de las semanas, en la última etapa, con los hijos de ambos, así que somos un mínimo de dos ¡y un máximo de seis!

 

¿Cómo gestiona el teletrabajo diario?

He ido incorporando prácticas y ciertos "trucos" para gestionar mejor una situación diferente del teletrabajo que he venido practicando habitualmente. Desde ING, hemos dado pautas para que todos lo pudiéramos gestionar de la mejor forma posible. En mi caso, trato de "refinar" la agenda el viernes de la semana anterior. Y, un recurso que nunca falla: mucha comunicación para sincronizarnos dentro del equipo.

 

¿Está consiguiendo mantener rutinas que tenía antes de esta crisis?

Lo estoy intentando, pero la respuesta es no ☹. Al principio, fue difícil incorporar rutinas que había antes; sobre todo, las relacionadas con el ocio porque esas desaparecieron con el confinamiento; y también cambiaron sustancialmente las rutinas a nivel profesional. A medida que pasaron las semanas traté de incorporar algunas rutinas de "desconexión" con algo de deporte y de ocio cultural. He tenido, creo que como todos, que aprender a desinstalar algunas rutinas y a instalar otras nuevas.

 

¿Qué hábitos alimentarios han establecido en su hogar?

Con el paso del confinamiento, aprendimos que era fundamental marcar ciertas rutinas para regular el tiempo de todos y sus respectivas tareas. Tratamos de ser muy disciplinados con las horas de comida y cena, fundamentalmente, para asegurarnos esos momentos "en familia".

 

¿Cómo desconecta?

Durante todo el confinamiento, hemos recurrido a la imaginación para inventar deportes "indoor" no conocidos, cuya práctica además de ser divertida nos ha permitido desconectar. Además, he podido dedicarle mucho más tiempo del habitual a leer y escribir, dos de mis grandes hobbies. Mis habilidades en Play Station también han evolucionado bastante en esta etapa, compartiendo hobby con mis hijos más pequeños.

 

¿Qué ejercicio puede practicar en casa?

Soy de bici de montaña, pero el confinamiento me pilló sin "rodillo" para practicar bici indoor, así que tuvimos que inventar deportes nuevos: organizamos gymkanas y competiciones que nos hacían quemar energía y, cuando la zona exterior lo permitía, practicábamos una mezcla de badminton y tenis. ¡Nuestro nivel de destreza ha mejorado muchísimo en estas ocho semanas!

Y ya en la última etapa del confinamiento, con cierta apertura, y siempre a las horas permitidas y con las medidas de seguridad y de distanciamiento recomendado, he podido por fin desempolvar mi bici de montaña y volver a hacer algo de running.

 

¿Qué pelis/libros está disfrutando estos días? ¿Cuáles recomendaría?

He leído varios libros, muy recomendables, "Henka - Adaptación y aprovechamiento del cambio", de mi compañero en ING Santiago Hernán-Carrillo Portolés, "Lidera con sentido del humor", de Sergio de la Calle, "Mi yo digital", de Rodrigo Miranda, "El mundo cambia ¿y tu?, de Eva Collado Duran, "Aprendiendo de los mejores", de Francisco Alcaide, y no podía faltar algo de metodología, "Lean Change management", de Jason Little.

Pelis, he aprovechado para volver a ver algún clásico como El Padrino y alguna serie como La casa de papel.

 

¿Qué aprendizaje está extrayendo de esta crisis?

Muchos. Todos hemos aprendido a ser algo más autónomos y autodidactas de lo que éramos antes. Un gran aprendizaje es que nunca nadie debería descuidar su crecimiento profesional y su aprendizaje.

Y que los líderes no están solamente en las películas de Marvel ni en las grandes organizaciones. Esta crisis ha permitido que muchas personas de la calle, completamente anónimas, mostrasen comportamientos de líder, dando todo lo que llevan dentro para ayudar haciendo lo que mejor saben hacer. Creo que se ha democratizado el concepto liderazgo.

 

¿Qué valores cree que saldrán reforzados?

Sin duda, creo que el humanismo como concepto se ha puesto a otro nivel. Esta crisis ha reivindicado la importancia de lo humano, del cuidado del otro, del apoyar cuando vienen mal dadas, de la solidaridad y, sobre todo, de la importancia de hacer las cosas unidos e integrando esfuerzos.

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